19 Mitos del marketing en redes sociales para dejar atrás. 2020

Como cualquier estrategia de marketing importante de la última década, las redes sociales han tenido mucho tiempo para acumular algunos mitos grandes e inexactos.

Y a pesar del hecho de que los datos han refutado una serie de mitos de marketing hoy en día, algunos especialistas en marketing todavía conservarán algunos, simplemente porque es difícil mantenerse al día sobre lo que realmente está sucediendo con las redes sociales.

Sí, los paisajes de las redes sociales cambian dramáticamente todos los días. Sin embargo, como comercializador, es importante identificar el mito de la realidad para crear una estrategia efectiva de redes sociales.

Para ayudarte a separar los hechos de la ficción, pongo mi Cazadores de mitos Se puso a prueba algunos de los mitos más comunes de las redes sociales.

Vamos a sumergirnos en algunos mitos de las redes sociales que probablemente todos hemos escuchado en el enfriador de agua. Luego, explicaré por qué necesita dejar atrás estas viejas formas de pensar.

19 mitos de las redes sociales para dejar atrás

1. Mis clientes no están en las redes sociales.

En 2019, más de 2,39 mil millones de personas en todo el mundo estuvieron activas en las redes sociales. Hoy, parece que hay una plataforma social para todo y para todos. Mientras que familiares y amigos se conectan en sitios como Facebook, Instagram o Twitter; Los profesionales están haciendo contactos en todo LinkedIn.

Lo más probable es que al menos una plataforma de redes sociales tenga una audiencia que se alinee con su marca. ¿No estás seguro de cuál es el mejor para ti? Echa un vistazo a esta publicación de blog que destaca las tendencias de redes sociales que necesitas conocer.

2. Debe unirse a todas las redes sociales de inmediato.

El hecho de que pueda nombrar muchas redes sociales no significa que deba configurar un perfil en todas ellas.

Por supuesto, investiga otras redes sociales. Configure un perfil o una página de la compañía y pruébelos a la antigua universidad. Pero puede descubrir que algunos realmente no valen su tiempo. Si ese es el caso, considere eliminar su perfil y seguir adelante. Solo debe dedicar tiempo y recursos a las plataformas que más se alinean con su audiencia y tácticas de marketing.

Los mejores especialistas en marketing usan datos para identificar qué actividades de marketing producen los mejores resultados; si una red social no lo está ayudando, déjelo ir. Para obtener un poco de ayuda para evaluar la utilidad de las nuevas redes sociales, consulte esta publicación de blog, «8 preguntas para evaluar si esa nueva red social vale el tiempo de su empresa».

3. Pinterest es solo para organizaciones B2C.

Está totalmente impresionante para los vendedores de B2C, sin duda. Pero, por lo general, cuando alguien dice que un canal es solo para B2C, el comercializador B2B en mí toma eso como un desafío para demostrar que no es así. Resulta que algunos de mis colegas sienten lo mismo, porque uno de ellos escribió una publicación de blog épica que detalla exactamente cómo las organizaciones B2B pueden obtener valor de Pinterest. ¡También puedes consultar las cuentas de marcas como GE, Microsoft, Econsultancy y la tuya para inspirarte en Pinterest B2B!

4. Solo debes tratar de conseguir fans y seguidores que se conviertan en clientes.

La calidad es importante, sí, pero no subestimes el poder de un gran alcance social. Recuerde algunos de estos puntos la próxima vez que se lamente de adquirir un fan o seguidor que viva fuera de su territorio de ventas o del grupo demográfico objetivo:

• Más fanáticos y seguidores significa que estás obteniendo acceso a su Fans y seguidores.
• Si son influyentes, su influencia se transfiere a usted por asociación.
• Cuando comparten tu contenido, tu SEO mejora.
• Todavía pueden recomendar negocios a su manera.

Obtenga más información sobre por qué necesita seguidores y seguidores de las redes sociales que ni siquiera se convertirán en clientes en esta publicación de blog.

