Cuando piensas en el marketing viral, tu mente probablemente vaga por ese tweet de Oreos «Todavía puedes sumergirte en la oscuridad», que obtuvo 40,000 retweets y me gusta en Facebook durante el corte de energía del Super Bowl de 2013.
O tal vez piense en Dove «Real Beauty Sketches», un video con más de 67 millones de visitas hasta la fecha.
Cuando estas marcas globales se vuelven virales, no es una gran sorpresa.
Las marcas globales tienen agencias y equipos de mercadotecnia bien atendidos para manejar lo bueno, lo malo y lo feo que puede resultar cuando se vuelven virales. ¿Pero qué pasa con los pequeños? ¿Qué les sucede a las pequeñas marcas que golpean el marketing del oro, por accidente?
A continuación, veremos cómo las pequeñas marcas han manejado sus 15 minutos de fama viral. Algunos lucharon, algunos tuvieron éxito, pero todos ganaron un lugar en esta lista esquiva. Esto es lo que hicieron y lo que puedes aprender de sus historias.
16 pequeñas marcas que se volvieron virales
1. Dominique Ansel Bakery (The Cronut)
La pastelera Dominique Ansel no era una devota de las donas. El propietario de una panadería nacida en Francia y con sede en Nueva York había probado algunos, pero estaba mucho más familiarizado con los cruasanes que había crecido comiendo. Cuando alguien señaló que no tenía una dona en el menú de su panadería de Nueva York, Ansel decidió regresar a sus raíces e inventar un nuevo tipo de pastelería.
Entrar: la Cronut.
La nueva confección de Ansel realmente ganó fuerza después de que un blogger de comida de Grub Street probó un Cronut y documentó la experiencia. El tráfico al sitio web de la panadería aumentó en más de un 300 por ciento, y cientos se alinearían todos los días para tener en sus manos los pasteles más modernos.
Mejores prácticas virales: enfoque en la calidad, no en la cantidad
Cada lote de Cronuts tomó al equipo de Ansel tres días para prepararse. Podrían hacer unos 350 Cronuts todos los días en su panadería, lo que significa que los números eran limitados.
Al administrar la producción de sus pasteles y evitar el sorteo de producir más de lo que su equipo e instalaciones podrían manejar, Ansel creó una demanda controlada que podía satisfacer sin sacrificar la calidad de su producto.
Cuatro años después, todavía encontrarás una fila afuera de la panadería de Ansel antes de las 8:00 a.m. apertura. ¿Pero el verdadero secreto de su éxito? Ansel afirma que ha tenido un Cronut todos los días desde su invención. Realmente espero que esa sea la clave de mi próxima promoción también.
2. Eva Kor y velas
Cuando mi colega, Kayla, estaba en la universidad, fue a un museo conmemorativo del Holocausto cercano dirigido por la sobreviviente de Auschwitz Eva Kor.
Escuchar a Kor contar su historia en Candles durante la gira tocó muchos corazones en la comunidad, incluida la de Kayla. La historia de Kor es por qué una visita a Candles es esencial para cualquiera que visite el área.
En 2017, BuzzFeed hizo un perfil sobre Kor y el impacto de las velas. En el momento de esta publicación, el video de perfil tiene 15 millones de visitas solo en YouTube y más de 100 millones de visitas en Facebook.
El perfil de BuzzFeed le dio a Kor una plataforma global para compartir una historia de valentía y recuerdo. Una visita al preciado museo local se convirtió en un tema viral que capturó los corazones de millones, como lo había hecho en Terre Haute, Indiana.
Mejores prácticas virales: las historias locales pueden capturar los corazones de millones
Un gran número de personas en Terre Haute le contará con entusiasmo sobre su primera vez en Candles. Ahora, millones de personas saben acerca de las velas y pueden difundir ese mensaje. Además, para mantener el legado de Kor recordado para las generaciones futuras, en abril de 2019, dos nativos de Indiana se unieron a PBS para lanzar un documental sobre Kor.
