Hay muchas maneras de llegar a la tierra prometida de la personalización. Aquí hay tres caminos a considerar.
Hoy en día las empresas están haciendo todo lo posible para llegar a los consumidores. Desde las franquicias que se globalizan hasta la era digital de las oportunidades de los consumidores en línea, se destaca la importancia de la personalización.
Como se describe en un artículo relacionado de CMSWire de Alan J. Porter, «Personalización significa utilizar la audiencia y el análisis de datos para satisfacer las necesidades individuales de un consumidor».
En este artículo, analizaremos la ubicación geográfica, las recomendaciones de productos y las plataformas de datos de clientes (CDP) como tres formas en que las marcas pueden mejorar la personalización del cliente.
Artículo relacionado: ¿Qué quiere decir con personalización?
Por qué la ubicación geográfica es esencial para el éxito
Lo primero que debe hacer cualquier empresa es identificar con algunos datos del consumidor dónde se encuentra su audiencia, junto con el género y la edad, las preferencias y la zona horaria. Esto le daría suficiente información para entender a sus consumidores no solo como un número.
David M. Wallace, director de investigación de IDC, dijo que el uso de la ubicación geográfica ayuda a identificar un público objetivo y brindarles el contenido adecuado. “Para el cliente, recibir una comunicación de una marca que ya conoce demuestra que la marca entiende sus necesidades y las ofertas se comunican… mayor conveniencia y ahorro de tiempo”, dijo Wallace. “Para la marca, es una oportunidad para convertir el interés (navegar ) para comprar (ingresos y ganancias) más rápidamente y, al mismo tiempo, ofrecer productos, servicios o experiencias en los que los clientes ya están interesados a partir de su comportamiento de navegación. Y no se ve como espeluznante porque el cliente ya optó por registrarse con la marca e instalar la aplicación de la marca o una aplicación de terceros para hacer reservas en restaurantes”.
Artículo relacionado: ¿Dónde encaja la tecnología de ubicación en la hoja de ruta de CX?
CDP es la herramienta estadística de retención de consumidores
Una plataforma de datos de clientes es una recopilación de datos en forma de un conjunto de datos unificado que refleja perfiles de clientes individuales. Son datos limpios, mantenidos y organizados, todos estructurados y almacenados como un sistema de marketing.
Los datos para un CDP se recopilan de varias fuentes desde aplicaciones móviles, sitios web, encuestas y servicios al cliente, por nombrar algunos. Luego, estas entradas de datos se formularán y analizarán para producir un sistema que coincida con su público objetivo. La publicidad, los correos electrónicos, el CRM, etc., todos tienen en cuenta los datos de su consumidor desde su CDP.
¿Cómo incorporan las empresas un CDP? La recopilación de datos se vuelve cada vez más compleja con muchos cambios y estrategias para aumentar la eficiencia a medida que las empresas buscan expandirse y mejorar. Debido a la cantidad promedio de herramientas y recursos necesarios para mantener una red CDP a gran escala, es cada vez más difícil. Sin embargo, CDP está creciendo rápidamente en los últimos años; se estima que ha crecido un 48 % en todos los negocios según una investigación realizada por Segment.
Artículo relacionado: ¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?
Cómo las herramientas de recomendación de productos retienen a los consumidores
De acuerdo con Emily Pfeiffer, analista principal de Forrester, los minoristas y las marcas se están alejando de la exploración de productos ajustada por humanos (o peor aún, cortada en galletas) hacia experiencias de descubrimiento de productos inteligentes, personalizadas e impulsadas por IA. Estas herramientas ayudan a mejorar las recomendaciones de lo que el consumidor está buscando potencialmente o incluso no está buscando pero podría comprar.
“Si los productos que los minoristas recomiendan son irrelevantes o poco atractivos, los clientes simplemente comprarán en otro lugar”, dijo Pfeiffer. “Los sistemas que usan las empresas digitales para personalizar el proceso de descubrimiento de productos deben respetar tanto la intención de compra del cliente como las prioridades del comerciante”.
¿Dónde estamos ahora con las marcas y la satisfacción del consumidor?
Con el auge de CDP, las recomendaciones de productos y el monitoreo de ubicación geográfica, las tendencias de los consumidores se vuelven cada vez más importantes para que las marcas las entiendan, ya que los consumidores no son solo un número.
Conocer a su cliente significa más confianza por parte del cliente, según Wallace. “Una mayor empatía conduce a la confianza, lo que conduce a una mayor lealtad a la marca”, dijo. “Para la marca, una mayor lealtad significa que es más probable que el cliente compre más de la marca y también que continúe como un cliente altamente comprometido. , lo que genera mayores ingresos y ganancias para la marca”.