No se puede negar que las redes sociales son una herramienta poderosa que puede usar para aumentar el conocimiento de la marca y conectarse con su público objetivo, pero la pandemia ha llevado esto a un nivel completamente nuevo.
El uso de las redes sociales durante la pandemia ha aumentado «muchísimo». En una encuesta reciente, un enorme 72% de los encuestados dijo que su consumo de redes sociales ha aumentado como resultado de COVID, mientras que el 43% dijo que sus publicaciones también.
Sin embargo, antes de crear una estrategia de redes sociales o mejorar la existente, Ten en cuenta que no basta con ser visible en tus redes sociales.. Si no lo aborda correctamente, el marketing en redes sociales podría ser una herramienta comercial ineficaz, o incluso herir tu marca.
Aquí hay seis errores comunes en las redes sociales que las empresas suelen cometer, junto con consejos y estrategias para solucionarlos.
Error n. ° 1: publica el mismo contenido en todos los canales
Si bien la publicación cruzada (compartir contenido idéntico en todas sus redes sociales) puede ahorrarle tiempo, puede hacer que su contenido parezca descuidado o fuera de lugar. He aquí por qué este enfoque no funciona:
- Los usuarios interactúan con cada plataforma de manera diferente. Los usuarios buscan diferentes canales de redes sociales para satisfacer necesidades específicas. Por ejemplo, los usuarios usan principalmente LinkedIn para construir su red profesional, mientras que el 66% de los usuarios de Instagram dicen que Instagram es donde interactúan con las marcas.
- Cada plataforma tiene su propio formato distinto. Twitter requiere brevedad con solo 280 caracteres por tweet, mientras que Instagram enfatiza el contenido visual y permite subtítulos de hasta 2200 caracteres por publicación. De manera similar, como señala Buffer, Instagram favorece los subtítulos con al menos 11 hashtags, las publicaciones de Twitter funcionan mejor con no más de dos hashtags y las publicaciones de Facebook funcionan mejor sin ningún hashtags.
- Es posible que tenga usuarios que lo sigan en múltiples plataformas. Si bien la mensajería constante puede ayudar a generar resultados, el mismo contenido envejece rápidamente a los ojos de sus seguidores.
En lugar de eso, apunte a promoción cruzada, El cual involucra Elaborar un mensaje de marca coherente adaptado a las especificaciones y el «idioma» de cada plataforma única..
Error n. ° 2: no tiene una audiencia clara en mente
“Desarrollar una comprensión clara de su público objetivo de las redes sociales puede ser lo más importante que haga como especialista en marketing de redes sociales”, escribe Christina Newberry para Hootsuite.
Saber con quién está hablando en las redes sociales es vital para crear contenido relevante y significativo. Después de todo, ¿cómo puede hablar directamente sobre las necesidades específicas de su audiencia si no sabe cuáles son?
El gran contenido comienza con la investigación de la audiencia. Mientras estudia su nicho objetivo, haga estas preguntas:
- Cual es el predominante tramo de edad o Generacion?
- Qué ubicaciones geográficas y las zonas horarias en las que viven?
- Qué idiomas ¿Hablan o a qué culturas pertenecen?
- ¿Qué poder adquisitivo y comportamientos de compra ellos exhiben?
- Cuáles son sus pasatiempos, intereses, subculturas, o afiliaciones?
- Qué otros negocios ¿interactúan con regularidad?
- Qué formas de contenido ¿consumen o comparten en sus cuentas?
- ¿Qué desafíos o puntos de dolor ¿Necesitan una solución para?
- Qué etapa de la vida ¿Están en (es decir, estudiantes, padres, jubilados)?
Utilice sus respuestas para crear personajes de usuario perspicaces y redacte sus publicaciones en torno a ellos. ¡Voilà! No más contenido genérico.
Error n. ° 3: no tiene una estrategia de redes sociales definida en su lugar
Las pequeñas empresas y las empresas locales representan del 65% al 75% del gasto en búsquedas y redes sociales en Google y Facebook (y es probable que esto aumente después de 2021). Con todas estas redes saturadas de mensajes de marca, no puede simplemente lanzar su propio contenido a la mezcla y esperar que resuene con la audiencia adecuada. No importa cuán convincente pueda ser el mensaje de su marca, si no tiene un plan para adaptarlo a las redes sociales, su contenido no se entregará. el tráfico, los clientes potenciales o las conversiones que busca.
Si se toma en serio el crecimiento de una presencia sólida en las redes sociales, es imprescindible desarrollar una estrategia. No solo ayudará a que su contenido se destaque, sino que también lo ayudará a:
- Asegúrate de apoyar a tu objetivos de negocio.
- Apuntar al audiencias adecuadas para tu marca.
- Ahorre tiempo permitiéndole planificar un calendario de contenido por adelantado.
- Diferencia tu marca de competidores con mejor contenido.
- Convierta las redes sociales conduce a las ventas.
Al abordar su estrategia, asegúrese de que incluya los siguientes componentes:
- Personas de comprador detalladas, que contienen las características y comportamientos clave de su público objetivo, le permiten desarrollar contenido a través de la lente de las necesidades, metas y prioridades de sus clientes.
- Llamadas a la acción (CTA) cuidadosamente seleccionadas que son lógicas y fáciles de entender Ayude a su público objetivo a saber exactamente qué acción tomar en respuesta a su contenido. Los llamados a la acción deben ser tan irresistibles como sea posible y evocar un sentido de urgencia. Además, una llamada a la acción personalizada para su audiencia es un 202% más fuerte y más persuasiva que una llamada a la acción no dirigida.
