3 caminos hacia la personalización

Hay muchas maneras de llegar a la tierra prometida de la personalización. Aquí hay tres caminos a considerar.

Hoy en día las empresas están haciendo todo lo posible para llegar a los consumidores. Desde las franquicias que se globalizan hasta la era digital de las oportunidades de los consumidores en línea, se destaca la importancia de la personalización.

Como se describe en un artículo relacionado de CMSWire de Alan J. Porter, «Personalización significa utilizar la audiencia y el análisis de datos para satisfacer las necesidades individuales de un consumidor».

En este artículo, analizaremos la ubicación geográfica, las recomendaciones de productos y las plataformas de datos de clientes (CDP) como tres formas en que las marcas pueden mejorar la personalización del cliente.

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Por qué la ubicación geográfica es esencial para el éxito

Lo primero que debe hacer cualquier empresa es identificar con algunos datos del consumidor dónde se encuentra su audiencia, junto con el género y la edad, las preferencias y la zona horaria. Esto le daría suficiente información para entender a sus consumidores no solo como un número.

David M. Wallace, director de investigación de IDC, dijo que el uso de la ubicación geográfica ayuda a identificar un público objetivo y brindarles el contenido adecuado. “Para el cliente, recibir una comunicación de una marca que ya conoce demuestra que la marca entiende sus necesidades y las ofertas se comunican… mayor conveniencia y ahorro de tiempo”, dijo Wallace. “Para la marca, es una oportunidad para convertir el interés (navegar ) para comprar (ingresos y ganancias) más rápidamente y, al mismo tiempo, ofrecer productos, servicios o experiencias en los que los clientes ya están interesados ​​a partir de su comportamiento de navegación. Y no se ve como espeluznante porque el cliente ya optó por registrarse con la marca e instalar la aplicación de la marca o una aplicación de terceros para hacer reservas en restaurantes”.

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CDP es la herramienta estadística de retención de consumidores

Una plataforma de datos de clientes es una recopilación de datos en forma de un conjunto de datos unificado que refleja perfiles de clientes individuales. Son datos limpios, mantenidos y organizados, todos estructurados y almacenados como un sistema de marketing.

Los datos para un CDP se recopilan de varias fuentes desde aplicaciones móviles, sitios web, encuestas y servicios al cliente, por nombrar algunos. Luego, estas entradas de datos se formularán y analizarán para producir un sistema que coincida con su público objetivo. La publicidad, los correos electrónicos, el CRM, etc., todos tienen en cuenta los datos de su consumidor desde su CDP.

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