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miércoles, abril 21, 2021

13 cosas que NO debes hacer en Facebook

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En estos días, la mayoría de las empresas saben que necesitan tener presencia en Facebook. Buscar una empresa en Facebook y ver que no tienen una página genera la misma reacción de los usuarios que buscar una empresa en Google y ver que no tienen un sitio web: simplemente no parecen legítimos.

Pero una vez que haya creado su página comercial, navegar por las aguas de la construcción de una presencia en Facebook es otro asunto completamente diferente. ¿Con qué frecuencia debería publicar? ¿Cuándo deberías publicar? ¿Por qué todas tus imágenes están pixeladas y cómo puedes arreglarlas? ¿De verdad tienes que responder a ese troll?

Muchos de los errores que cometen las empresas en Facebook se pueden prevenir por completo. Para ayudarlo a evitar estas trampas y operar su página de Facebook sin problemas, hemos enumerado algunos de los errores más comunes que cometen las empresas con su marketing de Facebook. Esto es lo que no debes hacer.

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13 errores de Facebook para evitar

1. No cree un perfil en lugar de una página para su negocio.

Esto puede parecer elemental, pero le sorprenderá la cantidad de personas que cometen este error. Antes de llegar a consejos más avanzados, dejemos las cosas claras: los perfiles de Facebook son para personas, mientras que las páginas de Facebook son para empresas.

2. No tenga varias cuentas de Facebook.

Este consejo se aplica tanto a sus actividades personales como profesionales en Facebook. Puede pensar que tener más de una cuenta de Facebook le ayuda a separar su vida personal de su vida laboral, familiar o escolar. Seamos realistas, no puedes permitir que tu tía abuela Debrah comente tus vergonzosas fotos universitarias de hace diez años, lo que hace que resurjan en las líneas de tiempo de las personas.

En una nota más práctica, Facebook limita las cuentas personales a 5000 amigos. Después de eso, las personas deberán seguirte, lo que limita el tipo de interacción que pueden tener con tu contenido. Como solución, podría pensar que una segunda o tercera cuenta podría ser una buena idea.

Sin embargo, hay dos razones por las que no querría tener dos cuentas. La razón principal es que Facebook no permite que los usuarios tengan más de una cuenta personal; va en contra de sus Términos de servicio. Entonces, si descubren que tiene dos cuentas personales, las cerrarán.

La segunda razón es que, incluso si no fuera en contra de sus términos, sería difícil mantener dos cuentas personales. ¿Tiene suficiente contenido en ambos para completar su presencia? ¿Dónde trazas la línea entre los dos? ¿Qué cuenta le mostrará a su amigo que trabaja en su industria? En lugar de tener que delinear entre dos partes de su vida, debería aprovechar las sólidas configuraciones de privacidad de Facebook.

Desde el punto de vista profesional, Facebook no impone tales restricciones. Puedes hacer varias páginas para tu negocio sin que la red social se dé cuenta. ¿Pero deberías?

Para la mayoría de las empresas, no lo recomendamos. Tienes poco tiempo en el día para dedicarlo a Facebook, ¿por qué esparcirse solo para mantener varias páginas?

Además, hay muchas otras opciones excelentes para ti. Primero, puede aprovechar las opciones de orientación de Facebook: no necesita pagar para enviar actualizaciones a ciertos segmentos de su audiencia. En lugar de crear una página para un segmento de su audiencia, puede publicar contenido personalizado para que se muestre solo a ellos.

Estructura de las páginas globales de FacebookFuente de imagen

En segundo lugar, si tiene una gran audiencia que vive en todo el mundo, puede pensar en implementar una página global. Si desea configurar su página global, debe ponerse en contacto directamente con Facebook. (Divulgación completa: probablemente ya necesitará tener un presupuesto considerable para anuncios de Facebook para que esto suceda).

En resumen: hazlo simple. No cree más cuentas y páginas de las que necesita.

3. No descuide las publicaciones o comentarios en su página.

La gerente de compromiso con el cliente de JetBlue, Laurie Meacham, me dijo una vez: “Todos somos personas y estar en las redes sociales es una extensión natural de eso. No es diferente a cualquier otra parte de la aerolínea”.

Avión de JetBlue en la pista Fuente de imagen

No importa su industria, eso no podría ser más cierto. El objetivo de las cuentas comerciales en Facebook es interactuar con sus clientes y prospectos que ya están participando allí. (Y considerando que en el cuarto trimestre de 2020, Facebook tenía poco menos de dos mil millones de usuarios activos, es probable que estén participando).

