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15 indicadores clave de rendimiento para ayudar a mejorar su marketing


Cuando estaba cocinando un bistec el otro día, tuve que usar un termómetro para carne para verificar y ver si la carne estaba completamente cocida.

En otras palabras, tuve que buscar un indicador para ver cómo iba el proceso de cocción.

El marketing es bastante similar.

Como especialista en marketing, en lugar de un termómetro para carne, utilizará indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito.

A continuación, aprendamos más sobre los KPI y revisemos algunos ejemplos de KPI de marketing que pueden ayudarlo a mejorar su marketing.

Básicamente, los KPI son métricas medibles que miden el rendimiento general a lo largo del tiempo. Una excelente manera de analizar e informar sobre sus KPI es crear cuadros de mando personalizados en su software de automatización.

Entonces, ahora que entendemos qué es un KPI, veamos algunos ejemplos.

Para los propósitos de hoy, nos centraremos en los KPI de marketing, pero para obtener más información sobre las métricas de ventas, consulte nuestra guía definitiva.

1. Costo de adquisición de clientes (CAC)

El costo de adquisición del cliente (CAC) mide la cantidad de dinero que se necesita para convertir un cliente potencial en un cliente.

Esta métrica se puede utilizar para mejorar su marketing porque le ayuda a tomar decisiones presupuestarias importantes.

Por ejemplo, no desea gastar demasiado dinero en adquirir un cliente si no genera ganancias. Básicamente, esto ayuda a las empresas a decidir cuánto dinero gastar en atraer clientes.

2. Valor de por vida de un cliente (LTV)

Otra métrica que puede ayudar a determinar cuánto dinero gastar en marketing es el valor de por vida de un cliente. Esta métrica indica la cantidad total de ingresos que una empresa puede esperar obtener de un solo cliente.

Esta es una métrica útil para comparar con CAC. Por ejemplo, si su CAC es más alto que su LTV, probablemente esté gastando demasiado dinero en adquirir clientes.

3. Retorno de la inversión (ROI)

El retorno de la inversión en marketing se refiere a la cantidad de dinero que gana en comparación con el costo de marketing.

Para calcular esto, restará los gastos de marketing del crecimiento de las ventas y luego lo dividirá por el costo de marketing para obtener el retorno de su inversión.

En marketing, tenga en cuenta que puede ser difícil atribuir directamente el crecimiento de las ventas a una campaña de marketing. Si ese es el caso, puede restar su crecimiento orgánico promedio de ventas y costo de marketing de su crecimiento de ventas y luego dividirlo por su costo de marketing.

4. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El retorno de la inversión publicitaria es un KPI más específico que puede utilizar para determinar el éxito de sus campañas publicitarias.

Esta métrica mide los ingresos que se generan en comparación con cada dólar que gasta en una campaña publicitaria. Suele ser una proporción.

Por ejemplo, supongamos que gana $ 10 por cada $ 1 gastado en una campaña publicitaria. Eso significa que su ROAS para esa campaña es 10: 1.

5. Clientes potenciales calificados en marketing (MQL)

Un MQL es un cliente potencial que se ha comprometido con su empresa y podría convertirse en un prospecto más serio si fomenta esa relación.

Este es un excelente KPI para medir porque ayuda a su equipo de marketing a comprender cuántos clientes potenciales están atrayendo.

Además, en comparación con los clientes potenciales calificados de ventas (vea abajo), su equipo de marketing puede medir cuántos MQL se convierten en SQL y luego en clientes.

6. Clientes potenciales calificados de ventas (SQL)

Si un MQL se nutre correctamente, eventualmente se convierte en un cliente potencial calificado de ventas. Un SQL es un cliente potencial que está listo para hablar con alguien de su equipo de ventas.

Por lo general, estos clientes potenciales han sido investigados y examinados por su departamento de marketing.

Nuevamente, este KPI es útil porque puede ayudar a su equipo de marketing a comprender cuántos de sus clientes potenciales están hablando con su equipo de ventas.

7. Crecimiento de seguidores

Como especialista en marketing, una de sus funciones podría ser administrar las cuentas de redes sociales de su empresa. Si trabaja en el equipo social, un KPI útil para realizar un seguimiento es el crecimiento de seguidores.

