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sábado, mayo 15, 2021

12 de los mejores chatbots de IA para 2021

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Ya sea en Facebook Messenger, su sitio web o incluso mensajes de texto, cada vez más marcas están aprovechando los chatbots para atender a sus clientes, comercializar su marca e incluso vender sus productos.

Pero a pesar de que la mayoría de los chatbots pueden manejar conversaciones moderadamente sofisticadas, como conversaciones de bienvenida e interacciones de descubrimiento de productos, la lógica si / entonces que impulsa sus capacidades de conversación puede ser limitante. Por ejemplo, si un cliente hace una pregunta única pero apremiante que no tuvo en cuenta al diseñar la lógica de su chatbot, no hay forma de que pueda responder a su pregunta, lo que deja a su cliente colgando y finalmente lo deja insatisfecho con su servicio al cliente. .

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Afortunadamente, el próximo avance en la tecnología de chatbot que puede resolver este problema está ganando fuerza: los chatbots impulsados ​​por IA.

Al aprovechar el aprendizaje automático y la PNL, los chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial pueden comprender la intención detrás de las solicitudes de sus clientes, dar cuenta del historial completo de conversaciones de cada cliente cuando interactúa con ellos y responder a sus preguntas de una manera natural y humana.

Si actualmente está utilizando un chatbot estándar, pero desea actualizar a uno impulsado por IA, hemos reunido una lista de los mejores chatbots de IA para 2021. Siga leyendo para encontrar el adecuado para usted.

1. HubSpot

Chatbot Builder con integración de inteligencia artificial - HubSpot

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HubSpot tiene un software de creación de chat fácil y potente que te permite automatizar y escalar las conversaciones de chat en vivo. Sus clientes podrán obtener respuestas a las preguntas más frecuentes, reservar reuniones y navegar por el sitio. Al mismo tiempo, sus respuestas se guardan en su CRM, lo que le permite calificar clientes potenciales y activar la automatización. Tenga en cuenta que el software de creación de chat de HubSpot no entra en la categoría de “chatbot de IA” porque utiliza un sistema basado en reglas. Sin embargo, HubSpot tiene fragmentos de código, lo que le permite aprovechar la poderosa inteligencia artificial de los bots de terceros impulsados ​​por PNL, como Dialogflow.

Debido a que HubSpot es una plataforma de CRM, usar el chatbot de HubSpot junto con fragmentos de código le brinda la ventaja de una fácil integración entre sus herramientas de marketing, ventas y servicio.

2. Intercomunicador

AI Chatbot - Intercomunicador

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Intercom es un software que admite chat en vivo, chat bots y más para brindar experiencias basadas en mensajería a los prospectos. Mediante el uso de datos de comportamiento y aprendizaje automático, Intercom puede responder hasta un 33% de las consultas y proporcionar una experiencia personalizada en el camino.

3. Asistente Watson

AI Chatbot - Asistente de Watson

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Desarrollado por uno de los líderes en el espacio de IA, IBM, Watson Assistant es uno de los chatbots impulsados ​​por IA más avanzados del mercado. Pre-capacitado con contenido de su industria específica, Watson Assistant puede comprender su historial de chat o registros de llamadas, buscar una respuesta en su base de conocimientos, pedir a los clientes más claridad, dirigirlos a representantes humanos e incluso brindarle recomendaciones de capacitación para perfeccionar sus habilidades de conversación.

Watson Assistant puede ejecutarse en su sitio web, canales de mensajería, herramientas de servicio al cliente y aplicación móvil. El chatbot también viene con un editor de diálogo visual, por lo que no necesita ninguna experiencia en codificación para desarrollarlo.

4. Deriva

IA Chatbot - Deriva

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Drift proporciona software de ventas y marketing conversacional impulsado tanto por la automatización (basada en reglas) como por la inteligencia artificial (PNL). Según su sitio web, “la inteligencia artificial conversacional de Drift está entrenada en más de 6 mil millones de conversaciones para identificar los patrones que atraen y convierten a los visitantes en un canal calificado”. Esto significa que el aprendizaje automático con el que viene el chatbot ya está preentrenado y listo para funcionar.

5. Bold360

Chatbot con IA - Bold360

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Con la confianza de clientes como Intuit, Edible Arrangements y Vodafone, Bold360 patentó su propia tecnología de procesamiento de lenguaje natural para ayudar a las marcas a crear chatbots que pueden comprender la intención de sus clientes sin la necesidad de concordar palabras clave y aprender a brindarles las respuestas más precisas.

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La IA conversacional de Bold360 puede interpretar un lenguaje complejo, recordar el contexto de una conversación completa y responder a los clientes con respuestas naturales. Los clientes incluso pueden comprar sus productos a través del chatbot. También puede darle a su chatbot su propia personalidad y ejecutarlo en la mayoría de los canales de mensajería.