Ignorar los comentarios y las interacciones es como decirles a sus clientes: “No me importa lo que tengan que decir”. Para evitar esto, comience por asegurarse de que las opciones de publicación deseadas para su línea de tiempo estén activadas. Si bien algunas empresas permiten que los usuarios publiquen y dejen comentarios en su página sin revisarlos, otras prefieren aprobarlos manualmente y algunas no permiten ningún permiso de publicación.

Aunque la elección depende totalmente de usted, le recomendamos que trate su página como una calle de dos vías en lugar de un canal para transmitir su voz, y solo su voz.

Una vez que hayas aclarado eso, asegúrate de monitorear los comentarios a diario y responder cuando sea apropiado.

Consejo profesional: para obtener consejos para ahorrar tiempo, hojee nuestro libro electrónico gratuito sobre cómo monitorear sus cuentas de redes sociales en 10 minutos al día.

4. No ignore la negatividad.

¿Y si los clientes se quejan? ¿Y si troll?

No puedes evitar que la gente diga cosas sobre tu marca, sean buenas o malas. Lo que puede hacer es responder con respeto y con información útil basada en los comentarios que se compartieron. Responder no solo muestra a las personas que estás preocupado por su felicidad, sino que también demuestra que estás comprometido y escuchas.

5. No deje la meta descripción como está.

Cuando pegas un enlace en una nueva publicación de Facebook, los metadatos de esa publicación (una imagen y una breve descripción) se extraen automáticamente. Pero eso no significa que debas presionar “Publicar”. En su lugar, agregue una copia de publicación relevante como una cita o estadística del artículo al que está vinculando.

Editar una meta descripción y eliminar la URL antes de publicar en FacebookFuente de imagen

Además de editar la copia de la publicación, querrá eliminar la URL del cuadro antes de publicar. Sabiendo que Facebook completa automáticamente los metadatos cuando pegas un enlace, eliminar la URL adicional ayudará a reducir el desorden visual sin alterar la publicación.

6. No se limite a publicar fotos.

El video es ahora el tipo de contenido favorito de los consumidores en Facebook. A partir de 2020, el 17% de todo el contenido de la plataforma es contenido de video.

En lugar de ceñirte a uno o dos tipos de contenido, experimenta un poco. Facebook es un lugar donde puedes dejar brillar la personalidad de tu marca. Publique fotografías de la cultura de la empresa y haga que las personas se etiqueten. Considere tener discusiones de preguntas y respuestas en Facebook. Publique enlaces con texto de una palabra y otros con varios párrafos de texto. Descubra qué funciona mejor para su audiencia y recuerde que su audiencia siempre está cambiando, así que pruebe continuamente.

7. No hagas tus publicaciones demasiado largas.

Nuevamente, probar la duración de la publicación es la mejor manera de medir lo que le gusta a tu audiencia. La duración óptima de sus publicaciones en la línea de tiempo de Facebook variará de una empresa a otra. Para algunos, las publicaciones de Facebook más largas e informativas funcionan mejor. Para otros, como BuzzFeed, los cortos funcionan perfectamente.

Si bien es importante experimentar y ver a qué responde mejor tu audiencia, esto es lo que diremos: Existe evidencia sólida de que las publicaciones más cortas generan la mayor participación; de hecho, un experimento de investigación de HubSpot encontró que las publicaciones con aproximadamente 40 caracteres de longitud recibidas más participación que las publicaciones más largas.

8. No publique imágenes de cualquier tamaño.

Las imágenes pixeladas, desordenadas o difíciles de leer no solo frustrarán a los usuarios, sino que también te darán una mala reputación.

Infografía de tamaños de imagen de redes socialesFuente de imagen

Facebook no solo tiene dimensiones de imagen específicas para fotos de perfil y fotos de portada (aunque también son importantes), sino que también tiene dimensiones de imagen ideales para las imágenes que publica en su línea de tiempo, las que usa en publicaciones patrocinadas, anuncios de barra lateral y pronto. Para ayudarlo a mantener todo en orden, marque esta práctica hoja de trucos.

9. No publique cebo de clics.

Cuando se vincula a una página web en una publicación de Facebook, la plataforma rastrea el tiempo de permanencia en la página para ver cuánto tiempo pasan las personas mirándola. ¿La leccion? No publique titulares de cebo de clics que no cumplan sus promesas.

Si está buscando satisfacer las necesidades de su audiencia en Facebook, considere publicar enlaces a artículos de blog claros e informativos. Cuando el titular establece la expectativa correcta de lo que un usuario puede esperar del contenido, es más fácil para ellos ver el valor de lo que está ofreciendo y permanecer en la página para leer el artículo. Cuando no es así, rebotan en la página y Facebook toma nota.

