5 formas de construir una marca auténtica en 2022


En un mercado donde cuesta tanto trabajo ganarse la confianza del cliente, ¿qué puede hacer para convertirse en una marca confiable?

Según el índice de confianza de la marca de Gustavson, la confianza en la marca cayó a un mínimo histórico en 2020.

Pero al año siguiente, los mismos investigadores descubrieron un rasgo que podría ayudarlo a recuperar esa confianza: la autenticidad. La autenticidad de la marca y la confianza en la marca tienen una relación importante.

Si bien Gustavson usa la autenticidad para hablar sobre la responsabilidad social, argumentamos que puede aplicar esa idea a la autenticidad de la marca en su conjunto, mostrando a sus clientes su lado humano.

¿Cómo puede hacer que su marca sea más auténtica para generar confianza con sus clientes? Hablemos más sobre la importancia de la autenticidad y las cinco formas en que puede impulsarla para su marca.

La importancia de la autenticidad

La autenticidad de su marca puede hacer o deshacer las decisiones de compra de sus clientes. Una encuesta de más de 1500 consumidores mostró que el 90 % piensa que la autenticidad es importante al momento de decidir qué marcas respaldar.

Así como la construcción de marca basada en datos lo ayuda a establecer una marca sólida, también lo hace la construcción de marca basada en la autenticidad. Utilice los datos para establecer su estrategia de marca, luego encuentre formas de hacer que esa estrategia se sienta auténtica.

5 formas de hacer que su marca sea más auténtica

Aquí hay cinco estrategias prácticas que puede usar para solidificar la autenticidad de su marca.

Agregar prueba social

Puede que esta no sea la primera vez que nos ve sugerir el uso de prueba social en su comercialización, y por una buena razón. Es una de las mejores maneras de generar confianza en su marca.

La prueba social es evidencia que muestra que a otros clientes les gusta tu marca. Piense en reseñas, publicaciones en redes sociales de clientes y estudios de casos. Estos sellos de aprobación contribuyen en gran medida a generar confianza a través de la autenticidad.

Después de todo, es más probable que los clientes confíen en las personas de su nivel antes que en una marca que aún no conocen. La prueba social le da a tu marketing un toque humano que rompe las barreras a la confianza.

Utilice pruebas sociales en su marketing siempre que pueda para agregar autenticidad. Estamos hablando de sitios web, páginas de destino, publicaciones en redes sociales, en cualquier lugar donde tenga espacio para responder por usted mismo.

Piense en formas de ser creativo con su prueba social, como el uso de Descript de los tweets de los clientes para hacer un testimonio completo:

Imagen cortesía de Descript

Todas las frases de la cita provienen de Tweets reales que puedes leer en la colección vinculada debajo. Dicen que use el lenguaje de sus clientes en su marketing, y Descript elevó ese consejo al máximo nivel.

Comparte tu historia

Su historia es lo que separa su negocio de su marca. Las marcas fuertes tienen una misión detrás de ellas, ya sea algo simple como hacer que las personas sean más felices o algo ambicioso como ayudar al medio ambiente. Comparta cómo surgió su marca y por qué hace lo que hace para generar confianza con sus clientes.

A menudo verá la historia de una marca en su página «Acerca de nosotros». Mire cómo Trade Coffee comparte su misión y creencias en su página «Nuestra misión/Acerca de nosotros».

Imagen cortesía de Trade Coffee

Ahora, aquí es donde agregan autenticidad: vuelven a esos principios en otras partes de su comercialización, como la copia de su página de inicio.

Imagen cortesía de Trade Coffee

Trade Coffee tiene como objetivo vender café fresco de tostadores comunitarios y muestra cómo esos valores afectan a los clientes en su página de inicio. Si aún no conoce la historia de su marca, piense en formas de conectar su misión con los beneficios que su producto brinda a sus clientes.

¿Buscas más inspiración para la historia de tu marca? Intente crear primero una propuesta de valor fuerte y luego vincule esa propuesta de valor con la historia de su marca.

