12 de las mejores herramientas para monitorear su reputación en línea

Su reputación en línea es una de las medidas más sólidas de su éxito como empresa. La vida en línea es la vida real; tu reputación online lo es todo.

Esto significa que mantenerse al día y monitorear su presencia en línea es una parte muy importante de su estrategia de marketing digital.

Es fundamental que se entere (y se ocupe) de los problemas antes de que se conviertan en un problema importante, y que pueda proporcionar comentarios oportunos.

Monitorear lo que la gente dice sobre ti en línea te ayudará a mantener una buena reputación.

Entonces, ¿cómo puede hacer un seguimiento de lo que la gente dice sobre usted en línea? Estas son algunas de las mejores herramientas de monitoreo de reputación en línea para que las revise.

1. Alertas de Google

Google tiene varias herramientas gratuitas valiosas para los especialistas en marketing y los profesionales de SEO, y Google Alerts es una de ellas.

Simplemente ingrese el nombre de su empresa de la misma manera que ingresará los términos en su nicho para el que desea recibir alertas.

Por ejemplo, esta es una alerta para [search engine marketing]:

Recibirás notificaciones por correo electrónico de tus menciones según tus preferencias: a medida que ocurren, al menos una vez al día y como máximo una vez a la semana.

2. Mención social

Social Mention monitorea más de 80 sitios de redes sociales, incluidos Facebook, Twitter y YouTube.

Los resultados también muestran la siguiente información para ayudarlo a medir, monitorear y mejorar la reputación de su marca:

• Fuerza. Esto se refiere a la probabilidad de que se discuta tu marca en las redes sociales.
• Sentimientos. Esta es la proporción de menciones positivas a menciones negativas.
• Pasión. Esta es la probabilidad de que las personas que hablan de su marca lo hagan repetidamente.
• Llegar. Se refiere a la cantidad de autores únicos que escriben o mencionan su marca.

Así es como se ve:

Otra razón para usarlo: Social Mention es gratis.

3. SEMrush

SEMrush le permite monitorear las menciones en línea, incluidas las puntuaciones de opinión y la autoridad de recursos.

SEMrush permite un uso limitado de forma gratuita, pero es parte de todo el paquete SEMrush. Algunas de las cosas que esta herramienta le permite hacer incluyen:

• Encuentra menciones sin backlinks.
• Identifica a los influencers de la industria.
• Mide tu alcance estimado.
• Realice un seguimiento del tráfico de referencias de las menciones.
• Identificar el sentimiento de mención.
• Analizar la autoridad de recursos mencionada.

4. SentiOne

SentiOne le ayuda a prestar atención a lo que sus clientes u otras personas generalmente dicen sobre su marca.

No solo obtiene acceso a datos en tiempo real, sino también a datos históricos.

Puede realizar un seguimiento de las menciones de su marca, perfiles sociales u otras palabras clave.

SentiOne busca en miles de fuentes web para encontrar menciones de su marca.

Para evitar la sobrecarga de información, puede filtrar fácilmente la cantidad de palabras clave que está rastreando.

También proporcionan visualizaciones y agregaciones de datos para ayudar a que la información sea más fácil de administrar.

Puede filtrar los resultados en menciones positivas o negativas, donde estas últimas pueden ayudarlo a actuar rápidamente para evitar una crisis cuando sea necesario.

5. Reputología

Reputology es una plataforma de monitoreo y administración de revisiones que ayuda a las empresas de múltiples ubicaciones a monitorear y administrar las revisiones.

Además de los sitios de redes sociales, puede «escuchar» lo que los clientes dicen sobre su sitio desde sitios de reseñas específicos de la industria en los nichos de hotelería, gastronomía, atención médica, fitness y bienes raíces.

Reputology lo ayuda a lidiar rápidamente con las críticas negativas convirtiéndolas en tickets de servicio al cliente.

6. ReviewPush

Este software de gestión de reseñas en línea ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a monitorear las redes sociales y los sitios de reseñas populares (por ejemplo, Facebook, Yelp, Google, Yellowpages, Foursquare).

No solo obtiene todas las reseñas de cualquier sitio en un panel, sino que cuando configura alertas por correo electrónico puede responder a cualquier reseña, positiva o negativa, directamente desde su bandeja de entrada.

También puede ver los sitios de reseñas en la web o en su industria donde su empresa aún no figura en la lista.