5. Solo debe programar publicaciones durante la semana laboral.

Si bien no debe obligar a su administrador de redes sociales a trabajar los fines de semana, ciertamente puede programar publicaciones o lanzar anuncios de redes sociales los fines de semana con anticipación, pero eso no significa que se correlacione con cuando las personas usan las redes sociales. Nuestro científico de redes sociales, Dan Zarrella, descubrió que en realidad podría tener más éxito si adoptas el tiempo contra-competitivo.

Si bien los tiempos de interacción en las redes sociales se producen a mediados de la semana, la mayoría de las plataformas también tienen tiempos de interacción altos durante los fines de semana y las noches. Para obtener más detalles sobre los mejores momentos para publicar en varias redes, consulte esta guía detallada.

6. Si a tus amigos y familiares les gusta «Me gusta» en cada actualización, tu presencia social será genial.

No puedes simplemente dejar que tu madre y tu tío hagan Me gusta en cada publicación que publiques en Facebook. Aunque puede parecer que ve muchas publicaciones que les gustan a sus amigos o familiares, Facebook y otros algoritmos de redes sociales son un poco más sofisticados que eso cuando se trata de determinar qué publicaciones se ven.

Para obtener feeds de redes sociales para favorecer su contenido, necesitará un variedad de personas que interactúan con su contenido, tanto para aumentar su alcance como para aparecer en las noticias de los usuarios.

Por lo tanto, en lugar de alentar a sus amigos o familiares a que hagan Me gusta o a sus publicaciones, anime a sus seguidores a hacer Me gusta, comentar o compartir para alentar la discusión y difundir su conocimiento de marca.

7. Tienes que responder a la actividad social de inmediato.

No hay duda de que se aprecia una respuesta rápida, pero no siempre es necesaria. La gente entiende que tienes un negocio. Hay otras cosas pasando. Si regresa a tiempo, pero no en meros segundos, esta bien.

Hay excepciones, por supuesto. Por ejemplo, Verizon ejecuta algunas cuentas de Twitter. Uno es @VerizonSupport. Si bien Verizon compartirá publicaciones de blog y materiales educativos de marketing en este Twitter, también lo usa para responder preguntas o inquietudes de clientes potenciales o clientes.

Debido a que la cuenta de soporte de Verizon es para servicio al cliente en lugar de marketing, los representantes que administran este canal deben responder de inmediato a las consultas.

Otro ejemplo podría ser si está ejecutando una cuenta de redes sociales que recibe una queja que es pública para todos los usuarios y podría dañar su credibilidad. En ese escenario, debe consultar a su equipo de servicio lo antes posible y escribir una respuesta reflexiva que muestre que se está tomando muy en serio los comentarios.

8. Las redes sociales solo se trata de entablar una conversación, y no un lugar para compartir contenido atractivo.

No es que las conversaciones no sean importantes. No puedes ignorar a tus fans. Si bien es beneficioso estimular conversaciones y discusiones con su audiencia, no es el único punto para el marketing en redes sociales. Eche un vistazo a estos datos de Dan Zarrella, por ejemplo:

Los datos anteriores muestran que no hay necesariamente una correlación positiva entre el porcentaje de tweets que comienzan con respuestas @ y el número de seguidores que tienen estos usuarios de Twitter.

Además de permitirle conectarse virtualmente con las personas, las redes sociales son un generador de leads, una herramienta de tráfico no orgánica y un excelente lugar para compartir su mejor contenido. Si publica publicaciones valiosas, es posible que no siempre estimulen la conversación, pero podrían llevar a las personas a su sitio web y productos.

9. Las tácticas de marketing en redes sociales no generan resultados.

Aprovechando el último mito, puedes generar valor más allá del «compromiso» y el «valor de marca» de las redes sociales. Las redes sociales generan clientes potenciales y clientes, punto.

No me creas Aquí hay algunas estadísticas que debes saber:

10. Parece de mal gusto parecer identificable como marca en las redes sociales.

El contenido que publica en las redes sociales siempre debe tener en cuenta a su público objetivo, pero eso no significa que no pueda publicar contenido que muestre la personalidad de su marca. O, francamente, incluso la personalidad de su gerente de comunidad.