Usa imágenes reales

Las imágenes de archivo suelen ser mejores que ninguna imagen en un sitio web, pero no muestran a los clientes qué es realmente su marca y producto. No pueden superar las imágenes de la cosa real.

Comparta fotos reales de los miembros de su equipo, su producto y sus clientes en su comercialización. Si tiene espacio en su presupuesto, contrate a un fotógrafo para que tome fotos profesionales. ¿Te estás quedando sin dinero? Encuentre al miembro del equipo con la mejor cámara de teléfono, pose a un empleado o producto contra un fondo neutral y presione ese botón.

Bala comercializa calzado para enfermeras especialmente diseñado para turnos médicos. Usaron los comentarios de las enfermeras para crear su producto y ahora usan imágenes de enfermeras reales para comercializar su producto:

Imagen cortesía de Bala

Busque a las personas que hacen que su marca sea única y comparta sus fotos en lugar de fotos de un modelo común que nunca conoció.

Sin embargo, en los casos en los que necesite usar fotos de archivo, busque las que se vean naturales en lugar de las que estén claramente posadas. Las fotos de archivo de aspecto natural siguen siendo una excelente manera de mejorar las imágenes de marketing.

Mantente transparente

Hasta ahora, hemos hablado de agregar autenticidad al aspecto, la sensación y los mensajes de su marca. Pero también construye su marca a medida que interactúa con sus clientes. Sus métodos de comunicación afectan la percepción que sus clientes tienen de su marca.

Si desea construir una marca verdaderamente auténtica, debe practicar lo que predica y ser transparente con sus clientes. La apertura es clave en cualquier relación saludable, incluida la que existe entre usted y sus clientes.

Probablemente escuche más sobre las marcas que rompen esta regla que cuando la siguen. Una marca se equivoca y se llevan Siempre para darle seguimiento. O, peor aún, no dicen nada al respecto.

Todas las marcas fallan. Cuando cometa su próximo error, mantenga informados a sus clientes y discúlpese por las molestias.

En Twitter, redactor y estratega de contenidos jacob mcmillen compartió una disculpa por corte de Calendly que muestra un deseo genuino de hacerlo mejor:

Imagen cortesía de Jacob McMillen/Calendly

McMillen señala en el tweet que Calendly debería haber enviado un correo electrónico como este durante la interrupción en lugar de después, pero el mensaje en este correo electrónico es sólido. El correo electrónico explica lo que hizo Calendly para solucionar el problema y lo que harán en el futuro para evitarlo. Lo mejor de todo es que el correo electrónico proviene directamente del director ejecutivo.

Escucha tanto como hablas

Cuando comercializa su marca, es fácil seguir hablando de usted mismo. Es mucho más difícil, pero también más importante, escuchar lo que sus clientes tienen que decir sobre su marca.

Tómese el tiempo para estar en silencio y escuchar a su audiencia. Puede adaptar muchos métodos de investigación de audiencia, como encuestas y escucha social, para obtener comentarios de los clientes. Preste atención a lo que dicen sus clientes sobre su producto y aborde las inquietudes donde pueda.

También tiene muchas maneras de hacer que sea divertido y fácil para los clientes compartir sus comentarios. En un ejemplo antiguo pero bueno, CSS Hat hizo que los clientes votaran por las funciones que querían en una página de destino:

Imagen cortesía de CSS Hat

Libere recursos para trabajar en una marca más auténtica

Se necesita trabajo continuo para construir una marca auténtica. Deberá mantener una línea abierta con los clientes y compartir el propósito de su marca para generar confianza con su audiencia. Una vez que tenga listos sus materiales de marketing, no ha terminado, solo está comenzando a hacer que su marca sea más auténtica.

La plataforma de inteligencia de conversión de Unbounce maneja la creación de páginas de destino, las ideas de copia y la orientación del tráfico para que pueda dedicar más tiempo a la comunicación auténtica con el cliente. Deje que Smart Builder, Smart Copy y Smart Traffic se encarguen del trabajo pesado para que pueda agregar más toques humanos a su marca.





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