Como especialistas en marketing, pasamos horas planificando cada detalle de cada campaña, elaborando la copia perfecta y agonizando sobre fuentes, colores y espacios. Hablamos a través de nuestras personas, públicos objetivo y mensajes. Nosotros construir correos electrónicos desde cero, o modifique con amor las plantillas para dar nuestro mejor paso adelante con nuestras campañas de correo electrónico.
Con toda la sangre, el sudor y las lágrimas que entran en nuestros correos electrónicos, no hay nada más desgarrador que descubrir que el mensaje nunca llegó a nuestros suscriptores. No importa cuán cuidadosamente planifiquemos nuestra estrategia de campaña, diseño y desarrollo, si el correo electrónico no llega a la bandeja de entrada, no deleitará a los suscriptores o ver ROI
Llegar a la bandeja de entrada es uno de los elementos más ambiguos e incomprendidos de enviar un excelente correo electrónico. Los especialistas en marketing a menudo mezclan una distinción clave: entrega versus capacidad de entrega. Aunque los términos a menudo se usan indistintamente, tienen significados muy diferentes. Distingamos los dos a continuación.
Entrega de correo electrónico versus capacidad de entrega de correo electrónico
Comencemos con lo básico: ¿de qué estamos hablando?
Cuando se trata de comprender la diferencia entre entrega y capacidad de entrega, hágase estas preguntas: ¿Puede un receptor aceptar su mensaje? «, y, ¿Llega a la bandeja de entrada? «
Para explicar más, vamos a sumergirnos en ambos un poco más adelante, a continuación:
Entrega por correo electrónico
«¿Puede un receptor aceptar su mensaje?»
Este término describe si un receptor acepta o no su correo electrónico, que viene antes de la distinción de bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado, así que tenga cuidado de no mezclar los dos. Si su correo electrónico no llega a una bandeja de entrada, eso significa que la entrega no fue exitosa, sin importar en qué bandeja de entrada se muestre.
La entrega se refiere a si un receptor acepta o no el mensaje que ha enviado. ¿Existe el dominio o la dirección de correo electrónico? ¿Está bloqueada su dirección IP?
Imagine que, en lugar de ser un correo electrónico, se personifica en un viajero de negocios ocupado en su camino a una conferencia. Una entrega exitosa significaría que el viajero llegó al aeropuerto correcto. Luego demostró su identidad con un boleto y un pasaporte, y la seguridad del aeropuerto la verificó como segura para pasar la seguridad a su puerta de embarque.
Del mismo modo, cuando un correo electrónico se entrega con éxito, eso simplemente significa que llegó al buzón del destinatario deseado, y que podría estar en la bandeja de entrada o La carpeta de spam.
Capacidad de entrega de correo electrónico
«¿Llega a la bandeja de entrada?»
También conocido como ubicación de la bandeja de entrada, este es un término que describe dónde termina ese mensaje una vez que se entrega: En otras palabras, la capacidad de entrega decide si su correo electrónico aterrizará en la bandeja de entrada, carpeta de spam u otra carpeta.
Volvamos a nuestra metáfora de viaje. Nuestro viajero ha pasado por la seguridad hasta la puerta correcta y ahora necesita llegar a su destino.
La capacidad de entrega es similar a donde finalmente llega el vuelo del viajero. Si bien la mayoría de los viajeros llegan de manera segura a su puerta de salida (entrega), el clima severo u otros contratiempos pueden redirigirlos, por ejemplo, de Dallas a Houston, en lugar del destino de la conferencia (capacidad de entrega).
La capacidad de entrega consta de tres partes:
- Identificación – Esto define el conjunto de protocolos que demuestran que usted es quien dice ser cuando envía un correo electrónico, como el Marco de políticas del remitente (SPF), el Correo identificado de DomainKeys (DKIM) y la Autenticación de mensajes, informes y conformidad basados en el dominio ( DMARC).
Cada uno de estos términos funciona como un pasaporte, licencia o verificación de antecedentes. ¿Eres Jane Doe, la abogada del norte de Nueva York? ¿O Jane Doe, la entrenadora universitaria de natación del sur de California?
- Reputación – Su reputación de remitente es un puntaje que indica cuán confiables son sus correos electrónicos. Cada organización y proveedor de servicios de Internet (ISP) puede tener puntajes diferentes para usted, pero generar un comportamiento positivo del suscriptor, (lo que significa que los usuarios lo marcan como un remitente de confianza), es la mejor manera de aumentar esa reputación.
- Contenido – ¿Su mensaje es apropiado y relevante para su audiencia? ¿Está combinando una copia deficiente con un formato deficiente para ofrecer una experiencia de correo electrónico poco inspirada a los lectores?
El uso de formatos extraños puede afectar la capacidad de entrega de su correo electrónico en función de sus patrones de envío anteriores. Piénselo desde la perspectiva de sus suscriptores: recibir un correo electrónico con el asunto «GANAR DINERO HOY !!!!», no es tentador para abrir. Adapte su mensaje a lo que les importa a sus suscriptores para tener el mayor impacto.
