En los últimos dos años, probablemente hayas escuchado mucho sobre ciberseguridad.
Al igual que muchos conceptos grandes y que suenan serios, parece que a veces se desarrolla por encima de nuestras cabezas: el territorio de grandes conglomerados y gobiernos, o tal vez su departamento de TI. Y, seamos sinceros, no es demasiado interesante para los profesionales de marketing, ventas o servicios.
Es posible que incluso se haya encontrado pensando «Sí, hay gente preocupada por esto, pero probablemente no tengamos que hacerlo «.
Como gerente de producto de seguridad en HubSpot, gasto mucho de tiempo pensando en este tema. Hoy me gustaría explorar cuán esenciales son la buena protección de datos y la seguridad de las cuentas para los especialistas en marketing y las empresas que representan.
Todo comienza con una cosa: confianza.
Por qué los especialistas en marketing deberían preocuparse por la seguridad de los datos
1. La confianza es una piedra angular de la metodología del inbound marketing.
Genera confianza en su negocio de muchas formas.
Esto podría ser un ejemplo de experiencia en su campo o proporcionar un gran servicio centrado en la experiencia del cliente. También genera confianza al crear relaciones genuinas con los clientes que trascienden simplemente la conversión de un cliente potencial, e incluye soporte continuo que brinda a sus clientes el éxito suficiente para que se sientan cómodos recomendando su servicio a cualquier persona que conozcan.
Al final del día, construir y mantener la confianza es un ingrediente clave para mantener el volante girando.
Sin él, toda esta máquina se detiene.
La pérdida de confianza es un golpe catastrófico para una empresa y también para una marca. Por ejemplo, pocas cosas pueden hacer que un cliente rompa una relación con una empresa más rápidamente que una violación de datos. De echo, uno de cada cuatro estadounidenses no hará negocios con empresas violadas.
2. Los clientes potenciales y los clientes confían en los especialistas en marketing para mantener seguros los datos personales.
Todos los días, sus clientes potenciales confían en usted (de hecho, mucha confianza) cuando hacen cosas como completar formularios de contacto en su sitio web, registrarse para sus seminarios web o registrarse para pruebas gratuitas de su servicio.
Al brindarle su información personal, depositan una gran cantidad de confianza no solo en su negocio, sino en usted como el comercializador que mantiene esas herramientas. Confían en usted para mantener segura su información personal, no abusar de ella (por ejemplo, enviándoles un montón de correos electrónicos no deseados) y para usarla en su mejor interés para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.
3. El uso adecuado de los datos ya no es suficiente; necesita mantener seguros los datos del cliente.
Probablemente haya escuchado conversaciones sobre el uso adecuado de los datos de los clientes, como los correos electrónicos, centradas en el concepto de «no abusar de la información».
Por ejemplo: no le envíes un correo electrónico excesivo a alguien, no le envíes ofertas si no tienes ninguna razón para creer que estaría interesado o no te comuniques con él sin su consentimiento.
Igual de importante es una conversación con la que quizás esté un poco menos familiarizado: cómo mantener segura la información de clientes potenciales y clientes, y fuera de las manos de personas que usarían esa información para dañarlos.
Si no está tan familiarizado con ese lado de la conversación, es comprensible. El riesgo de que los malos actores obtengan acceso no autorizado a los datos de los clientes a gran escala es relativamente nuevo.
En HubSpot, creemos que es tan valioso como cualquier otra forma de inspirar y mantener la confianza.
Como especialista en marketing, usted es el administrador de los datos de sus clientes.
El trabajo de un especialista en marketing no se limita a generar clientes potenciales o construir una marca.
Hay otra pieza importante del rompecabezas: ser un administrador confiable de los datos de los clientes.
Si los clientes depositan su confianza en usted debido a todo el arduo trabajo que ha realizado para construir esas relaciones de calidad, para construir una marca que se considera confiable en su campo, para crear una comunidad de evangelistas que han animado a otros a confiar en usted también – entonces es imperativo que cumpla con su parte del trato.
Es su trabajo hacer lo que esté bajo su control personal para validar esa confianza y mantener seguros los datos del cliente.
Comience con los fundamentos
Afortunadamente, implementar las mejores prácticas de seguridad para mantener seguras sus cuentas en línea no es difícil. De hecho, puede comenzar con muchas de estas cosas de inmediato.
Aquí hay una lista de contenido para ayudar a cualquier especialista en marketing a configurar los elementos fundamentales de seguridad:
Blogs:
Seminarios web y contenido de HubSpot Academy:
Ha hecho un gran trabajo construyendo relaciones, comunidades e imagen en torno a su negocio. También puede hacer un gran trabajo de seguridad y ser un administrador en el que sus clientes puedan confiar.