Existen personas detrás de su empresa; no tenga miedo de mostrar eso con su propia marca de humor especial, imágenes de personas que trabajan en su empresa y enlaces a contenido de noticias que le resulte particularmente entretenido … incluso si no está directamente relacionado con su industria.

11. Los hashtags son esenciales para cada publicación.

¿Conoces esos tweets que se parecen a esto?

Me encanta este artículo sobre #socialmedia #marketing que habla sobre #pinterest y tiene una imagen de #puppy #lol

El objetivo de los hashtags es que unen hilos de conversación comunes. Entonces, si bien es bueno tener un hashtag para un evento, como un seminario web o una feria comercial, no pierda la cabeza si no se convierte en un tema de tendencia. No necesariamente va a volar tu objetivo de leads si lo hace … piensa en los hashtags como una forma de ser más fácil de usar para aquellos que siguen el hashtag, no una forma de hacer realidad todos tus sueños de marketing.

12. El monitoreo de las redes sociales lleva una eternidad.

Un escenario de monitoreo de redes sociales: Pegue sus ojos a la pantalla de su computadora, abra cinco pestañas para cada una de sus redes sociales, conecte tres espressos, haga clic entre pestañas y presione actualizar como un loco.

Escenario alternativo de monitoreo de redes sociales: Use un software de monitoreo de redes sociales que lo alerta cuando se mencionan términos importantes; revise sus cuentas brevemente cada hora o dos para ver si necesita responder a alguien, seguir a alguien, etc.

Ese segundo te lleva, en conjunto, tal vez 30 minutos al día. No es gran cosa. Todos respiren. Todo va a estar bien.

13. Los administradores de redes sociales deben ser recién graduados o tener años de experiencia.

Esto no es solo un mito. En realidad, es una teoría agista que debería abandonarse por completo, si aún no lo ha sido.

Ser bueno en el marketing de redes sociales, o cualquier trabajo para el caso, no tiene absolutamente nada que ver con lo joven o viejo que eres. Puede aprender las herramientas y estrategias a cualquier edad, y también cometer errores a cualquier edad.

En lugar de considerar el rango de edad de un administrador de redes sociales, busque al candidato que sea creativo y Lo suficientemente analítico como para gestionar su presencia. Para obtener más información sobre cómo contratar al mejor administrador de redes sociales para su marca, consulte esta publicación.

14. Solo los jóvenes usan las redes sociales.

¿Crees que las únicas personas en las redes sociales son Gen Z y millennials? Piensa otra vez.

Sí, el 90% de los jóvenes de 18 a 25 años usaban las redes sociales en 2019, pero, según Statista, más del 80% de los de 30 a 49 años y casi el 70% de los de 50 a 64 años están en las redes sociales.

Fuente

15. No vale la pena tomarse en serio las plataformas más nuevas, como Snapchat y TikTok.

Snapchat y TikTok son aplicaciones móviles de redes sociales que han atraído a los millennials y Gen Z debido a sus plataformas únicas. Mientras Snapchat se nutre de contenido efímero, filtros AR y características de Bitmoji, TikTok destaca videos tontos, divertidos o musicales de 10 a 60 segundos similares a Vines.

A pesar del hecho de que estas plataformas incorporan contenido extraño creado por los usuarios, no necesariamente significa que las marcas no puedan usar las aplicaciones para ganar credibilidad y conciencia.

En este punto, una gran cantidad de marcas, desde editores hasta compañías B2C, han creado perfiles o anuncios para TikTok. Una de las marcas más sorprendentes y antiguas para construir una estrategia TikTok es The Washington Post. Aunque la publicación tiene una presencia muy formal en las redes sociales en otras plataformas, usan TikTok para resaltar el lado divertido, pero humano, de trabajar en una sala de redacción.

