8 consejos para tener campañas de SMS marketing exitosas – Marketing 4 Ecommerce

Seamos honestos, ya casi nadie usa los tradicionales. mensajes de texto (SMS), aquellos que se envían desde la aplicación de mensajería específica de nuestro teléfono móvil. Casi todos recurrimos ahora a la mensajería de WhatsApp, Telegram, Instagram… Pero eso no significa que los SMS estén extintos, siguen teniendo una gran utilidad, y ahí es donde entra la campaña de los SMS.

El SMS marketing es una estrategia de marketing que consiste en enviar mensajes de texto a dispositivos móviles con el fin de resaltar productos, servicios o eventos. Esta estrategia se basa en la comunicación directa con los usuarios a través de mensajes breves y claros.

Este tipo de práctica se utiliza a menudo para difundir promociones y ofertas especiales acompañadas de códigos de descuento, cupones o anuncios comerciales. También es útil para gestionar recordatorios automáticos de citas programadas en negocios como clínicas médicas y salones de belleza. También se utiliza para confirmar transacciones después de compras o reservas online. También hay organizaciones que aprovechan los mensajes de texto para enviar noticias, actualizaciones y anuncios significativos a sus suscriptores.

8 consejos para tu campaña de SMS

Como cualquier estrategia de marketing, no basta con escribir mensajes bonitos que acompañen la información que se quiere transmitir. Cada acción tiene su trabajo y análisis detrás, por eso, para lograr el éxito en una campaña de SMS, te traemos 8 consejos:

1. Segmenta tu base de datos

Este primer consejo es fundamental por varios motivos fundamentales. Lo primero que podemos mencionar es que al dividir tu audiencia en grupos según características demográficas, comportamientos de compra o interesespuedes personalizar los mensajes para hacerlos más relevantes y atractivos para todos.

Además, la segmentación ofrece un importante nivel de optimización en términos de eficiencia y retorno de la inversión. Dirigiendo sus esfuerzos hacia grupos que tienen más probabilidades de responder positivamentecomo aquellos que ya han expresado interés en un producto específico, evita desperdiciar recursos en audiencias con menos probabilidades de realizar una conversión.

2. Prepara un calendario de contenidos

Con esto podrás tener un enfoque estratégico y organizado en tu campaña de SMS. Al tener un calendario, podrás planificar con antelación los mensajes que enviarás y hacerlo en la fecha adecuada para que tengan un propósito claro y estén alineados con los objetivos de tu campaña.

Esto puede ayudarte a aprovechar fechas importantes como días festivos como Navidad y Año Nuevo para ofrecer promociones.

3. Establece una frecuencia ideal

Elegir el momento adecuado (hora y día) puede marcar la diferencia en la tasa de apertura y respuesta de mensajes. Enviar mensajes de texto en momentos en que es más probable que los destinatarios revisen sus teléfonos, como durante los descansos o las horas pico, aumenta las posibilidades de que sus mensajes sean leídos y atendidos.

Pero no se trata sólo de seleccionar el momento ideal, sino la frecuencia. Enviar mensajes con demasiada regularidad puede abrumar a sus destinatarios, llevándolos a considerar sus mensajes como spam o cancelar su suscripción. Por otro lado, una frecuencia insuficiente puede hacer que tus mensajes pasen desapercibidos.

4. Sea breve en los mensajes

Además de que los SMS tienen una extensión limitada para su contenido, también hay que tener en cuenta que en el mundo digital los usuarios buscan la brevedad. Al ser breve, puede captar la atención del destinatario al instante y proporcionar la información esencial.

5. Incluye CTA (llamado a la acción)

Además, las CTA impulsan la participación y la conversión. Al proporcionar un enlace directo o instrucciones claras sobre cómo responder, estás eliminando barreras para que los destinatarios interactúen con tu oferta.

Esto puede aumentar la tasa de clics y la probabilidad de que los usuarios realicen la acción deseada, lo que en última instancia contribuye al éxito de su campaña.

6. Enviar ofertas, descuentos y sorteos

Incluye ofertas, descuentos y sorteos en una campaña de SMS ya que la gente suele responder favorablemente a la idea de conseguir algo de valor a un precio reducido o incluso gratis.

Las ofertas, los descuentos y los sorteos tienen el poder de generar una sensación de urgencia y acción inmediata. Los destinatarios están motivados para aprovechar estas oportunidades por tiempo limitado, lo que puede generar una respuesta más rápida y mayores conversiones.

7. Evaluar el resultado de la campaña

Al analizar métricas como tasas de apertura, clics y conversiones, se obtiene una visión clara de qué aspectos de la campaña funcionaron bien y cuáles necesitan ajustes.

Esta información ayuda a adaptar estrategias futuras y segmentar la audiencia de manera más efectiva. Además, la evaluación brinda una oportunidad de aprendizaje continuo, identificando áreas de mejora y patrones de comportamiento de los destinatarios.

8. Cumplir con las normas legales

En la Unión Europea (UE) existen 3 elementos principales en relación a la regulación de las campañas de SMS:

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establece que las empresas sólo pueden enviar mensajes de texto a clientes que hayan otorgado consentimiento claro y directo. La información recopilada debe ser protegido contra el acceso no autorizado. Antes de recibirlos, los destinatarios deberán estar informado sobre el contenido de los mensajes. Las transferencias de datos entre países deben seguir requisitos específicos.

Las empresas deben considerar no solo el cumplimiento del RGPD, sino también las regulaciones locales del país en el que operan con respecto al marketing por SMS, ya que estas regulaciones pueden variar considerablemente entre diferentes países y podrían incluir restricciones específicas, como limitar el envío de mensajes en ciertos días.

Foto: Freepik.

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