Luego, ReviewPush clasifica el desempeño de las reseñas de sus tiendas en línea para que pueda ver fácilmente qué tienda debería mejorar la entrega de su producto o servicio.

Los informes multinivel le brindan informes a nivel corporativo, regional o de tienda.

7. Chatímetro

Chatmeter fue diseñado para ayudar a las empresas a recopilar y analizar los comentarios de los clientes y mejorar la experiencia del cliente para marcas y agencias de múltiples ubicaciones.

Le notifica por correo electrónico sobre las revisiones encontradas en más de 20 sitios locales de búsqueda y revisión.

Además, recibirás notificaciones cuando haya contenido nuevo sobre tu marca.

Chatmeter le permite espiar a sus competidores locales para ver cómo se compara con ellos y qué puede aprender de sus actividades.

Su widget le permite compartir reseñas de sitios externos en su sitio web y en las páginas de su tienda.

Y, cuando crea un nuevo perfil en el sitio de un listado, sus perfiles en otros sitios de listados se actualizan automáticamente con cualquier información actual.

También le brindan un puntaje de visibilidad de marca útil para comparar la presencia en línea de su marca con la de sus mayores competidores locales.

8. RankRanger

RankRanger es una herramienta de SEO de uso común, pero también tiene un administrador de reputación sólido.

Esta herramienta le permite verificar los resultados del motor de búsqueda en busca de contenido negativo o difamatorio, así como monitorear los cambios de SERP y cómo su trabajo en la gestión de la reputación afecta su visibilidad.

9. Salud de la reputación

Si tiene una práctica médica, o ofrece SEO y otros servicios de marketing en línea a las prácticas médicas, es posible que necesite Reputation Health.

Ofrece administración de reputación y monitoreo de revisiones en línea para médicos.

Esta herramienta también monitorea 23 sitios de revisión relacionados con la práctica médica, incluidos DrScore, HealthGrades, UcompareHealthcare y Vitals.

Reputation Health recopila menciones en línea y revisiones de prácticas y le envía alertas por correo electrónico.

Las métricas de calidad en las prácticas médicas siempre son importantes, pero este tipo de monitoreo de reputación puede garantizar que se mantenga a la vanguardia de cualquier problema.

10. Agua de deshielo

Lo que comenzó como un servicio de recortes de prensa que escaneaba fuentes de noticias para obtener palabras clave relevantes para los clientes se ha convertido desde entonces en una herramienta de monitoreo de medios en toda regla.

Hoy, Meltwater va más allá del monitoreo de la prensa al agregar la escucha de las redes sociales a la mezcla con análisis en tiempo real.

Todavía ofrece la base de datos de medios más grande del mundo, por lo que también puede ver todas las menciones en los medios de comunicación.

Si está interesado en saber quién está hablando de sus competidores o dónde están obteniendo funciones, o cuántas menciones reciben diariamente, semanalmente o mensualmente en comparación con las suyas, puede rastrearlo a través de Meltwater.

Si bien puede ver informes y análisis en su panel de Meltwater, también puede transformar estos informes en presentaciones directamente desde el panel para compartirlos con equipos internos.

11. HootSuite

HootSuite le permite administrar la seguridad, automatizar el cumplimiento y mitigar el riesgo digital en todos sus canales digitales con programación de contenido y un flujo de trabajo con aprobaciones.

Puede detectar, rastrear y analizar tendencias de sentimiento, incluso incorporando inteligencia social en su estrategia.

12. BuzzSumo

Es posible que el monitoreo de marca no sea lo primero que asocie con BuzzSumo, pero si ya está utilizando la herramienta, debe saber que tiene incorporados servicios de monitoreo de marca robustos y útiles.

BuzzSumo permite a los usuarios vigilar la cobertura, monitorear a sus competidores y responder a las noticias de la industria.

Conclusión

Puede realizar búsquedas manualmente para el nombre de su marca en motores de búsqueda o sitios de redes sociales, pero es probable que encuentre un puñado de resultados en el mejor de los casos (sin mencionar la monotonía y el valioso tiempo que necesitará dedicar a tal empresa todos los días). , semanal o mensual).

Las herramientas anteriores lo ayudarán a monitorear de manera más fácil y eficiente su reputación en línea.

Elija uno que funcione mejor para su marca.

Más recursos:

Créditos de imagen

Todas las capturas de pantalla tomadas por el autor, diciembre de 2020