Para 2022, se enviarán y recibirán aproximadamente 330 mil millones de correos electrónicos cada día, lo que lo convierte en uno de los canales de comunicación digital más grandes.
Los correos electrónicos pueden incluir todo, desde detalles sobre crisis urgentes relacionadas con el trabajo hasta tarjetas electrónicas de su tía en días festivos aleatorios como el Día del Árbol.
Pero el uso práctico del correo electrónico se extiende más allá de lo personal: también puede ser una de las formas más efectivas para que las empresas conviertan clientes potenciales en compradores. Una campaña de correo electrónico es una estrategia efectiva para convertir el interés de un cliente potencial en ventas duras.
Estas campañas pueden ser activos masivos, pero no deben estructurarse de manera arbitraria. Con toda probabilidad, no puede enviar mensajes de correo electrónico únicos y generales a sus contactos cuando lo desee y espere que sus prospectos y clientes sean receptivos a ellos. Hay mucho más en el proceso de la campaña de correo electrónico que redactar un correo electrónico y presionar enviar.
Uno de los componentes más cruciales del proceso de la campaña de correo electrónico es la cadencia del correo electrónico: el pulso, el ritmo y el libro de jugadas de una campaña de correo electrónico exitosa. Profundicemos en lo que es una cadencia de correo electrónico y establezcamos los principios fundamentales para estructurar una exitosa.
Cadencia de correo electrónico
La cadencia de correo electrónico es esencialmente el ritmo de una campaña de correo electrónico. Es el orden y el tiempo que utiliza para enviar correos electrónicos estratégicamente con contenido que se adapta específicamente a clientes potenciales y clientes en ciertos momentos del viaje de su comprador.
El éxito de una campaña de correo electrónico puede depender de la efectividad de su cadencia. Si puede enviar los correos electrónicos correctos a los clientes correctos en el momento correcto, puede obtener mucho millaje de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Dicho esto, si su cadencia es demasiado intrusiva, desagradable o sin dirección, puede perder oportunidades para guiar a los clientes potenciales a través de los viajes de sus compradores. Si los clientes potenciales se sienten molestos o confundidos por boletines y promociones constantes e irrelevantes, probablemente no se quedarán para escuchar lo que tiene que decir.
Estas son algunas prácticas recomendadas para garantizar que la cadencia de correo electrónico de su próxima campaña sea la mejor posible.
Mejores prácticas de cadencia de correo electrónico
- Comprende tus objetivos.
- Intenta comprender la mentalidad de cada cliente.
- Personaliza cuando puedas.
- No seas demasiado tímido.
- No seas demasiado agresivo.
- Perfeccione la frecuencia adecuada para su negocio.
- Da autonomía a tus suscriptores.
1. Comprende tus objetivos.
¿Qué quieres de tu cadencia de correo electrónico? Debe comprender hacia dónde intenta dirigir a sus prospectos y clientes. ¿Estás buscando mejorar el tráfico a tu blog? ¿Impulsar las ventas de comercio electrónico? ¿Programar reuniones? ¿Cerrar ofertas?
Una cadencia de correo electrónico está diseñada para guiar a los compradores del punto A al punto B. No puede hacerlo si no tiene idea de qué es el «punto B». Su objetivo final dictará la estrategia detrás de su cadencia. Si intenta hacer algo como aumentar el tráfico a su blog, puede perder más suscriptores de lo que lo haría si intentara cortejar a un grupo de clientes potenciales de ventas para programar demostraciones.
Si está enviando correos electrónicos por el mero hecho de enviar correos electrónicos, su cadencia no tendrá objetivo y será fortuita. Y perderá mucho tiempo y recursos en campañas de correo electrónico que no van a ninguna parte.
2. Intente comprender la mentalidad de cada cliente.
El objetivo de tener una cadencia de correo electrónico es concentrarse en la mensajería que va a resonar más con un cliente específico en un momento dado. Eso significa que todos los correos electrónicos impersonales «arrojarán todo a todos» no serán suficientes. Debe enviar a sus destinatarios algo relevante sobre quiénes son como clientes. Eso a menudo significa comprender dónde están en el viaje de su comprador.
El viaje del comprador es el proceso que atraviesan los compradores para conocer, evaluar y, en última instancia, decidir comprar un nuevo producto o servicio. Se divide en tres etapas: Conciencia, consideración y decisión.
No puede esperar apuntar a compradores en las tres etapas con el mismo mensaje y hacer que se registre inmediatamente con ellos, en todos los ámbitos. Las diferentes etapas, y los niveles de compromiso dentro de esas etapas, garantizan diferentes mensajes.
Además, a través de las maravillas de la automatización, es posible coordinar este tipo de estrategia. Varios tipos de software de automatización de marketing y correo electrónico le permiten configurar la infraestructura adecuada para adaptar el contenido y el tiempo del correo electrónico a los diferentes comportamientos e intereses de los clientes potenciales.
