5 Definiciones de DXP

Un DXP a menudo es fundamental para lograr esa ventaja competitiva, pero definir qué es depende de a quién le pregunte.

Seleccionar la plataforma de experiencia digital (DXP) adecuada suele ser una decisión crítica para los líderes de marketing y CX, pero definir exactamente qué es una DXP (y si existe) a menudo depende de a quién le preguntes.

Durante la pandemia, la exploración y la inversión organizativas destinadas a encontrar nuevos canales digitales para la entrega, el servicio, el conocimiento de la marca, la lealtad, etc. fue una prioridad, y el impacto de eso sigue siendo hoy en día, ya que la experiencia digital del cliente (DCX) sigue siendo fundamental. foco en 2022.

Como un centro de tecnología enfocado en brindar CX de calidad al permitir una experiencia de cliente cohesiva a través de múltiples canales, un DXP es un lugar donde las organizaciones buscan establecer una ventaja frente a sus competidores, y un mercado de proveedores en crecimiento está listo para ayudar.

Según la Guía de mercado DXP 2022 de CMSWire, los analistas de Grand View Research dijeron que se pronostica que el sector global DXP crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 13,3% entre 2022 y 2030, y eventualmente tendrá un valor asombroso de $ 30,41 mil millones.

Definición de DXP: ¿realmente existe?

Dado que las necesidades, los objetivos y la misión específicos de cada organización influyen profundamente en el tipo de DXP que seleccionan, el término «DXP» puede generar muchas definiciones y algunas negaciones. Entonces, decidimos preguntarle a cinco fuentes profesionales cómo definen DXP, e incluso iremos primero.

Aquí en CMSWire, un DXP se define como un conjunto integrado de tecnologías centrales cuyo objetivo es respaldar la creación, administración, entrega y optimización de experiencias digitales personalizadas del cliente (DCX).

En nuestra opinión, los mejores sistemas DXP son aquellos que pueden servir como una plataforma fundamental, lo que permite a las organizaciones utilizar esa base y ampliarla mediante la integración con otros sistemas internos y externos.

Esto es lo que otros tenían que decir…

Para los proveedores de portales y administración de contenido web (WCM), «DXP» se ha convertido en su Shangri-la: un lugar que todos reconocen silenciosamente que en realidad no existe, pero del que es agradable hablar.

Primero, un poco de historia: en algún momento de la década de 2010, «portal» se convirtió en un término anatema, por lo que los proveedores de portales necesitaban un nuevo apodo. Junto con sus analistas de la industria pagados, inventaron «DXP». Los principales proveedores de WCM que luchan por mantener la relevancia en el mundo emergente de las pilas martech tomaron nota y también adoptaron el término. En sus momentos de sobriedad, todos admitirían que DXP era más un concepto que una tecnología, pero los principales proveedores etiquetaron sus propias plataformas como DXP de todos modos y rápidamente aumentaron sus tarifas de licencia.

Por supuesto, esta contradicción no duraría mucho frente a la realidad, particularmente desde el punto de vista de los compradores, quienes tienden a ser muy sobrios, ya que, después de todo, están escribiendo cheques. La mayoría de las empresas no quieren poner todos sus huevos de participación del cliente en una sola canasta, muchas gracias, especialmente dada la naturaleza torpe de WCM y las suites de portal.

Ahora que Sitecore, uno de los principales defensores del concepto que incluso cambió el nombre de su suite principal que ofrece «XP», dio un giro completo sobre el tema, ¿podemos todos simplemente abandonar el fantasma de este acrónimo de tres letras?

Las herramientas de WCM desempeñan un papel fundamental en sus pilas de martech, pero en términos «relativos», el papel de estas plataformas está disminuyendo. Los vendedores tendrán que adaptarse. Más importante aún para usted, el comprador, ahora es un buen momento para ajustar el tamaño de su inversión.

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