6. Zendesk Chat

AI Chatbot - Zendesk Chat

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Zendesk ofrece chat en vivo y chatbots como parte de su servicio Zendesk Chat. Construido con una potente automatización combinada con la tecnología de Answer Bot y Flow Builder para crear flujos de conversación impulsados ​​por IA, le permite configurar su chatbot para responder preguntas comunes de los clientes sin escribir código.

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7. Salesforce Einstein

AI Chatbot - Salesforce Einstein

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Salesforce Einstein es una tecnología de inteligencia artificial que utiliza inteligencia predictiva y aprendizaje automático para impulsar muchas funciones de Salesforce, incluidas las ofertas de bots de chat y Service Cloud de Salesforce. Es capaz de resolver las consultas de los clientes con sus funciones de conversación inteligentes, y puede contar con él para la clasificación, el enrutamiento y la información basada en datos.

8. Rulai

Chatbot con IA - Rulai

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Armado con comprensión del lenguaje natural basado en el aprendizaje profundo y capacidades adaptativas de múltiples tomas, Ruali, un chatbot impulsado por IA para marcas empresariales, puede comprender el contexto de una conversación, predecir el comportamiento del usuario, captar las preferencias del cliente, tomar acciones, cambiar a diferentes tareas y pida a los clientes más aclaraciones.

Rulai también se integra con la mayoría de los canales de mensajería, software de servicio al cliente, software empresarial empresarial y plataformas de almacenamiento en la nube. Puede crear un chatbot Ruali desde cero con su consola de diseño de arrastrar y soltar y dejar que su IA se adapte a sus clientes o puede implementar un chatbot previamente entrenado que haya recibido datos de su industria específica.

9. LivePerson

Chatbot con IA - LivePerson

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Al recopilar más de 20 años de datos de transcripciones de mensajes y enviarlos a su chatbot con inteligencia artificial, LivePerson puede automatizar casi todos los mensajes de la industria e integrarse con la mayoría de los canales de mensajería como su sitio web, aplicación móvil, Apple Business Chat, mensajes de texto, mensajes de Google Rich Business. , Line, Facebook Messenger, WhatsApp y Google AdLingo.

BotStudio de LivePerson también le permite crear chatbots desde cero, sin ningún conocimiento de codificación, y su panel de análisis puede rastrear métricas como sentimiento en tiempo real, tasa de contención de bot, tiempo de conversación de bot, tiempo total de conversación, valor promedio de pedido y ventas contenidas de bot, lo que permite para comprender el impacto que su chatbot ha tenido en los resultados de su negocio.

10. Inbenta

IA Chatbot - Inbenta

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Diseñado específicamente para marcas empresariales, el chatbot de Inbenta aprovecha el aprendizaje automático y su propio motor de procesamiento de lenguaje natural para detectar el contexto de cada conversación con el cliente y responder con precisión a sus preguntas. Inbenta también ofrece un administrador de diálogo, que le permite crear flujos y rutas de conversación personalizados.

Además, cuando el chatbot de Inbenta se da cuenta de que uno de sus clientes necesita hablar con un humano, escalará la conversación al agente de soporte apropiado. Para que tu chatbot parezca más humano, también creas un avatar personalizado para él.

11. Ada

Chatbot con IA - Ada

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Con la confianza de clientes como Medium, Shopify y MailChimp, Ada es un chatbot con tecnología de inteligencia artificial que cuenta con un constructor de arrastrar y soltar que puede usar para entrenarlo, agregar GIF a ciertos mensajes y almacenar datos de clientes.

Ada también puede integrarse con la mayoría de los canales de mensajería y el software de servicio al cliente, enviar contenido personalizado a sus clientes, solicitar comentarios de los clientes e informar sobre el tiempo, el esfuerzo y los ahorros de costos de sus bots. Según su sitio web, Ada les ha ahorrado a sus clientes más de $ 100 millones en ahorros y mil millones de minutos de esfuerzo en servicio al cliente.

12. Vergic

Chatbot con IA - Vergic

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Vergic ofrece un chatbot con tecnología de inteligencia artificial que puede servir como la primera línea de atención al cliente de su empresa, manejar chats transaccionales y transferir problemas más complicados a sus agentes de servicio al cliente reales. Es como un chatbot híbrido que puede aumentar la productividad de sus empleados.

Al aprovechar el procesamiento del lenguaje natural y la comprensión del lenguaje natural, Vergic también puede realizar análisis de sentimientos, compartir documentos, resaltar páginas, administrar flujos de trabajo conversacionales e informar sobre análisis de chatbot.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en marzo de 2019 y se ha actualizado para que sea más completa.

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