14 funciones esenciales para aceptar pagos en su sitio web


Hay muchas cosas que solía comprar en persona que ahora compro en línea. No me llamaría perezoso, pero es mucho más fácil llevar una caja de toallas de papel desde la puerta de mi casa a mi apartamento que llevarla calle abajo desde mi supermercado local.

Y no estoy solo. Ya sea por una selección más amplia, mejores precios, conveniencia o algo más, hoy en día muchas más personas compran cosas en línea en lugar de en persona. A pesar del creciente número de compradores en línea, la gente todavía desconfía de los contratiempos de pagar cosas en línea. En particular, las personas todavía se ponen nerviosas por dar su información personal y de tarjetas de crédito a los minoristas en línea.

Si tiene una empresa de comercio electrónico, una gran parte de atraer y deleitar a sus clientes será brindarles una experiencia de compra en línea estable, confiable, segura y fluida. Eso comienza con la creación de su pasarela de pago.

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Cómo crear una pasarela de pago

Una pasarela de pago es un componente tecnológico inicial del procesamiento de pagos que cierra la brecha entre las finanzas de su empresa y las finanzas del cliente durante una transacción. Para comprender lo que quiero decir, es útil saber cómo funciona el procesamiento de pagos.

Pasos para procesar pagos en línea: el cliente realiza una compra, psp acepta los datos de compra, el comerciante recibe los datos, su banco aprueba la compra, psp envía los datos a la pasarela, el comerciante acepta el pago.

Por un lado, la entidad financiera del cliente debe aprobar o rechazar la compra. Por otro lado, su proveedor de servicios de pago (PSP) y su cuenta comercial necesitan estos datos para procesar la transacción y recibir el pago. Coordinar estas partes móviles es su pasarela de pago.

A continuación, le indicamos cómo configurarlo.

1. Abra una cuenta mercantil.

Una cuenta de comerciante es un tipo de cuenta comercial que acepta pagos de varios tipos, incluidas las tarjetas de crédito. Los fondos de las compras en línea llegan a su cuenta de comerciante después de que se hayan procesado, y luego podrá transferirlos a su cuenta bancaria comercial.

Para crear una pasarela de pago, es útil tener ya configurada una cuenta de comerciante, ya que será el destino final de los fondos de transacciones exitosas.

2. Elija un proveedor de servicios de pago (PSP).

Mientras que la pasarela actúa como el front-end del procesamiento de pagos para una transacción (es decir, la interfaz con la que los clientes interactúan directamente), el proveedor de servicios de pago facilita la transacción en el back-end, pasando datos financieros a todas las partes móviles. Para crear una pasarela de pago para que sus clientes interactúen, primero debe configurar un PSP para conectarlo.

3. Decide si quieres construir o comprar tu pasarela de pago.

Tiene la opción de crear una pasarela de pago usted mismo (personalizada) o asociarse con un proveedor para obtener una “lista para usar”.

Las construcciones personalizadas pueden adaptarse a una gama más amplia de sus necesidades únicas y ahorrar en tarifas de transacción. Sin embargo, puede resultar costoso de desarrollar y mantener.

Una pasarela de pago “lista para usar” es más rápida de configurar, pero querrá asegurarse de que venga con todas las funciones que necesita. Algunos incluso pueden venir con funcionalidad PSP, lo que le ahorra tiempo durante la configuración.

Los principales proveedores de puerta de enlace de la industria incluyen Authorize.Net, Stripe y PayPal.

Si planea aceptar pagos en su sitio web, asegúrese de marcar todos los elementos de la lista a continuación.

Funciones esenciales para aceptar pagos en su sitio web

1. Múltiples opciones de inicio de sesión

Si bien es más conveniente para su marketing exigir a los compradores que creen una cuenta antes de realizar un pedido, no siempre beneficia a sus clientes. Puede perder personas en el camino si no les da la opción de pagar como invitado. Recuerda: siempre puedes pedirles que creen una cuenta una vez que te hayan comprado y se sientan un poco más cerca de tu marca.

ejemplo de inicio de sesión y pago como invitado

Crédito de la imagen: VWO

También debe pensar en ofrecer a los compradores la opción de iniciar sesión con uno de sus perfiles de redes sociales, como Facebook o Twitter. Esto puede reducir la fricción del registro porque hace que el proceso de inicio de sesión sea mucho más rápido. Asegúrese de agregar que nunca publicará sin el permiso del cliente, si corresponde.

