Considere uno de los valores de la compañía American Express: «Compromiso con el cliente». Idealmente, si ha tenido una experiencia positiva con uno de los representantes de servicio al cliente de American Express, habrá visto este valor de primera mano.
Alternativamente, eche un vistazo a uno de los valores de Google: «Concéntrese en el usuario y todo lo demás seguirá».
Cualquier búsqueda en Google le mostrará que cumplen con su propósito de servir al usuario. Sin lugar a dudas, encontrará la mayoría de las respuestas a sus preguntas comunes en la página uno de Google y, más recientemente, es probable que también esté separada en su propio fragmento destacado.
Tener valores centrales de la empresa puede ayudarlo a garantizar que cada uno de sus empleados, desde el liderazgo superior hasta el nivel de entrada, esté trabajando hacia el mismo objetivo común y comparta un propósito mayor.
Sin lugar a dudas, el propósito es fundamental para la satisfacción de los empleados. De hecho, una encuesta de Imperative a los miembros de LinkedIn encontró que el 73% de los miembros orientados a un propósito están satisfechos en sus trabajos, en comparación con el 64% que no lo están.
Además, el propósito no solo mejora la satisfacción de los empleados, sino que también aumenta sus resultados finales. La misma encuesta de Imperative encontró que el 58% de las empresas con un propósito claramente articulado y entendido experimentaron un crecimiento de + 10%, en comparación con solo el 42% de las empresas que no priorizan el propósito.
En última instancia, los valores fundamentales son fundamentales si desea crear un lugar de trabajo duradero, exitoso y motivador.
Ya sea que trabaje para una nueva empresa que necesita inspiración de valor fundamental o una empresa más antigua que necesita una renovación de valor, tiene suerte; aquí, hemos elaborado una lista de algunos de los mejores valores de la empresa. Además, examinaremos cómo algunas empresas realmente honran sus valores.
Valores de la empresa
- Integridad
- Audacia
- Honestidad
- Confiar
- Responsabilidad
- Compromiso con los clientes
- Pasión
- Divertido
- Humildad
- Aprendizaje continuo
- Propiedad
- Mejora constante
- Liderazgo
- Diversidad
- Innovación
- Calidad
- Trabajo en equipo
- Sencillez
Ejemplos de empresas con valores fundamentales inspiradores
1. American Express
- Compromiso con el cliente: Desarrollamos relaciones que marcan una diferencia positiva en la vida de nuestros clientes.
- Calidad: Brindamos productos excepcionales y un servicio insuperable que, en conjunto, brindan un valor superior a nuestros clientes.
- Integridad: Mantenemos los más altos estándares de integridad en todas nuestras acciones.
- Trabajo en equipo: Trabajamos juntos, más allá de las fronteras, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ayudar a nuestra Compañía a ganar.
- Respeto por las personas: Valoramos a nuestra gente, fomentamos su desarrollo y premiamos su desempeño.
- Buen ciudadano: Somos buenos ciudadanos en las comunidades en las que vivimos y trabajamos.
- Voluntad de ganar: Mostramos una fuerte voluntad de ganar en el mercado y en todos los aspectos de nuestro negocio.
- Responsabilidad personal: somos personalmente responsables de cumplir nuestros compromisos.
American Express no solo alcanza lo mínimo cuando se trata de un servicio al cliente cortés y servicial, sino que van más allá para resolver por sus clientes, incluso cuando no existe un protocolo establecido.
Por ejemplo, Raymond Joabar, vicepresidente ejecutivo de American Express, contó recientemente esta historia en una entrevista de Forbes: «Una vez, el gerente de un café de un hotel [an Amex merchant] alerté a mi equipo de que había vendido accidentalmente un pastel de exhibición con productos químicos nocivos y necesitaba encontrar a los clientes antes de que se lo comieran. Obviamente, no existe un procedimiento para eso, pero nuestro equipo se hizo cargo del problema. Recopilaron toda la información que pudieron del registro de cargos, identificaron a 21 tarjetahabientes que usaron sus tarjetas en el café durante ese período de tiempo, revisaron las cuentas para encontrar la combinación correcta y luego llamaron al tarjetahabiente a tiempo antes de entregar la tarjeta pastel en una fiesta de aniversario «.
«El punto importante aquí», señaló Joabar, «aparte de que todos terminaron sanos y salvos, es que no hay un guión para cada situación, por lo que capacitamos a nuestros profesionales de la atención para que hagan lo correcto para el cliente. Y nosotros también reconocen lo que hacen con este empoderamiento. Otorgamos premios a los empleados que van más allá para ayudar a los clientes y compartimos sus historias con toda la empresa «.
Esta anécdota ejemplifica el compromiso de los empleados de American Express con sus clientes, incluso cuando no es fácil, y demuestra la dedicación de la empresa a vivir según sus valores.
2. Google
- Concéntrese en el usuario y todo lo demás seguirá.
- Es mejor hacer una cosa realmente bien.