- Una experiencia de página de destino optimizada es la primera impresión que tendrán los usuarios después de hacer clic en un contenido. Mantenga las imágenes y la copia coherentes con la marca en sus redes sociales. Asegúrese de que la navegación sea fácil de usar y que responda a los dispositivos móviles. Considere una plataforma como Unbounce para ayudarlo a probar, administrar y optimizar las páginas de destino.
Error n. ° 4: su contenido es regular
La encuesta Unfollowed Brands on Social Media de GoodFirm encontró que el 79% de los consumidores dejan de seguir los perfiles de redes sociales de una empresa si el contenido ya no les interesa, y casi el 67% deja de seguir una empresa si el contenido se vuelve irrelevante.
La forma más sencilla de mantener a los usuarios interactuando con su marca es asegúrese de que sus publicaciones sean de alta calidad, relevantes y realmente atractivas. Si bien esto puede parecer de sentido común, en realidad es más difícil de lo que parece crear contenido que se destaque del desorden. A continuación, se muestran algunos pasos de acción para mantener su contenido fresco e interesante:
- Fomentar la colaboración entre los equipos de marketing y ventas. Es probable que sus representantes de ventas conozcan a sus clientes por dentro y por fuera y puedan ayudarlo a generar ideas de contenido innovadoras que resonarán.
- Escuche los comentarios de los clientes y estudie las métricas de participación para determinar qué quiere ver su público objetivo de usted y a qué responden más.
- Haz que el contenido sea inmersivo y experiencial con elementos multimedia como videos, infografías animadas, encuestas o cuestionarios, webinars y otros contenidos audiovisuales interactivos.
- Encuadre el contenido en torno a eventos de actualidad, temas de actualidad o tendencias de interés periodístico. que resuenen con su audiencia y se sientan relevantes para su marca o industria.
Error n. ° 5: no está utilizando las redes sociales como herramienta de ventas
Las redes sociales no solo son una herramienta para generar conocimiento de marca y tráfico en el sitio web, también pueden ser utilizado para la venta social, especialmente para empresas que realizan negocios con otras empresas. LinkedIn es un canal excelente para que las empresas B2B investiguen, localicen, se conecten y, en última instancia, vendan a otros profesionales u organizaciones.
Los expertos en comunicación de 4PSA lo dicen mejor: «Su equipo de ventas puede enviar correos electrónicos de presentación y mensajes de marketing a clientes potenciales clave, mientras fomenta las discusiones que se convierten en clientes y clientes». Estos son sus consejos para aumentar sus ventas con LinkedIn:
- Dirigirse a los tomadores de decisiones. Investigue el perfil del contacto para confirmar que tiene el puesto de trabajo apropiado y el poder de toma de decisiones.
- Esté atento a conexiones inesperadas. Busque afiliaciones e intereses que tenga en común con los clientes potenciales y utilícelos para iniciar un diálogo. ¿De qué organizaciones profesionales forman parte? ¿Para qué empresas anteriores han trabajado? ¿Cuál es su ciudad natal o alma mater?
- Utilice las funciones de búsqueda para dirigirse a clientes potenciales específicos. Encuentre clientes potenciales utilizando la función de búsqueda avanzada de LinkedIn para limitar los resultados por asistencia a la escuela, categorías de la industria, ubicación y empresas.
- Concéntrese en una llamada a la acción clara y realista. Dada la apretada agenda de su cliente potencial, solo haga solicitudes razonables que sean claras y específicas, luego facilítele la acción. Por ejemplo, si desea programar una llamada telefónica de 15 minutos, adjunte un enlace de programación al mensaje inicial, en lugar de esperar a enviar el enlace hasta que respondan.
- Haga un seguimiento si no recibe una respuesta oportuna. Envíe un mensaje de seguimiento cortés y discreto si no recibe respuesta dentro de los primeros 10 a 14 días después de comunicarse. Luego, espere aproximadamente un mes e inicie el contacto nuevamente si es necesario. Esto lo mantendrá a la vanguardia de la bandeja de entrada de su cliente potencial, y también lo más importante.
Error n. ° 6: está fatigando al público con demasiada actividad
Si alguien sigue tu marca en las redes sociales, es un hecho que esperan interactuar o escuchar de ti de forma regular. Un calendario de publicaciones coherente es fundamental para crear la máxima exposición de su contenido.
Sin embargo, Existe una delgada línea entre aumentar el conocimiento de la marca y ser tan activo en las redes sociales. que da la impresión de ser autopromocional o simplemente molesto. De hecho, el 42% de los usuarios dejan de seguir marcas que publican contenido en exceso. ¡Ay!
“Para ocupar suficiente espacio mental para llegar a un acuerdo en el futuro, debes recordar constantemente a los contactos y conexiones tu valor. Pero hay que hacerlo de una manera que no los ‘fatiga’ ”, señalan los expertos en marketing de The Paperless Agent. «Para evitar esa fatiga, los buenos especialistas en marketing utilizan varios canales de comunicación para mantenerse conectados con sus audiencias».
Asegurarse las redes sociales no son su único canal para promocionar sus mensajes. Realice promociones cruzadas en estas otras plataformas también, para que sus seguidores no se sientan abrumados en ningún canal:
- Blog
- Correo electrónico
- Llamadas telefónicas
- Mensajes de texto
- Videos
Haga de 2022 su año más fuerte hasta ahora en las redes sociales
Si es culpable de alguno de los errores anteriores, ciertamente no está solo. Al igual que con cualquier canal, se necesita tiempo para adaptarse a las redes sociales y realizar mejoras constantes para tener éxito.. Cuando termine el 2021 y se prepare para el próximo año, tenga en cuenta estos puntos y se asegurará de llevar su juego de redes sociales al siguiente nivel.
Por supuesto, no olvide crear páginas de destino para recopilar su tráfico en las redes sociales, reunir clientes potenciales y convertir oportunidades de ventas.