La única verdad es que la mala publicidad puede llamar la atención sobre su marca y expandir su alcance.
Sin embargo, las primeras impresiones (y todas las impresiones) posteriores pueden durar.
Entonces, si su marca está asociada con rasgos y conceptos negativos, puede ser difícil cambiar esa percepción.
Aprenda qué constituye una asociación de marca y cómo construir una positiva.
¿Qué es la asociación de marca?
La asociación de marca se refiere a las cualidades, rasgos, emociones o conceptos asociados a un negocio. Por lo general, es lo que le viene a la mente al consumidor cuando piensa en la marca, y es posible que no refleje con precisión a la empresa.
Varios factores influyen en la asociación de la marca, entre ellos:
- Identidad de marca y mensajería
- Activos de la marca, como logotipo y colores
- Experiencia del cliente
- Calidad de producto y servicio
- Boca a boca
- Reputación
- Anuncios
- Presencia en redes sociales
Notará que la mayoría de estos factores están controlados por la propia marca, lo cual es una buena noticia. Esto significa que las marcas juegan un papel clave en la forma en que los consumidores las perciben.
También significa que si la asociación con su marca no es particularmente positiva, tiene el potencial de cambiarla.
Ejemplos de asociaciones de marcas
A continuación, se muestran algunos ejemplos de asociaciones de marcas habituales.
Charmin – Osos, papel higiénico suave
Google – Búsqueda, respuestas, información
Wikipedia – Información, biografía
Anima Iris – Lujo, excelencia negra
Canva – Diseño gráfico, sencillo, plantillas.
Rhum Barbancourt – Calidad, Haití, clásico
Como puede ver, la mayoría de las asociaciones son una combinación de servicios o productos que la empresa puede proporcionar junto con ciertos rasgos y conceptos. La esperanza es que las asociaciones hechas con su marca sean precisas y positivas.
Si descubre que no lo es, es posible que deba realizar una investigación de los consumidores y trabajar para crear mensajes más sólidos en torno a su marca.
Mapa de asociación de marcas
Un mapa de asociación de marca es una representación visual de los atributos y conceptos asociados con su marca. También puede usarlo para identificar amenazas y oportunidades, así como también cómo le va frente a la competencia.
Fuente de imagen
Con un mapa de asociación de marca, puede identificar rápidamente las palabras vinculadas con sus marcas y cuáles son las más cercanas, en función de la proximidad al círculo interno.
Por ejemplo, la imagen de arriba muestra a Nike en el centro. Muestra que las dos asociaciones más importantes con la marca son: «Adidas», un competidor y «zapatos».
Luego tiene el término «cómodo», que está más estrechamente asociado con Nike que la palabra «duradero».
Este puede ser un gran comienzo para identificar dónde se encuentra actualmente su marca a los ojos de los consumidores y comenzar a hacer cambios en su estrategia de marca y marketing.
Si Nike quiere que los consumidores la vean como una marca duradera en lugar de una que crea ropa y zapatos cómodos, puede tomar esta información para crear mensajes en torno a este concepto junto con campañas específicas.
Si no está claro qué asocian los consumidores con su marca, realice una encuesta.
Primero, necesitará un grupo de encuestados que estén familiarizados con su marca. Esto puede incluir a los consumidores en cada etapa del viaje del comprador, desde un cliente potencial hasta un cliente.
Luego, pida a sus encuestados que proporcionen los términos que asocian con su marca. Puede recopilar estas respuestas a través de preguntas abiertas y de listas de preguntas. Luego, puede pedir a sus encuestados que clasifiquen los términos según la cercanía a su marca.
Alternativamente, si ya tiene una lista de atributos positivos, neutrales y negativos relacionados con su marca, puede usarlos para elaborar las preguntas de su encuesta e incluir a sus competidores.
Una vez que recopile, limpie y analice sus datos, puede producir un mapa de asociación de marca para representar visualmente sus asociaciones.
