Algunos días, siento que me comunico con más personas en aplicaciones de mensajería que en persona.
Cuando estoy en el trabajo, usaré las herramientas de mensajería instantánea de nuestra oficina para chatear con mis colegas. Cuando llego a casa, estoy enviando mensajes tontos en Snapchat. Cuando necesito tener una conversación en profundidad con un ser querido. Yo uso Facebook Messenger. Y, si quiero volver a conectarme con un amigo lejano, usaré WhatsApp para un video chat global.
A estas alturas, probablemente ya haya utilizado muchas de estas aplicaciones de mensajería populares. Como individuo, le encantará cómo nos ayudan a mantenernos conectados con nuestros seres queridos.
Pero, como un vendedor inteligente, probablemente se esté preguntando cómo puede interactuar con la creciente audiencia de cada aplicación de mensajería principal.
La verdad es que el marketing de mensajes móviles funciona, y no es nuevo. Si bien muchos especialistas en marketing comenzaron enviando simples mensajes SMS a sus prospectos, el marketing móvil ha evolucionado enormemente. Las marcas ahora pueden elegir una plataforma con una audiencia que coincida con la suya y aprovecharla para campañas aún más profundas.
La creciente tendencia de usar aplicaciones de mensajería móvil para marketing tiene sentido. Según una encuesta de Facebook sobre el uso de la aplicación de mensajería, más de la mitad de los participantes prefirió enviar mensajes a una marca en una de sus aplicaciones de mensajería en lugar de llamarlos.
Actualmente, las empresas utilizan mucho aplicaciones como Facebook Messenger y WhatsApp. También han incursionado en más aplicaciones de nicho como Snapchat. Pero, con todas las plataformas de mensajería disponibles, es posible que se pregunte: «¿Cuál es la adecuada para mí?»
Para ayudarlo a determinar qué aplicaciones usar en sus campañas de mensajería móvil, aquí hay una lista de 43 estadísticas útiles que debe conocer.
Estadísticas generales de la aplicación de mensajería
- Más del 56% de los usuarios de aplicaciones de mensajería global dicen que han enviado mensajes a las marcas para obtener más información en todas las etapas del viaje del comprador. (Facebook)
- Cuando una marca está disponible y activa en una aplicación de mensajería, más del 66% de los consumidores se sentirán más seguros con respecto a las compras, mientras que el 55% se sentirá más conectado con la marca. (Facebook)
- En 2019, el 63% de los encuestados en una encuesta reciente de Facebook dijo que habían estado enviando mensajes a las marcas con más frecuencia en aplicaciones de mensajes que en años anteriores. (Facebook)
- Para el cuarto trimestre de 2019, WhatsApp y Facebook Messenger eran las aplicaciones de mensajería más populares a nivel mundial, con 1.600 millones y 1.300 millones de usuarios, respectivamente. (Statista)
Estadísticas de WhatsApp
- WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios activos a nivel mundial. (WhatsApp)
- WhatsApp for Business, una aplicación para las marcas de WhatsApp lanzada en 2019, ahora tiene 5 millones de usuarios. (WhatsApp)
- Para el primer trimestre de 2018, se enviaban 60 mil millones de mensajes a través de la plataforma cada día. (Mark Zuckerberg)
- India, Brasil y Estados Unidos tienen el mayor público de WhatsApp, con 340 millones, 99 millones y 68 millones de usuarios, respectivamente. (eMarketer)
- Uruguay y Argentina son las audiencias de WhatsApp de más rápido crecimiento con un aumento del 67% y 63% en las descargas de Apple App Store en el cuarto trimestre de 2019. (Statista)
- En 2018, WhatsApp aumentó su base de usuarios del Reino Unido en un 20% (Somos informe social digital)
- El 46% de los usuarios de WhatsApp tienen menos de 45 años, con el grupo de edad más grande entre 26 y 35 años.Statista)
- Según los informes, Facebook pagó 21.800 millones para adquirir WhatsApp y todos sus usuarios. (Investopedia)
- Los usuarios de WhatsApp acumulan 2 mil millones de minutos en llamadas todos los días. (WhatsApp)
- Solo hay 25 países donde WhatsApp no lidera el mercado de aplicaciones de mensajería. (Gente mensajera)
- El 51% de los usuarios de aplicaciones de mensajería móvil dicen que prefieren contactar a las marcas a través de mensajes móviles. (Kenshoo)
- En 2018, poco más de 149 millones de personas tenían al menos una aplicación de mensajería móvil en su teléfono inteligente. Se estima que ese número crecerá a 171 millones para 2022. (eMarketer)