Todos tienen una historia que contar. La historia de Candles es una de valentía, pasión y perseverancia, sentimientos con los que todos pueden identificarse. Al contar su historia, también podría capturar los corazones y la atención de las masas.
3. ALSA (El desafío del cubo de hielo)
En 2014, la Asociación de Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA) lanzó una de las campañas virales más exitosas de todos los tiempos. Justin Bieber, Oprah Winfrey y Bill Gates fueron un puñado de las celebridades que aceptaron el desafío y arrojaron cubos de hielo sobre sus cabezas para recaudar fondos y crear conciencia sobre ALSresearch.
Cuando los videos dejaron de llenar las noticias en todo el mundo, la campaña había recaudado más de $ 220 millones para las organizaciones de ALS en todo el mundo. La conciencia de la enfermedad aumentó y alcanzó la quinta búsqueda de Google más popular en todo 2014.
En 2015, un año después de que el desafío del cubo de hielo se volviera viral, se dijo que el dinero de la campaña financiaba investigaciones que identificaban un nuevo gen, NEK1, que contribuye a la enfermedad.
Mejores prácticas virales: Miraron fuera de su público objetivo
Es cierto que la mayoría de los que hicieron una donación durante la locura del video nunca han hecho un segundo. Pero en general, A.L.S. las contribuciones se han mantenido un 25 por ciento más altas que el año anterior al desafío, y la edad promedio de los donantes ha caído de más de 50 a 35.
Al disparar fuera de su objetivo demográfico y probar tácticas de marketing alternativas (video) que normalmente podrían pasar a segundo plano a los esfuerzos de recaudación de fondos más tradicionales (galas, marketing por correo electrónico, etc.) A.L.S.A. fue capaz de atraer millones de dólares en donaciones únicas, aumentar el conocimiento de la marca y obtener una base de contribución general del 25 por ciento. Yo diría que es suficiente incentivo para sacudir las cosas en su próxima campaña.
4. Originales romanos (El vestido)
¿Qué sucede cuando su empresa ni siquiera está detrás de una sensación viral?
«Nos despertamos una mañana y el mundo y los medios nos atacaron», dice Peter Christodoulou, cofundador de Roman Originals. Comenzó con una foto de boda publicada en línea. Se representaba a una mujer joven parada junto a una novia, y nadie podía ponerse de acuerdo sobre el color de su vestido.
Lo que siguió fue un debate internacional denominado #DressGate.
Christodoulou explicó que su compañía esperaba vender 200 de los vestidos con detalles de encaje por semana, pero el minorista con sede en el Reino Unido vendió 3.000 en solo 10 días. Celebridades, marcas globales y casi todos los demás estaban tuiteando, compartiendo y hablando de «The Dress». En su apogeo, la controversia provocó 10.000 tweets por minuto.
Mejores prácticas virales: otras marcas pueden y capitalizarán su éxito
Las marcas de todo el mundo capitalizaron la moda y amplificaron la popularidad de «The Dress». Dunkin ‘Donuts, Legos y Tide fueron solo algunas de las marcas que salieron con sus propios anuncios inteligentes con temas de vestimenta.
Unos meses después, Christodoulou dijo su compañía «Ganó la lotería de las redes sociales. Hemos tenido un año brillante … Esperemos que nuestra gama primavera / verano 2016 sea bien recibida».
Si bien la línea podría no haber provocado el frenesí global que tenía el vestido original de $ 74, Roman Originals mostró al mundo del marketing que la viralidad puede sucederle a cualquiera. Y los minoristas en todas partes demostraron que saltar sobre los temas de tendencias puede hacer tanto por usted como lo hace por la compañía que originó la tendencia.
5. Blendtec
En los primeros días de YouTube, había algo de contenido interesante flotando: videos de gatos, videos de bocetos y, por supuesto, un chico con una bata blanca de laboratorio mezclando un pollo entero y una lata de refresco.
