Cuando Larry Drebes, CEO de Janrain, se propuso estudiar las experiencias de los consumidores en línea a principios de este verano, sabía que contenido relevante estaría a la vanguardia de las mentes de los consumidores. Hemos visto durante años que los correos electrónicos personalizados para el destinatario funcionan mejor que sus equivalentes genéricos.
Pero tal vez lo que pudo no Lo que anticipé fue cuánto esperaban los consumidores la personalización en cada etapa de su proceso de compra. En verdad, casi las tres cuartas partes de los encuestados en el encuesta nacional expresó su frustración por el contenido que no los reconoce y se adapta a sus intereses.
«Estos resultados [indicate] que los consumidores han alcanzado el punto de inflexión cuando se trata de mostrar contenido que no es relevante para ellos «, explicó Drebes. «Los consumidores han sido bastante consistentes y claros en sus comentarios, la forma de evitar alienarlos es darles lo que quieren: contenido relevante y personalizado utilizando sus datos de manera responsable y transparente».
En pocas palabras, a los consumidores no solo les gustan las experiencias de marketing personalizadas. Ellos los esperan. Aquí hay 24 estadísticas para demostrar por qué necesita adoptar el marketing personalizado en 2020.
Beneficios y desafíos del marketing personalizado
- La personalización de mensajes es la táctica # 1 utilizada por los vendedores de correo electrónico para aumentar las tasas de interacción. (HubSpot)
- Más del 20% de los especialistas en marketing dicen que la personalización puede mejorar la interacción del correo electrónico. (HubSpot)
- El 99% de los especialistas en marketing dicen que la personalización ayuda a promover las relaciones con los clientes, y el 78% afirma que tiene un impacto «fuerte» o «extremadamente fuerte». (Evergage)
- El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas. (Epsilon)
- El 90% de los consumidores de EE. UU. Encuentran contenido de marketing personalizado algo atractivo. (Statista)
- El 78% de los especialistas en marketing dicen que el correo electrónico es el canal más personalizado, seguido de los sitios web, que el 56% de los especialistas en marketing señalaron. (Evergage)
- El mayor desafío que enfrentan los equipos de ABM es personalizar su estrategia. (HubSpot)
- El 40% de los especialistas en marketing dice que su mayor desafío con la personalización es vincularse con tecnologías relacionadas con los datos, mientras que el 34% tiene dificultades con la mala calidad de los datos. (Experian)
- El 78% de las marcas dicen que luchan con la «deuda de datos» o que no tienen suficientes datos rápidos sobre sus clientes para no lanzar tácticas de personalización relevantes. (Experian)
Preferencias del consumidor de marketing personalizado
- El 92% de los especialistas en marketing dicen que los clientes y posibles clientes esperan una experiencia personalizada, un aumento del 85% en 2019. (Evergage)
- El 45% de los consumidores dice que la táctica personalizada «más genial» que han visto es cuando una marca se disculpa por las malas experiencias de compra. (Accenture)
- El 74% de los consumidores encontrarían valiosos los «perfiles vivos» si pudieran ser utilizados para seleccionar las experiencias, ofertas y productos que reciben. (Accenture)
- El 67% de los consumidores piensa que es importante que las marcas ajusten automáticamente el contenido según el contexto actual. Cuando las marcas no se ajustan en consecuencia, el 42% de los consumidores se «enfadarán» porque el contenido no está personalizado. (Adobe)
- El 82% de los consumidores se dedica principalmente al contenido de marketing en los teléfonos inteligentes, mientras que el 63% se dedica principalmente al contenido de las computadoras. (Adobe)
Preferencias de privacidad de datos
- El 83% de los compradores intercambiarían datos para una experiencia más personalizada. (Accenture)
- En un estudio de 2019, el 79% de los consumidores encuestados creía que las compañías sabían demasiado sobre ellos, pero el 90% todavía estaba dispuesto a compartir datos de comportamiento para una experiencia de marca más barata y fácil. (SmarterHQ)
- Tres de cada cuatro consumidores dicen que una empresa nunca se ha comunicado con ellos en línea de una manera demasiado personalizada o invasiva. (Accenture)
- De la cuarta parte de los consumidores que han recibido una experiencia personal o invasiva de la marca, el 64 por ciento) dice que fue porque la marca tenía información sobre ellos que no compartieron a sabiendas o directamente. (Accenture)
- En una encuesta de Accenture, los consumidores dijeron que las tácticas de marketing personalizadas «más espeluznantes» involucraban enviar mensajes de texto o enviar una notificación cuando alguien pasaba por la tienda de una marca y lanzaba anuncios de redes sociales para los artículos que los consumidores navegaban en el sitio web de una marca. (Accenture)
Personalización anónima versus personal basada en permisos
Existen diversas opiniones en marketing sobre el momento adecuado en el ciclo de vida del cliente para utilizar la personalización.
Si bien algunos argumentan que la personalización solo debe realizarse después de que el usuario final haya proporcionado información conscientemente a la empresa, otras empresas utilizan datos anónimos, como la ubicación adjunta a la dirección IP de un usuario, para dirigirse a los usuarios por ubicación. Al desarrollar su estrategia de personalización, deberá decidir cuál es el enfoque correcto para su empresa y sus clientes.
- Independientemente de lo que permita la tecnología, es esencial que su estrategia comience y termine con las necesidades y preferencias del cliente. Para muchos, eso significará esperar hasta que el cliente se haya comprometido con usted antes de personalizar el contenido.
- El 42% de los vendedores encuestados afirman que personalizan el uso de datos anónimos. (eConsultancy / Adobe)
- El 57% está de acuerdo con proporcionar información personal en un sitio web siempre que sea para su beneficio y se use de manera responsable. (Janrain)
- El 77% confiaría más en las empresas si explicaran cómo están utilizando la información personal para mejorar su experiencia en línea. (Janrain)
- El 62% de los adultos menores de 34 años están dispuestos a compartir su ubicación para obtener contenido más relevante. (Jiwire)
Navegando Personalización de Marketing
Hemos entrado en un momento emocionante para los vendedores y compradores por igual. La capacidad de crear experiencias únicas para cada cliente potencial indudablemente conducirá a experiencias de compra que sean más relevantes, útiles y agradables. A medida que naveguemos por este nuevo espacio y desarrollemos estrategias, será importante mantener una discusión abierta sobre lo que funciona y lo que no está en el mundo de la personalización.
Estos datos están ayudando a enmarcar las primeras etapas de esa conversación. Esperemos que el próximo año resulte en más resultados y buenos estudios de casos de empresas. usando la personalización para crear una experiencia de marketing más «humana».
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en septiembre de 2013, pero se actualizó el 11 de mayo por su exhaustividad y frescura.