Cómo construir una asociación de marca positiva
- Tenga una estrategia de marca sólida.
- Revise todos los puntos de contacto con el cliente.
- Considere sus asociaciones.
- Identifique las amenazas a su marca.
- Tenga un plan de manejo de crisis.
1. Tenga una estrategia de marca sólida.
Su estrategia de marca es un pilar clave para construir una asociación de marca positiva.
Para empezar, desea tener una identidad de marca sólida. Esto significa conocer su misión, valores, personalidad, posicionamiento único de marca y voz. Si no hay mucha claridad sobre estos, puede dejar que los consumidores hagan sus propias conjeturas, que pueden no ser precisas o favorables.
Su identidad de marca tendrá un impacto en los activos de su marca, es decir, su logotipo y colores de marca, que cuentan una historia sobre su marca.
Luego, tiene su mensaje, que destaca el valor que ofrece, comunica los beneficios de su marca y debe diferenciarlo de sus competidores.
Además, tienes la voz de tu marca, que es como te comunicas con tu audiencia y la impresión que dejas. Este es uno de los factores más concretos que impactan en la asociación de su marca.
Si la voz de su marca es amigable, cálida y joven, esto se traducirá en los conceptos, sentimientos y rasgos que su audiencia vincula con su empresa.
2. Revise todos los puntos de contacto con el cliente.
Piense en cómo interactúa con su público objetivo.
En línea, esto incluye las redes sociales, su sitio web, correo electrónico, chat e incluso en sitios de reseñas comerciales.
La forma en que nutre a su comunidad puede desempeñar un papel importante en la forma en que lo ven. Lo mismo ocurre con la forma en que se dirige a los clientes insatisfechos que expresan sus inquietudes en las redes sociales o aquellos que hacen preguntas.
Sin conexión, esto parece conversaciones telefónicas, reuniones en persona e interacciones en la tienda.
Para asegurarse de que su marca esté dando lo mejor de sí, asegúrese de tener la capacitación adecuada sobre las interacciones con los clientes.
Cuanto mejor sea su servicio al cliente y su gestión de relaciones, mejor reputación dejará; esto se traduce en asociaciones de marca positivas.
3. Considere sus asociaciones.
Las marcas y los influencers con los que te asocias también son reflejos de tu marca.
Hoy en día, los consumidores esperan que las marcas se expresen más sobre temas sociales y políticos. Esto también significa hablar cuando el personal o los socios externos exhiben comportamientos considerados socialmente inaceptables.
Es por eso que a menudo vemos que las marcas rompen vínculos con celebridades y figuras conocidas con las que tenían campañas de marketing en curso.
Como tal, sea selectivo sobre con quién colabora.
4. Identifique las amenazas a su marca.
Después de fortalecer su estrategia de marca, aún queda mucho trabajo por hacer.
Debe ser proactivo para identificar y neutralizar las amenazas a su marca. Esto puede suceder tanto a pequeña como a gran escala.
A pequeña escala, esto puede parecer una respuesta a una reseña negativa en Yelp. A gran escala, esto puede responder a informes de discriminación dentro de su empresa.
El monitoreo y la escucha social serán fundamentales para mantener la atención en la pelota y asegurarse de tener un plan en marcha cuando aparezca una amenaza para su marca.
5. Tenga un plan de manejo de crisis.
Ha identificado una amenaza para su marca. ¿Ahora que?
Si se trata de una gran amenaza, es probable que deba consultar su plan de gestión de crisis.
Cuando ocurre una crisis, cada minuto cuenta. Desea controlar la narrativa para asegurarse de que su marca no esté gravemente dañada y no enfrente una reacción violenta a largo plazo.
Con esto en mente, elabore un plan desde el principio con pasos prácticos para abordar los problemas, resolverlos rápidamente y reparar las relaciones.
Construir una asociación de marca positiva es un proceso interminable a medida que su empresa crece y evoluciona. La buena noticia es que el factor más importante que influye en la asociación de su marca es usted.