Tom Dickson, CEO de la compañía de licuadoras Blendtec, vio desde el principio que YouTube podría ser una gran herramienta de marketing. Con el énfasis de la plataforma en contenido divertido y rápido, la serie infomercial «Will It Blend?» fue el resultado de un presupuesto de marketing mínimo y un experimento.
La serie fue construida alrededor de la licuadora de alta velocidad insignia de Blendtec. Para mostrar el poder de la licuadora, el CEO decidió anunciar que los usuarios podrían incluso mezclar artículos para el hogar. Entonces, se puso una bata blanca de laboratorio, encontró una caja de fósforos y encendió una cámara.
Dickson pone a prueba todo, desde pelotas de golf, Amazon Echos y mi favorito personal de la infancia, la cena de Acción de Gracias, mientras que la música cursi del programa de juegos suena suavemente en el fondo. (Alerta de spoiler: siempre se mezcla).
Obteniendo miles de millones de visitas y un gran interés en las capacidades de alta velocidad de una licuadora Blendtec, la compañía ahora se ha convertido en una de las marcas de mayor reputación en su industria. La popularidad de la serie llevó al CEO de la compañía a aparecer en un episodio de «How I Made My Millions» de NBC, un programa sobre nuevas empresas que rápidamente encontró un gran éxito.
Mejores prácticas virales: aprovechar YouTube para crear contenido que se conecte con la audiencia de la plataforma
Teniendo pocos recursos como startup, Dickson se topó con una mina de oro oculta. Su historia muestra cómo la adopción de YouTube como plataforma de marketing digital puede disparar a una empresa, incluso sin un alto presupuesto o espacios publicitarios de televisión.
Eventualmente, el contenido temático, como los episodios de las fiestas navideñas (licuado de la cena de Navidad, ¿alguien?) Comenzó a expandirse para expandir su alcance entre la audiencia de YouTube.
Hoy, todavía puedes regresar y ver el «Will It Blend?» series en su canal de YouTube. Y, por supuesto, aún puede comprar la licuadora y producir algunos videos propios (algo más que se hizo popular a la luz del éxito del programa).
6. Trenes de metro de Melbourne (formas tontas de morir)
¿Ya estás tarareando esa pequeña canción pegadiza en tu cabeza? De nada por eso todo el día.
El sistema de metro de Melbourne no tenía una campaña de seguridad en el mercado antes de «Dumb Ways to Die» (DWTD). Tenían información en las estaciones, pero nada que realmente influyera en el comportamiento seguro o que mostrara que a la compañía le importaba, por lo que recurrieron a la agencia McCann Melbourne para ayudar.
Chloe Alsop de Metro Trains explicó: «Seguimos volviendo a lo mismo: es realmente difícil ser atropellado por un tren. Se requiere un comportamiento incorrecto o descuidado». Sin un tono serio o tirando de las fibras del corazón, se construyó una campaña impactante, memorable y compartible.
Para abril de 2014, la campaña había sido vista 77 millones de veces en YouTube. El juego que lo acompaña se convirtió en la aplicación gratuita número 1 en 101 países, y en seis semanas, DWTD había acumulado aproximadamente $ 60 millones en medios ganados. ¿La estadística más importante que salió de la campaña? Una reducción del 21% en accidentes ferroviarios y casi accidentes después de la campaña.
Mejores prácticas virales: lanzamiento fuera de su mercado objetivo para generar entusiasmo
McCann creó la campaña original usando voces y personajes norteamericanos porque «el video tenía que volverse viral primero, luego llamaría la atención del público objetivo real».
Hoy, la campaña se ha convertido en una franquicia utilizada por el tránsito de metro en todo el mundo. La comida para llevar para nosotros? Como dice el portavoz de McCann, John Mescall: «Solía ser» Piense globalmente, actúe localmente «. Eso ya no es cierto; necesitamos pensar y actuar de manera global «.