3. Personaliza cuando puedas.
Piense en todos los correos electrónicos específicos que las empresas le han enviado a lo largo de los años. ¿Qué tan inclinado ha estado a hacer clic en los dirigidos a «cliente valioso» o «a quien corresponda»? No creo que sea indignante suponer que la respuesta «no es frecuente».
¿Por qué sus clientes serían diferentes? Una cadencia exitosa depende de que sus clientes potenciales hagan clic en sus correos electrónicos y avancen en el viaje de sus compradores. Si envía mensajes de correo electrónico masivos impersonales, cruza los dedos y espera lo mejor, sus perspectivas pueden terminar suspendidas en el limbo del comprador.
Afortunadamente, existe una variedad de software de correo electrónico que le permite personalizar sus líneas de asunto y contenido de correo electrónico para atender a clientes potenciales específicos.
4. No seas demasiado tímido.
Cuando planifique una cadencia de correo electrónico, no debe equivocarse demasiado del lado de «No quiero molestarlo». Es fácil sentir ansiedad por perder pistas al parecer desagradable o intrusivo, pero hay que entender que hay una diferencia entre ser agresivo y ser profesionalmente persistente.
Si no está enviando correos electrónicos de manera sistemática, está perdiendo oportunidades de ventas. Una gran parte del marketing por correo electrónico es mantener a sus prospectos y clientes comprometidos. Si un cliente potencial solo recibe un correo electrónico de usted una vez cada dos meses, podría convertirse en una ocurrencia tardía.
Las cadencias de correo electrónico son una cuestión de impacto estratégico mientras el hierro está caliente. No puedes hacer eso si eres demasiado reacio a atacar.
5. No seas demasiado agresivo.
Aunque no deberías ser demasiado pasivo, no quieres ser demasiado agresivo. Hay una película de los años 80 llamada Say Anything. Tiene una escena icónica donde el personaje principal se para fuera de la ventana de su interés amoroso y le da una serenata haciendo sonar una canción llamada «In Your Eyes» de Peter Gabriel desde un boombox que está sosteniendo sobre su cabeza. Ella se desmaya sobre ella, y se van juntos a la puesta del sol en una cortadora de césped (… por alguna razón).
Es romántico y convincente. Pero, si lo hacía dos veces al día, todos los días, tocando canciones de rock similares y himméticas de los 80 en su jardín delantero, lo superaría rápidamente. Tendría que llevar su cortadora de césped y los cassettes de Peter Gabriel a otro lugar.
Eso es básicamente lo que es enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia en su cadencia. Si sus clientes potenciales reciben recordatorios y promociones molestos y diarios de su parte, se darán de baja de su lista de correo.
6. Perfeccione la frecuencia correcta para su negocio.
No hay una figura mágica cuando se trata de la frecuencia del correo electrónico. Va a variar de empresa a empresa. Puede tomar algún tiempo tener la idea correcta de la frecuencia con la que debe enviar sus correos electrónicos.
Estudiar los promedios de su industria para la frecuencia del correo electrónico puede proporcionar un lugar sólido para comenzar. Una marca de moda prominente que envía habitualmente nuevas promociones y cupones probablemente no tendrá la misma frecuencia de correo electrónico que una empresa B2B SaaS de tamaño medio que busca establecer reuniones con los tomadores de decisiones.
La frecuencia del correo electrónico no es una ciencia exacta. Probablemente tomará un poco de prueba y error antes de encontrar el que mejor se adapte tanto a los intereses de su empresa como a los de sus clientes.
7. Da autonomía a tus suscriptores.
Siempre brinde a sus suscriptores la opción de controlar su propia frecuencia de correo electrónico. Darles este tipo de autonomía puede evitar que se den de baja de su lista de correo directamente si su frecuencia de correo electrónico les parece demasiado. Incluya un enlace para permitirles actualizar sus preferencias de correo electrónico como mejor les parezca al final de sus correos electrónicos.
Los clientes no siempre se acercan a las frecuencias de correo electrónico en forma absoluta. Incluso si están abrumados por la cantidad de correos electrónicos que les envía, es posible que quieran seguir escuchando de usted. Dales la libertad de bombear los frenos. Si no tienen la flexibilidad para hacer eso, probablemente lo interrumpirán.
Siempre debe poner al cliente primero. Sus intereses personales tienen prioridad sobre lo que podría creer que es su cadencia de correo electrónico preferida.
Es posible que no encuentre la cadencia de correo electrónico ideal con su primera serie de correos electrónicos automatizados. Aún así, hay ciertas acciones que puede tomar para colocarse en la mejor posición para encontrar la que mejor funcione para su negocio.
Su principal prioridad siempre debe ser sus perspectivas y los intereses de los clientes. Intente comprender de dónde provienen, dónde se encuentran en términos de compra de su producto o servicio, y qué pueden querer de usted y su negocio, y atienda su cadencia de correo electrónico al respecto.