La identificación y la reputación representan la mayor parte del motivo por el que un correo electrónico llega a la bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado. Piense en esperar en la cola para una inspección de seguridad del aeropuerto. Si no tiene un boleto, no podrá pasar el primer mostrador. Y si estás en la lista de exclusión aérea, no irás a ningún lado.
Los problemas de entrega significan que algo puede estar mal con su infraestructura, tiene direcciones de correo electrónico defectuosas en su lista o ha recibido suficiente interacción negativa del usuario para garantizar un bloqueo. Los problemas de entrega, por otro lado, indican que sus prácticas de envío y permiso pueden estar desactualizadas, no son legales o sus suscriptores no están interesados en su contenido.
Si estas descripciones te preocuparon un poco, no temas. En la siguiente sección, vamos a hablar sobre cómo mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico para que los suscriptores disfruten de sus correos electrónicos con cada entrega.
Cómo mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico
Ahora que conoce la diferencia entre la entrega de correo electrónico y la capacidad de entrega, ¿qué significa esto para su estrategia de marketing? Estas son algunas de las mejores prácticas para garantizar que sus mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores.
1. Configure una lista de correo electrónico limpia.
Aunque el marketing basado en permisos es esencial, cuando se trata de correos electrónicos, el permiso puede caducar. Una gran cantidad de suscriptores inactivos puede afectar dramáticamente su capacidad de entrega porque compensan sus métricas de participación. Considere eliminar o suprimir clientes inactivos después de un tiempo establecido o automatizar una campaña de confirmación.
Si tiene problemas de entregabilidad, es posible que su lista incluya trampas de spam, que parecen direcciones de correo electrónico reales, pero se utilizan para identificar a los spammers. Enviar a uno puede indicar una higiene deficiente de la lista o prácticas de adquisición de spam, como comprar y alquilar listas o eliminar direcciones de correo electrónico de Internet.
Eliminar los correos electrónicos no válidos de forma regular y volver a confirmar sus suscriptores inactivos puede ayudar a ordenar su lista.
2. Proporcione opciones fáciles para darse de baja.
Es un mito común que darse de baja es una mala señal, pero no hay evidencia que demuestre que las tasas de baja afectan la capacidad de entrega. De hecho, en realidad puede ayudar si aumenta su participación de suscriptores y limpia su lista de correo electrónico.
Envío de campañas dirigidas a personas que querer es probable que recibir sus correos electrónicos aumente las aperturas y los clics y disminuya la tasa de rebote. Pero, si los usuarios desean darse de baja, facilítelo. Puede ser tan simple como agregar un enlace en la parte inferior de sus correos electrónicos, como este ejemplo:
No ocultes tu botón para cancelar la suscripción. Que sea un hallazgo claro en su correo electrónico, ya sea en el pie de página o en la parte superior. Agilice el proceso de cancelación de la suscripción para que sea un paso; de lo contrario, está librando una batalla perdida contra la temida bandera de «informar como spam».
3. Haz tus correos electrónicos personales.
Los vendedores y suscriptores a menudo definen el spam de manera diferente. Los suscriptores no piensan en términos de pruebas de filtro de spam o algoritmos, sino en términos de relevancia. ¿Estás enviando contenido que les importa?
Esta es, en última instancia, la pregunta más importante que debe hacerse antes de presionar «enviar» en cualquier correo electrónico, así que asegúrese de leer su copia en busca de errores y Relevancia.
El correo electrónico es uno de los canales más personales en el arsenal de un vendedor. El envío de correos electrónicos que resuenen con su audiencia y aprovechen la naturaleza 1: 1 del medio no solo impactará positivamente en su capacidad de entrega, sino que también aumentará la participación del lector y no construirá mejores relaciones con su audiencia.
4. Agregue texto atractivo a los correos electrónicos.
Cuando haga sus correos electrónicos, asegúrese de que su copia atraiga al lector. Las líneas de asunto son la primera impresión de sus correos electrónicos: ¿son ingeniosos y atractivos, como estos ejemplos?
Es probable que sus suscriptores de correo electrónico ya sean fanáticos de su empresa, por lo que la experiencia de correo electrónico debería ser tan agradable como todo lo demás que aman a sus clientes.
Lo más probable es que tengas una idea bastante buena del lenguaje que hace que tus clientes se sientan conectados con tu marca. Para mantenerlos interesados, ese lenguaje debería trasladarse a los correos electrónicos: les mostrará a los lectores que le importa atender sus necesidades fuera de las promociones y ventas.
5. Verifique la legalidad de sus correos electrónicos.
Si usa software de marketing por correo electrónico como HubSpot, puedes respirar aliviado. La mayoría del software de marketing por correo electrónico se asegura de que los correos electrónicos que se envían cumplen con las leyes web, como GDPR. Pero si hace sus propios correos electrónicos internamente, es importante verificar que no esté violando ninguna ley.
Con estos consejos, estará listo para continuar mejorando la experiencia de marketing por correo electrónico para usted y sus lectores.
Conocer la distinción entre entrega y capacidad de entrega podría ser el eslabón perdido que necesitaba para revolucionar la forma en que aborda el marketing por correo electrónico. Y, siguiendo estas prácticas, todo el trabajo duro que pones en tus correos electrónicos aparecerá en las bandejas de entrada y los hará inolvidables para los lectores.