La próxima vez que inicie una campaña, intente pensar en dónde podría lanzarse fuera de su mercado objetivo para generar entusiasmo.
7. Niños invisibles (Kony 2012)
Invisible Children existió durante ocho años antes de que Kony 2012 los convirtiera en un nombre familiar. Comenzaron mostrando un cortometraje llamado «The Rough Cut» en escuelas secundarias y centros comunitarios en todo Estados Unidos.
El objetivo era crear conciencia sobre Joseph Kony, un criminal de guerra responsable de una guerra civil que duró décadas en Uganda y los países circundantes, y el más difamado por su secuestro y uso de niños como esclavos sexuales y soldados.
El grupo lanzó Kony 2012, un video de YouTube de 30 minutos, al público el 5 de marzo de 2012. No fue su primer o último video, pero fue el más ruidoso. En seis días, obtuvo más de 100 millones de visitas convirtiéndose (por el momento) en el video viral de más rápido crecimiento de todos los tiempos. A medida que pasaban los días, sin embargo, las críticas al video, la organización y sus fundadores crecieron.
La compañía con sede en San Diego no estaba lista para la avalancha de atención, tráfico o críticas que el video les provocó. El cofundador de Invisible Children’s y estrella de Kony 2012 recibió la peor parte de las críticas, culminando en un colapso de la salud mental pública unos días después del infame lanzamiento del video.
Mejor práctica viral: tener un plan de relaciones públicas
En 2015, tres años después de que Kony 2012 encendiera la atención de Internet, la compañía cerró la mayoría de sus operaciones en los Estados Unidos. Joseph Kony sigue en libertad, y los programas africanos reducidos de Invisible Children’s han centrado su atención en los sistemas de alerta temprana y los mensajes de deserción.
Kony 2012 sigue siendo un tema divisivo, pero también es una historia de advertencia para las organizaciones cuyos objetivos se vuelvan virales pueden no coincidir con su infraestructura o preparación. El tráfico del sitio, la mano de obra y la falta de una agencia / estrategia de relaciones públicas contribuyeron al caos en los días posteriores al lanzamiento de Kony 2012.
8. Caja de pájaros de Netflix
Durante el invierno de 2018, era prácticamente imposible acceder a una cuenta de Netflix que no tenía un anuncio de un thriller protagonizado por Sandra Bullock en la página de inicio. Tocaremos más sobre eso un poco más tarde. Primero, un poco de historia de fondo.
Cuando Netflix lanzó su película original «Bird Box» La película fue vista por 45 millones de espectadores en siete días. Al mismo tiempo, los espectadores acudieron a las redes sociales con memes y reacciones. Si bien la atención de las redes sociales podría ser un gran culpable de la atención generalizada de la película, también podría ser otra cosa.
El equipo de marketing de Netflix tiene una estrategia efectiva fuera de los canales de marketing tradicionales: la interfaz de usuario (IU) de la plataforma. Los tomadores de decisiones de Netflix tienen un control completo sobre lo que ven los espectadores cuando inician sesión, por lo que cuando se lanzó «Bird Box», se aseguraron de que los espectadores lo supieran, colocando el anuncio en el espacio de la página de inicio.
Mezcle un anuncio que es prácticamente imposible de ignorar con la reproducción automática, y espectadores con más tiempo para transmitir contenido debido a la temporada de vacaciones, y el resultado es una tormenta viral perfecta.
Mejores prácticas virales: aprovechar la interfaz de usuario para ser ventajoso en una campaña
Las recomendaciones de Netflix se adaptan a lo que los espectadores quieren ver, pero todo lo demás sobre el diseño de la página de inicio lo decide el equipo de la compañía y brinda un gran potencial para que su contenido original se vuelva viral. Para un servicio de transmisión con más de 100 millones de suscriptores, es una excelente exposición.