Lo más probable es que uno de los objetivos de su equipo de redes sociales sea aumentar el conocimiento de la marca e interactuar con su audiencia. Aumentar tus seguidores es una excelente manera de medir el éxito de esos objetivos.

Para hacer crecer su base de seguidores, podría considerar ejecutar campañas patrocinadas. Una marca agregó 36 veces su número típico de seguidores cada día durante los 4 días que publicó un conjunto de publicaciones patrocinadas en Instagram, lo que aumentó su número de seguidores en un 18,15%.

8. Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan una acción deseada. La acción deseada puede ser cualquier cosa, desde completar un formulario en línea hasta registrarse en un servicio o comprar un producto.

Este es un KPI útil para realizar un seguimiento porque puede permitirle saber qué tan exitoso es para atraer clientes potenciales.

Por ejemplo, si la acción deseada era completar un formulario web, medir su tasa de conversión podría hacerle saber que su página web no está convirtiendo muchos clientes potenciales. Si ese es el caso, entonces podría comenzar a repensar su estrategia.

9. Visitantes del sitio web

Como especialista en marketing, atraer personas a su empresa es el objetivo principal. Una excelente manera de hacerlo es atraer visitantes al sitio web.

Los visitantes del sitio web es un KPI importante porque podría rastrear el éxito de varias campañas.

Por ejemplo, si realiza un seguimiento del tráfico web orgánico, estará midiendo la eficacia de su equipo de SEO.

Por otro lado, si realiza un seguimiento de los visitantes de la web desde las redes sociales, puede utilizar los visitantes de la web para ver cuántas referencias envía su equipo social a su sitio.

10. Participación en las redes sociales

No es para reiterar, pero un papel importante en el marketing son las redes sociales. Uno de los principales KPI de las redes sociales es el compromiso.

Puede realizar un seguimiento de los me gusta, acciones, comentarios, mensajes, etiquetas o menciones. Cualquier forma en que un cliente o un cliente potencial interactúe con usted, puede contar como participación.

Medir el compromiso puede ayudarlo a analizar el éxito de sus publicaciones en las redes sociales.

11. Tráfico de referencias

El tráfico de referencia es un KPI que puede ayudarlo a comprender de dónde provienen sus visitantes web.

Este es un excelente KPI para realizar un seguimiento porque le ayuda a comprender cómo la mayoría de las personas encuentran su empresa. Esta podría ser información útil al crear su estrategia de marketing general.

12. Puntaje neto del promotor (NPS)

Net Promoter Score es una forma de medir la satisfacción del cliente. Este KPI mide la probabilidad de que sus clientes recomienden su negocio a un amigo.

Cuando calcule su NPS, lo más probable es que deje espacio adicional para comentarios. Esta métrica puede brindarle información y comentarios directos y prácticos de sus clientes.

Como especialista en marketing, es importante escuchar a sus clientes y comprenderlos verdaderamente. Este KPI lo ayudará a lograrlo.

13. Tráfico orgánico

Es importante medir el éxito de sus esfuerzos de SEO. Para hacer eso, probablemente rastreará el KPI del tráfico orgánico y el rendimiento de las palabras clave.

Con una herramienta de SEO, puede ver qué tan bien se posiciona su empresa en los motores de búsqueda para ciertas palabras clave.

Este KPI informará su estrategia orgánica y SEO general.

14. Asistencia a eventos

Como especialista en marketing, tendrá KPI para cada campaña que esté operando.

Si está organizando un evento, por ejemplo, lo más probable es que realice un seguimiento de la asistencia al evento. Este KPI le permitirá saber qué tan bien hizo su equipo de marketing para atraer personas a su evento.

15. Retención de clientes

Si bien podría pensar que la retención de clientes no es un KPI de marketing, en realidad es importante considerarlo.

La retención de clientes es un excelente KPI para realizar un seguimiento para los especialistas en marketing porque puede usar la información en sus mensajes para sus campañas de marketing.

Además, esta métrica lo ayuda a comprender mejor a sus clientes, para que pueda comercializarlos mejor.

En última instancia, los KPI son importantes porque son la forma de medir el éxito como especialista en marketing. Utilizará KPI en casi todas las situaciones porque necesitará realizar un seguimiento del éxito de las campañas a corto y largo plazo.

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