- En los EE. UU., El 45.5% de las personas usaban una aplicación de mensajería en 2018. (eMarketer)
Estadísticas de Facebook Messenger
- En 2019, Facebook Messenger tenía más de 106 millones de usuarios activos en los EE. UU. (Statista)
- La aplicación tiene más de 1.300 millones de usuarios activos mensuales a nivel mundial, (Statista)
- Hay más de 40 millones de negocios activos mensuales en Messenger. (Facebook)
- Si bien WhatsApp es actualmente la aplicación de mensajería líder, Facebook Messenger es la segunda aplicación más descargada de todos los tiempos, detrás de Facebook. (Facebook)
- 410 millones de usuarios usan video chat mensualmente en la plataforma. (Facebook)
- En 2019, el chat de video en Messenger experimentó un crecimiento anual de 40%. (Facebook)
- Las marcas observaron rápidamente Facebook Messenger como una oportunidad para chatbots. Para 2016, 300,000 bots de la compañía estaban activos en este canal. (TechCrunch)
- Los jóvenes de 23 a 35 años representan más del 27% de la base de usuarios de Facebook Messenger. (Statista)
- En 2018, se enviaron un promedio de 20 mil millones de mensajes a través de Facebook Messenger cada mes. (Facebook)
- Cuando los consumidores envían mensajes a las marcas a través de Facebook, el 80% de los mensajes hacen preguntas sobre un producto o servicio antes de realizar una compra. (Facebook)
- WeChat tiene más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo. (Statista)
- Para 2021, se proyecta que WeChat tendrá más de 674 millones de usuarios activos mensuales. (eMarketer)
- Casi el 43% de los usuarios de WeChat nacieron en la década de 1990, mientras que un poco más del 25% de los usuarios nacieron en la década de 2000. (ChinaChannel)
- Durante el Año Nuevo chino, 28 millones de personas jugaban juegos de WeChat cada hora. (ChinaChannel)
- La aplicación es propiedad de Tencent, una corporación con sede en China que es la quinta compañía más grande del mundo. (CNN)
- En 2018, WeChat recibió 410 millones de videollamadas. (Sina: Traducido con Google Chrome)
- En 2019, el 79% de los usuarios de internet chinos informaron haber usado WeChat. (Somos sociales y hootSuite)
Estadísticas de Snapchat
- El 38% de los usuarios de Snapchat no están en Facebook o Instagram. (Snapchat)
- Snapchat afirma tener más de 218 usuarios activos diarios globales. (Snapchat)
- El 24% de los adultos estadounidenses usan Snapchat (Centro de Investigación Pew)
- El 53% de los usuarios adultos de Snapchat inician sesión en la aplicación al menos una vez al día. (Centro de Investigación Pew)
- La mayoría de los usuarios de Snapchat de EE. UU. Utilizan principalmente la aplicación para conversar con amigos. (Snapchat)
- El 90% de las personas de 13 a 24 años usan Snapchat, mientras que el 75% de las personas de 13 a 34 años usan la aplicación. (Snapchat)
- Más del 15% del total de Snaps enviados diariamente presenta una lente hecha por Snapchatters con el kit de lentes. (Snap Inc.)
- La racha más larga de Snapchat, o mensajes enviados consecutivamente entre dos personas, fue de 1.154 instantáneas. (Techjunkie)
- En 2017, se enviaron 3.500 millones de fotos de la plataforma. (Statista)
Navegar por aplicaciones de mensajería para marketing
Cuando elija una aplicación para aprovechar su estrategia de mensajería, asegúrese de que la demografía global y de edad de la plataforma esté en línea con su público objetivo. Por ejemplo, si bien Facebook Messenger es una gran herramienta para usar si te diriges a los millennials de EE. UU., WhatsApp podría ser de tu interés si estás buscando entrar en una estrategia global.
Para ayudarlo a elegir la aplicación o aplicaciones correctas, piense en su personalidad de comprador. ¿De dónde son? ¿En qué están más interesados? Y, ¿por qué elegirían interactuar con su marca en una plataforma? A medida que responda estas preguntas, puede desarrollar una comprensión más profunda de qué plataformas y estrategias de mensajería son adecuadas para usted.
Para obtener más información sobre las plataformas analizadas, consulte estas publicaciones que destacan los beneficios de marketing de WhatsApp, Facebook Messenger, Snapchaty WeChat.
¿Desea obtener más información sobre las estrategias generales de marketing basadas en mensajes? Haga clic aquí.