A veces, la ayuda perfecta para una campaña comienza con lo que puede hacer en su propia timonera. La comercialización de «Bird Box» creó interés para los espectadores con un anuncio de reproducción automática en la página de inicio del sitio. Tal vez pueda aprovechar una de sus páginas web, libros electrónicos o canales sociales populares para iluminar de manera similar el próximo lanzamiento de un producto o servicio.
9. Sphero (Creadores de BB-8)
¿Cómo se convirtió una pequeña empresa de robótica con sede en Boulder, Colorado, en la creadora del droide esférico BB-8? Sphero fue parte de la clase inaugural del programa de desarrollo tecnológico Accelerator de Disney, que ayuda a las empresas a expandirse creativamente utilizando los impresionantes recursos de Disney.
Sucedieron estar en una reunión con el CEO de Disney, Bob Iger, mientras se desplazaba por las ofertas para Force Friday, un evento de juguetes y comercialización de septiembre de 2015 celebrado en anticipación de Star Wars: The Force Awakens. Iger le preguntó a la tripulación si podían fabricar el droide rodante, BB-8, y pasaron los siguientes 10 meses trabajando en el producto a tiempo para el lanzamiento de Force Friday. Vendieron más de un millón de robots solo en 2015, más del doble de su récord de ventas de todos los tiempos.
Mejores prácticas virales: use las redes sociales de nuevas maneras (y no está de más tener a Disney de su lado)
Sphero ganó el premio gordo con su campaña de marketing de Snapchat para Force Friday. Los creadores del droide esperaron en fila con multitudes de patrocinadores de Force Friday, rompiendo el entusiasmo y la emoción de otros fanáticos.
Aprovecharon el elenco de The Force Awakens, junto con personas influyentes de Snapchat en cinco tiendas emblemáticas de Disney en todo el mundo para generar entusiasmo sobre la película y su robot.
Se ha etiquetado como el primer lanzamiento mundial de productos con Snapchat, y los resultados fueron impresionantes con 10.3 millones de visitas, 4.76 mil capturas de pantalla, 69.1 millones de segundos vistos y 411 mil compromisos sociales.
Sphero también manejó las solicitudes de los medios y la atención recién descubierta con Brandfolder, una plataforma de gestión de activos digitales (DAM) que mantuvo sus fotos de productos, información de la compañía y especificaciones técnicas fácilmente accesibles y precisas. Para el próximo lanzamiento de su producto, ¿cómo podría aprovechar las redes sociales de manera inesperada o no tradicional?
10. Niantic Inc. (Pokémon Go)
¿Todavía te estás recuperando? ¿Todavía es demasiado fresco para hablar?
Niantic Inc. estaba tan sorprendido como lo estaba cuando Pokemon Go se convirtió en una obsesión mundial. La compañía había preparado la carga de su servidor para el lanzamiento del juego con una estimación del «peor de los casos» de cinco veces el volumen normal.
Lo que obtuvieron fue un sorprendente 50 veces el tráfico esperado, dentro de las 24 horas del lanzamiento del juego. Pero los jugadores frustrados y los servidores caídos finalmente dieron paso a la tendencia más popular de 2016.
Mejores prácticas virales: enfoque en calidad e innovación
Después del lanzamiento, los creadores de Pokemon Go resolvieron esos problemas y continuaron innovando en su producto. Todavía lanzan ofertas especiales por tiempo limitado, como su evento de Halloween con temática de fantasmas que vio un aumento de 1.300 millones de Pokémon capturados por los jugadores y un aumento de usuarios del 13.2 por ciento a nivel mundial.
Niantic también resistió el impulso de monetizar las cosas demasiado pronto a gran escala. En cambio, se centraron en «la mecánica básica del juego, aprendiendo cosas en el aspecto técnico, el lado de operaciones y atención al cliente, el lado de la comunidad y el marketing».