¿La advertencia de permitir un inicio de sesión social? Es la única conexión que los compradores tendrán que iniciar sesión, y si algo cambia acerca de esa conexión (los términos de servicio para la red social cambian o eliminan su cuenta en la red), su capacidad para iniciar sesión en su sitio también cambiará. . Entonces, si permite que las personas se autentiquen con inicios de sesión sociales, descubra otras formas de solicitar más información de contacto.

2. Capas de autenticación / inicio de sesión

Clientes que hacer tener una cuenta con usted quiere saber que su información está segura, incluso si olvidan su información de inicio de sesión. Para darles tranquilidad, asegúrese de requerir varias capas de verificación antes de restaurar su información de inicio de sesión. Por ejemplo, si un cliente olvida su contraseña, su sitio podría requerir varias preguntas de seguridad antes de enviar un correo electrónico a una dirección de correo electrónico predeterminada.

3. Cumplimiento de PCI

El PCI Security Standards Council (PCI SSC) define una serie de estándares de seguridad de datos (DSS) específicos que son relevantes para todos los comerciantes, independientemente de los ingresos y los volúmenes de transacciones de tarjetas de crédito.

Si aloja y administra su propia plataforma de comercio electrónico, es su responsabilidad garantizar el cumplimiento de PCI en el nivel de cumplimiento requerido, que se basa en el volumen de transacciones con tarjeta de crédito o débito durante un período de 12 meses. La mayoría de los carritos de compras SaaS tendrán el cumplimiento de PCI integrado.

4. Procesador de pagos integrado

Si bien puede salirse con la suya con procesadores de pago como PayPal, Stripe, Google Pay y Amazon Pay si tiene un sitio web muy pequeño y un número bajo de transacciones, es mucho mejor integrar un proceso de pago directamente en su sitio web.

Con algunos procesadores, los compradores en línea son redirigidos fuera de su sitio web a un sitio de pago que no se parece al suyo, lo que interrumpe su experiencia, los desconecta visualmente de su marca y puede ser confuso o estresante y hacer que abandonen su carro.

Una solución de pago integrada que procesa la información de sus clientes en su propio servidor permite una mayor flexibilidad y personalización. Además, es una experiencia mucho más fluida para sus clientes.

Una página de pago integrada requerirá un certificado SSL para garantizar una conexión segura. Lo que me lleva a mi siguiente punto…

5. Certificado SSL

Cada sitio web de comercio electrónico necesita un certificado SSL para proteger la información personal y de la tarjeta de crédito de los clientes. SSL es la tecnología de seguridad estándar que garantiza que todos los datos que se transmiten entre un servidor web y un navegador permanezcan privados.

Sin él, los piratas informáticos pueden robar la información de sus clientes, y los compradores en línea no se sentirán seguros al enviar su información en su sitio web. Los compradores en línea podrán saber que su sitio web es seguro cuando vean un “https: //” al principio de su URL, en lugar de solo “http: //”.

Lea nuestro artículo para saber cómo obtener un certificado SSL en su sitio web.

6. Logotipos de tarjetas de crédito y precintos de seguridad

Hablando de mantener a los compradores en línea a gusto, es posible que desee agregar logotipos de tarjetas de crédito y sellos de seguridad a su sitio web para asegurarles a los compradores que su sitio es un lugar seguro y confiable para hacer negocios. Hágalos visibles al menos en el carrito de compras y en las fases de pago de su sitio, o incluso intente integrarlos en el pie de página de su sitio web.