Del mismo modo, varias empresas más grandes también han lanzado promociones pagas o historias largas en Snapchat Discover. Para obtener más información sobre estas empresas y el contenido que han lanzado, consulte esta publicación de blog.

En este punto, ciertamente tomas en serio cualquier plataforma popular de redes sociales. Pero, como notamos al desacreditar mitos anteriores en esta publicación, debe identificar qué plataformas se adaptan mejor a su audiencia y sus objetivos antes de gastar tiempo y dinero para desarrollar una estrategia para ellos.

16. No tienes suficiente contenido para tener un canal de redes sociales.

Lo que pasa con las redes sociales es que se mueve muy rápido. Lo que se publica hoy bien podría olvidarse de mañana. Es fácil pensar en esto como un problema diciendo: «No tengo suficiente contenido para publicar». Pero, alternativamente, puede reutilizar contenido o compartir contenido excelente regularmente.

Si el tema que trata su publicación es de hoja perenne, casi siempre será útil, incluso si lo reutiliza o vuelve a publicar más tarde. Esto no significa que deba compartir exactamente el mismo enlace y actualizar los comentarios día tras día, pero si pasan algunas semanas y desea volver a promocionar algo, hágalo. Simplemente haga un favor a sus fieles seguidores y encuentre una nueva pepita interesante de información para llamar en su actualización.

17. Las redes sociales brindan a las personas un lugar para criticar públicamente a su empresa.

La verdad es que los clientes enojados ya tienen muchos lugares: boca a boca, reseñas de Google, reseñas de Yelp y muchos otros lugares en Internet les permitirán dar su opinión cuando no estén contentos. No crear una página de Facebook simplemente por temor a comentarios negativos no te protege de una ira iracunda.

En cambio, adelante a la conversación al estar al tanto de las críticas negativas, leerlas, responder al cliente y encontrar soluciones. Luego, cuando los clientes estén satisfechos, aliéntelos a compartir sus historias positivas,

Si necesita ayuda para lidiar con esas finanzas negativas, tenemos una publicación en el blog que lo guiará a través de los pasos para calmar a los clientes enojados.

18. Las redes sociales son demasiado suaves para tener métricas sólidas.

Una vez más, las redes sociales no se trata de cosas esponjosas de las que hablamos anteriormente, como «valor de marca» y «conversación atractiva».

Sí, esas cosas suceden, pero eso no significa que no puedas medir la efectividad de tus actividades en las redes sociales.

Con Herramientas de marketing de HubSpot, puede identificar exactamente cuánto tráfico conduce las redes sociales a su sitio web, cuántos clientes potenciales generan las redes sociales y cuántos clientes potenciales se convierten en clientes.

A partir de ahí, incluso puede calcular cosas como el costo promedio por cliente potencial y el cliente, a través de redes de medios sociales individuales y en conjunto, al igual que lo hace con cualquier otro canal de marketing (¿verdad?).

19. Las redes sociales son marketing totalmente gratuito.

Es gratis unirse, pero sigue siendo una inversión de recursos. Incluso si publica de forma gratuita, es probable que deba pagarle a un empleado para administrar sus canales y desarrollar estrategias. Y, a medida que su estrategia de redes sociales se vuelve más exitosa, puede decidir invertir tiempo y dinero.

Afortunadamente, las redes sociales siguen siendo una de las formas más accesibles para aumentar el público, el conocimiento de la marca y, en última instancia, los clientes potenciales. Esto hace que la inversión valga la pena.

Navegando en el Social Media Marketing

Ahora que ha aprendido sobre las falsedades y los mitos detrás de las redes sociales, es hora de comenzar a analizar las tácticas reales de investigación que podrían hacer que su marca tenga éxito en una red determinada.

Para obtener más información que respalde por qué necesita una estrategia de marketing en redes sociales en 2020, consulte esta lista de estadísticas. Para obtener consejos tácticos sobre diversas tácticas y plataformas de redes sociales, lea nuestra Guía definitiva para el marketing de redes sociales.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en octubre de 2012, pero se actualizó en mayo de 2020 por su exhaustividad y frescura.