¿Una forma más natural de monetizar desde el principio? Quigley dice: «Estamos alentando a las personas a salir y salir de sus vecindarios, sus ciudades, sus comunidades. ¿Qué forma más natural de integrar a alguien en el juego que tener estos lugares de patrocinadores pagados que se entrelazan entre sus otros lugares?»
Pokemon Go es una historia de éxito de una empresa que no esperaba éxito, pero al centrarse en crear un producto de calidad y resistir la necesidad de monetizar demasiado pronto, fue capaz de crear no solo una sensación global sino también duradera.
11. Sandwich de pollo de Popeyes
Se ha dicho mucho sobre la tormenta de sándwiches de pollo Popeyes que estalló en las redes sociales en 2019. Según el CEO, debido al sabor y al boca a boca, tuvieron suerte.
Después de un tweet con buen desempeño, parecía como si de la noche a la mañana, todos tuvieran que tener en sus manos este sándwich.
La locura por el sándwich de pollo se hizo tan grande que Popeyes se quedó sin pollo, aumentó las ventas un 16%, aumentó las ganancias un 13% y llamó la atención de su competencia. Además, la respuesta fue tan grande que el competidor Chick-fil-A se involucró.
… ¿estáis bien? https://t.co/lPaTFXfnyP
– Popeyes Chicken (@PopeyesChicken) 19 agosto 2019
No hace falta decir que la respuesta de Chick-fil-A al giro de Popeyes en el centro de atención del sándwich de pollo fue contraproducente.
Mejores prácticas virales: utilice el contenido generado por los usuarios de las redes sociales para encabezar una campaña.
En esencia, el CEO tenía razón: solo tuvieron suerte. Un tuit viral sobre el sándwich de pollo inspiró a otros a publicar sus reacciones, la participación de los competidores solo ayudó y aparecieron tutoriales en línea en todas partes.
Ahora, el equipo de Popeyes conoce el comportamiento de su audiencia, y han aprendido que publicar en las redes sociales, donde su audiencia está activa, es la forma de impulsar las ventas. Tome la creación de su línea de ropa, por ejemplo.
Anunciado en Twitter como una respuesta poco velada a la marca athleisure de Beyonce, Ivy Park, Esa mirada de Popeyes fue un lanzamiento real, y todos los artículos se agotaron. Las redes sociales están a la vanguardia de sus campañas, mezclando la cultura pop en su marca para que sea más identificable con el público.
La guerra de los sándwiches de pollo demostró que conocer a su audiencia y conectarse con ellos puede producir grandes resultados. Aunque es posible que cada tweet no se vuelva viral, creará una base de clientes leales que su marca se sienta comprendida con consistencia y relabilidad.
12. Cartas contra la humanidad
Lo sabes, lo amas y te da vergüenza cuando tu madre te pregunta qué es. Su respuesta es invariablemente: «Es como manzanas para manzanas … pero diferente».
Este autoproclamado «juego de fiesta para gente horrible» no vino de una incubadora moderna de Silicon Valley. En cambio, fue una creación de ocho amigos que se conocían desde la escuela primaria en su ciudad natal de Chicago. No tenían grandes inversiones externas, a menos que cuentes su pequeña campaña de crowdfunding en Kickstarter, y les tomó un tiempo incluso tener una dirección comercial. «Nuestra principal prioridad es ser divertidos, y tener personas como nosotros», dice el cocreador del juego Max Temkin.
Mejores prácticas virales: conozca la voz de su marca (y manténgala firme)
Cards Against Humanity siempre ha adoptado un enfoque poco ortodoxo del marketing. Puedes descargar el juego completo de forma gratuita en su sitio web (algo que han hecho más de 1,5 millones de personas). Una vez llevaron a cabo una anti-venta para el Black Friday donde valoraron el juego, normalmente $ 25, a $ 30 por caja. Con un eslogan de «¡Solo hoy! Los productos de Cards Against Humanity cuestan $ 5 más. ¡Consumir!» La compañía inexplicablemente vendió más tarjetas. Su estrategia de marketing (o anti-estrategia) haría que la mayoría de los vendedores se estremecieran, pero les funciona.