7. Botones de pago

Cuanto menos tiempo tengan los clientes para buscar una opción para pagar, antes actuarán y comprarán. Recomendamos colocar llamadas a la acción de pago, en un color que realmente se destaque, en la parte superior e inferior de sus páginas web.

Consulte este ejemplo de botón de pago de ModCloth (sin juego de palabras):

ejemplo de botón de pago de modcloth

¿Quieres una pequeña ayuda para el diseño de botones? Haga clic aquí para obtener plantillas gratuitas de llamado a la acción.

8. Proceso de pago visual

Si necesita distribuir el proceso de pago en varias páginas, brinde a los compradores un indicador visual de cuánto han progresado y cuánto tiempo les queda por recorrer. Nuevamente, ModCloth lo hace particularmente bien:

ejemplo de proceso de pago visual de modcloth

9. Política de devolución y reembolso

Los compradores no pueden ver ni sentir físicamente un producto antes de comprarlo en línea, lo que puede poner nerviosas a algunas personas y desincentivarlas para comprar. Para ayudar a mitigar esto, haga que su política de devolución y reembolso esté disponible. Considere convertirlo en parte del proceso de pago e incluso incluirlo en el pie de página de su sitio web.

Asegúrese de que su política sea concisa, informativa, atractiva y fácil de entender. Diga si el cliente recibirá un reembolso o un crédito en la tienda, estipule un período de tiempo para las devoluciones, defina la condición en la que espera que esté el producto y divulgue las tarifas por adelantado, como quién cubrirá el costo de envío.

10. Ruta clara a su información de contacto

Los compradores en línea quieren saber que pueden comunicarse fácilmente con su empresa para obtener asistencia, especialmente si son clientes nuevos. Si no les da una ruta clara a su información de contacto, pueden dudar en comprarle o no recibir el apoyo que necesitan para completar una transacción.

Incluya información de contacto como un número de teléfono (con horarios de disponibilidad), dirección de correo electrónico, dirección postal y cuentas de redes sociales. Preferiblemente, incluya esta información como texto (no como una imagen) para que los motores de búsqueda la recojan en las búsquedas locales. A algunos minoristas también les gusta ofrecer opciones de chat en vivo; solo asegúrese de haberlo integrado con los registros de sus clientes para poder crear campañas de marketing más inteligentes en el futuro.

11. Página de confirmación detallada antes del pago

Antes de permitir que los compradores en línea paguen, querrá llevarlos a una página de confirmación detallada antes de finalizar la transacción. Esta página debe permitirles revisar su carrito, darles la opción de cambiar la cantidad o eliminar artículos, incluir un precio final (incluidos impuestos y envío) e indicar cuándo se enviarán los artículos.

12. Diseño de página de pago optimizado

Las mejores páginas de pago son funcionales, seguras, atractivas y fáciles de usar y navegar. Lo último que necesita es que alguien con intención de compra se enfríe en el último momento simplemente porque no puede usar su sistema o no tiene fe en él.

13. Pagos móviles

Los compradores no solo compran en el escritorio. También compran en dispositivos móviles, por lo que su pasarela de pago debe ser responsable y fácil de navegar también para los usuarios de dispositivos móviles. Si tiene una aplicación móvil, es posible que también necesite una funcionalidad adicional para procesar pagos en iOS y Android.

14. Correo electrónico de confirmación

Finalmente, querrá crear un correo electrónico de confirmación que incluya el número de pedido, el producto, la información de pago y envío, y su política de devolución y reembolso, por si acaso. Si es posible, use una dirección de correo electrónico real “de” (en lugar de noreply@company.com) que pueda ser respondida por un miembro de su personal de atención al cliente. También querrá que la página de confirmación del pedido sea fácil de imprimir. Este es el momento en el que puede ofrecer a los clientes invitados la opción de registrarse para obtener una cuenta también.

Configurar su negocio de comercio electrónico es emocionante, incluso si todos los detalles pueden ser un poco abrumadores. Con un poco de planificación, estará bien encaminado para procesar transacciones de comercio electrónico de izquierda a derecha.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en septiembre de 2015 y se ha actualizado para que sea más completa.

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