- Rápido es mejor que lento.
- La democracia en la web funciona.
- No necesita estar en su escritorio para necesitar una respuesta.
- Puedes ganar dinero sin hacer el mal.
- Siempre hay más información ahí fuera.
- La necesidad de información traspasa todas las fronteras.
- Puedes hablar en serio sin traje.
- Genial no es lo suficientemente bueno.
En la página de filosofía de Google, no solo enumeran sus valores fundamentales, sino que también brindan ejemplos.
Por ejemplo, considere su valor, «Puedes ganar dinero sin hacer el mal». Si bien es probable que muchas empresas promocionen los beneficios de la integridad, Google hace referencia a los esfuerzos estratégicos que ha realizado para evitar negocios «malvados», que incluyen: «No permitimos que se muestren anuncios en nuestras páginas de resultados a menos que sean relevantes donde se muestran … no acepte publicidad emergente, que interfiere con su capacidad para ver el contenido que ha solicitado … [and] La publicidad en Google siempre se identifica claramente como un ‘enlace patrocinado’, por lo que no compromete la integridad de nuestros resultados de búsqueda «.
En última instancia, un valor fundamental no tiene mucho poder si su empresa no puede enumerar decisiones intencionales y calculadas que se toman para anteponer los valores a las ganancias.
3. Coca Cola
- Liderazgo: el coraje para dar forma a un futuro mejor.
- Colaboración: aprovechar el genio colectivo.
- Integridad: Sea real.
- Responsabilidad: si es así, depende de mí.
- Pasión: Comprometida en corazón y mente.
- Diversidad: Tan inclusiva como nuestras marcas.
- Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
Coca Cola demuestra su valor fundamental de diversidad con su página pública de Misión de Diversidad Global, que enumera los esfuerzos de la compañía relacionados con la diversidad, tales como «[collecting employee] retroalimentación a través de encuestas formales e informalmente a través de su participación en nuestros grupos de recursos comerciales, varios programas de educación sobre diversidad y nuestro Programa de Recursos de Resolución, donde los asociados pueden trabajar para resolver los problemas que enfrentan en nuestra Compañía «.
Además, la página de la Misión de Diversidad Global de Coca Cola también ejemplifica su compromiso con la responsabilidad: han incluido públicamente gráficos circulares con estadísticas sobre las proporciones de género y raza de sus empleados globales. Al reconocer tanto sus esfuerzos como sus deficiencias, Coca Cola puede mostrar su deseo de estar a la altura de sus valores, al mismo tiempo que asume la responsabilidad de cualquier desajuste entre sus ideales y la realidad.
4.Alimentos enteros
- Satisfacemos y deleitamos a nuestros clientes: nuestros clientes son el alma de nuestro negocio y nuestro accionista más importante. Nos esforzamos por cumplir o superar sus expectativas en cada experiencia de compra.
- Promovemos el crecimiento y la felicidad de los miembros del equipo: nuestro éxito depende de la energía colectiva, la inteligencia y las contribuciones de todos los miembros de nuestro equipo.
- Nos preocupamos por nuestras comunidades y el medio ambiente: servimos y apoyamos una experiencia local. El carácter único de cada tienda es un reflejo directo de la gente, la cultura y la cocina de una comunidad.
- Practicamos asociaciones de beneficio mutuo con nuestros proveedores: consideramos a nuestros socios comerciales como aliados en el servicio a nuestros accionistas. Los tratamos con respeto, justicia e integridad, esperando lo mismo a cambio.
Debajo de cada uno de sus valores en su página de valores fundamentales, Whole Foods proporciona un enlace, como «Obtenga más información sobre cómo nos preocupamos por nuestras comunidades y el medio ambiente».
En última instancia, su página demuestra su capacidad para caminar por el camino. Por ejemplo, para ejemplificar su compromiso con las comunidades locales, Whole Foods creó un Programa de préstamos para productores locales, en el que proporcionan hasta $ 25 millones en préstamos a bajo interés a agricultores locales independientes y artesanos de alimentos.
Además, Whole Foods proporciona una lista de los esfuerzos respetuosos con el medio ambiente que han practicado desde 1980, que incluyen «Impresión y embalaje con papel reciclado y a base de agua o vegetales, compostaje para reducir los desechos en vertederos y no bolsas de plástico de un solo uso en la caja». desde 2008″.
Si alguna vez ha estado en Whole Foods, sabe que se toman en serio sus esfuerzos para reducir el desperdicio y ayudar a la comunidad local. De hecho, es parte de la razón por la que tantos clientes son leales a la marca, porque ellos también apoyan esos esfuerzos.
En última instancia, los buenos valores fundamentales pueden ayudar a una audiencia a identificarse con su marca y a mantenerse fiel a ella, en lugar de cambiar entre usted y la competencia. Para asegurar el éxito a largo plazo yRetención de empleados a largo plazo, es fundamental que cree, y cumpla, ciertos valores de la empresa no negociables.