La campaña del Black Friday de 2016 presentó un video en vivo de la compañía «cavando un hoyo festivo» y pidiendo a las personas que donen a su «causa». Recaudaron cerca de $ 30,000 con el truco. Más recientemente, lanzaron su primer anuncio de Super Bowl con nada más que una papa y un artículo inteligente sobre por qué el anuncio «falló».
Cards Against Humanity es uno de los casos más claros de conocer la voz de su marca y mantenerla. Sus copias, creativos y campañas son exclusivamente suyos y no se disculpan, al igual que su juego.
13. Chubbies
Los amo, los odio o los odio, Chubbies está aquí para quedarse. Los fundadores fueron cuatro amigos de Stanford que se unieron por su amor mutuo por los pantalones cortos. Según el cofundador Tom Montgomery, nos dimos cuenta de que «si tuvieras un par de pantalones cortos realmente geniales, la gente hablaría de ello». Decidieron poner a prueba su idea de Chubbies en una fiesta en la playa del 4 de julio antes de entrar. Se pusieron sus «Chubbies», se dirigieron a Lake Tahoe, y rápidamente encontraron que «los cortos tocaron el mismo acorde emocional con otras personas que golpearon». con nosotros.»
Su sitio web se lanzó en septiembre de 2011, solo unos meses antes del invierno, dándoles tiempo para prepararse para los ajetreados meses de primavera. El equipo de Chubbies pasó ese tiempo creando inventario y mercadeo para su público objetivo: fraternidades.
Los correos electrónicos ingeniosos, la copia sin disculpas y la fotografía amigable de los hermanos los distinguen, y sus tácticas de correo electrónico de estilo guerrillero difunden su nombre y su producto a través de ciudades universitarias en todas partes.
Mejor práctica viral: construya una narrativa sólida antes de volverse viral
En 2014 recaudaron una ronda de financiación de $ 4,4 millones y siguió una curva de crecimiento constante. Se han expandido más allá de sus pantalones cortos exclusivos, pero continúan construyendo la marca en torno a lo que los hizo exitosos en primer lugar: el fin de semana. «Estamos constantemente construyendo esta marca alrededor del fin de semana y la sensación que tienes el viernes a las 5 p.m.Cuando un chico se los pone, el estrés y los rigores de la semana laboral se pueden suspender un poco».
Esa conexión con su identidad de marca crea una fuerte narrativa en sus esfuerzos de marketing a través de los canales. Hablan a su audiencia sin vacilar, y su audiencia responde.
14. James Frey (Un millón de piezas pequeñas)
El autor James Frey lanzó un producto explosivo en 2005. Su libro, Un millón de piezas pequeñas originalmente comercializado como sus memorias, fue catapultado al éxito de la noche a la mañana después de ser nombrado en el club de libros de televisión de Oprah.
Se vendieron dos millones de copias, lo que lo convierte en el libro más vendido en los 10 años de historia del club. Encabezó la lista de superventas del New York Times durante 15 semanas consecutivas y fue publicado en 28 idiomas por 30 editoriales diferentes de todo el mundo.
Desafortunadamente, meses después de que Oprah elogió su valentía y su libro, se reveló que su memoria era más ficción que realidad. Winfrey reprendió públicamente a Frey en su programa, preguntando famosa «¿Por qué mentirías?» Frey fue retirado de su editorial y fue golpeado por demandas de muchos lectores.
Mejores prácticas virales: nunca es demasiado tarde para actualizar su marca
Frey continúa escribiendo libros, con éxitos como Soy el número cuatro siendo convertido en películas. Incluso Oprah se disculpó por cómo se volvió contra él tan de repente. Mientras disfruta de un éxito renovado, Frey mantiene una vida decididamente fuera del foco de atención. ¿La lección aquí? Bueno, asegúrate de que tu marketing no esté lleno de mentiras, y prepárate para defender tu contenido si Oprah lo recoge. Pero Tampoco es demasiado tarde para reinventarse y seguir teniendo una carrera exitosa, incluso después de un mal momento viral.