10. No asuma que solo debe publicar durante el horario comercial.

Un estudio de Sprout Social encontró que los mejores momentos y días para publicar en Facebook varían según la industria. Sin embargo, el tema común en todas las industrias que usan Facebook para generar participación es que la actividad en la plataforma alcanza su punto máximo los miércoles y el mejor momento para publicar es a primera hora de la tarde.

Mapa de calor de los mejores momentos para publicar en Facebook por SproutSocialFuente de imagen

¿Y los fines de semana? Sprout Social también señaló que los domingos son, en general, los peores días para publicar contenido en Facebook. En resumen, quédese con la publicación de publicaciones durante la mitad de la semana, justo antes de que el compromiso y la actividad disminuyan de cara al fin de semana.

11. No publiques con demasiada frecuencia (pero haz publicaciones con regularidad).

Sí, debe publicar regularmente para mantener a su audiencia comprometida, mostrarles que está presente y escuchar, y responder a sus preguntas e inquietudes.

Sin embargo, lo que no quieres hacer es abrumarlos con toneladas y toneladas de publicaciones. Incluso realizamos algunos experimentos para averiguar con qué frecuencia las empresas deberían publicar en Facebook. Nuestra investigación incluyó la publicación de índices de referencia de frecuencia por industria y tamaño de empresa basados ​​en datos de Facebook de miles de nuestros clientes.

Lo que encontramos fue lo siguiente: las empresas que son selectivas sobre lo que publican, es decir, se toman el tiempo para crear una cantidad menor de publicaciones de Facebook de alta calidad en lugar de muchas publicaciones de Facebook, obtuvieron mejores resultados.

12. No olvide experimentar con la orientación y los anuncios.

Como resultado de la reciente disminución del alcance orgánico en Facebook, muchas empresas están recurriendo a la publicidad de Facebook para captar la atención de una audiencia más calificada. Con la publicidad de Facebook, puede dirigirse a las personas que visitaron su sitio web, usaron su aplicación o se suscribieron a una lista de correo electrónico. También puede dirigirse a audiencias similares o “similares” o configurar campañas destinadas a obtener Me gusta en su página.

Pero no se puede simplemente tirar dinero a la publicidad de Facebook y esperar que todo funcione. Solo funcionará si lo hace con inteligencia, lo que significa experimentar y ajustar su plan publicitario para ver qué funciona.

¿Por dónde deberías empezar? Creamos esta guía paso a paso para la publicidad digital para ayudar a los especialistas en marketing a aprender cómo crear anuncios de Facebook exitosos. Y si desea ver ejemplos de anuncios reales de Facebook que han funcionado muy bien para las marcas, consulte esta publicación de blog.

13. No olvide desde qué cuenta está publicando.

El servicio de noticias de Facebook se ve básicamente igual ya sea que haya iniciado sesión en su cuenta personal o en la cuenta de su empresa, lo que facilita que los administradores de la página olviden desde cuál están publicando. No querría responder a los comentaristas desde su cuenta personal cuando tenía la intención de responder desde su cuenta comercial o viceversa.

Foto de la panza de Pam Bump en la cuenta de Twitter de HubSpotFuente de imagen

Sin embargo, la verdad es que a veces ocurren accidentes. De hecho, uno de mis colegas publicó accidentalmente una foto de su panza desde la cuenta de Twitter de HubSpot. Si bien fue un error inofensivo, escribió un artículo de blog para brindar a las empresas los consejos que necesitan para superar un error en las redes sociales.

Haz esto, no eso en Facebook

Facebook es una de las plataformas de redes sociales más antiguas en las que las empresas confían para llegar a sus audiencias. Y tiene sentido: más de un tercio de la gente en la tierra usa Facebook. Con una audiencia tan grande que busca el mejor y más reciente contenido social con el que conectarse, debe estar seguro de dar lo mejor de sí mismo al publicar publicaciones. Espero que esta lista le brinde ideas más que suficientes sobre lo que no debe hacer en Facebook para que no lo tome desprevenido ni siquiera por el paso en falso más salvaje.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en junio de 2015 y se ha actualizado para que sea más completa.

Ejemplos de anuncios de FB

Ejemplos de anuncios de Facebook



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Pilar Benegas
Pilar Benegas es una reconocida periodista con amplia experiencia en importantes medios de USA, como LaOpinion, Miami News, The Washington Post, entre otros. Es editora en jefe de Es de Latino desde 2019.
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