15. Dollar Shave Club
En este punto, el video inaugural de Dollar Shave Club (DSC) es legendario. Mi primera reacción a un servicio de suscripción de afeitado fue, «¿eh?» Pero con un solo video, DSC habló sin problemas sobre los puntos débiles de la afeitadora, se burló de sí mismos y anunció al mundo que estaban listos para sacudir una industria previamente olvidable.
El cofundador Michael Dubin escribió el video, lo protagonizó y un amigo lo filmó en un solo día por menos de $ 4,500. Falló los servidores de la compañía 90 minutos después de que se puso en funcionamiento y la catapultó para convertirse en el segundo vendedor de máquinas de afeitar para hombres más grande de Estados Unidos.
Mejor práctica viral: no tengas miedo de burlarte de ti mismo
Ese video ha sido visto más de 22 millones de veces, y DSC tiene 1.1 millones de suscriptores y sigue creciendo. Obtuvieron una valuación de $ 615 millones en 2015, y en 2016 fueron adquiridos por Unilever por $ 1 mil millones de dólares en efectivo. Continúan con una comercialización exitosa, un embalaje de marca experta y una presencia única en una industria que finalmente se ha despertado. Todo gracias (en parte) a un video que se burló de la compañía mientras educaba a sus consumidores.
16. Chatbooks
¿Un video viral de cuatro minutos? Va en contra de las mejores prácticas de 15, 30 y 45 segundos en el libro, pero valió la pena por el servicio de fotografía por suscripción Chatbooks, con sede en Utah. El video educa a su espectador sobre cómo usar una aplicación relativamente nueva que convierte sus fotos en álbumes para que no tenga que hacerlo.
¿Por qué fue tan exitoso? Clavan su personalidad de comprador. El video presenta a una madre ocupada y realista. Ella le habla a la audiencia con todos los consejos, el sarcasmo y la relación «lo entiendo, he estado allí» que buscarías de una madre genial. Se cierra con un eslogan pegadizo: «hecho es mejor que perfecto».
Chatbooks vendió 1 millón de suscripciones en sus primeros 18 meses. Ha acumulado más de 1 millón de visitas en YouTube y la compañía está impulsando 200,000 «me gusta» en Facebook. Continúan publicando videos honestos e impulsados por el dolor con la misma madre ahora reconocible.
Mejores prácticas virales: sé detallado y personal con tus personajes
Es fácil llamar por teléfono a sus usuarios. En lugar de solo dirigirse a las «mamás», los Chatbooks pensaron claramente cómo piensa esa madre, qué le preocupa durante el día, cómo pasa su tiempo y cómo las fotos figuran en su apretada agenda. ¿El resultado? Un video que su público objetivo no pudo evitar compartir.
La próxima vez que tu jefe pida una campaña viral …
Es casi imposible saber qué se volverá viral, y tratar de obtener ese resultado evasivo generalmente parecerá forzado y fútil.
En cambio, investigue a su público objetivo, decida si puede expandir ese público y cree campañas que sean reflexivas, accionables y relevantes. Pero antes de lanzar, asegúrese de estar preparado para la vorágine que podría seguir. Siempre es inteligente tener un plan de relaciones públicas en caso de que ocurra lo peor (o lo mejor).
Echa un vistazo al seminario web a continuación de HubSpot Academy con un miembro del equipo de video de BuzzFeed, y cómo ha logrado acumular más de la mitadmil millones vistas de su contenido (con las defensas adecuadas para una posible reacción violenta).
Como envío final, tenga en cuenta que no debe esperar que cada pieza de contenido que publique a partir de entonces tenga el mismo éxito. Continúe creando contenido que resuene con su audiencia y le irá bien.
