Las empresas SaaS prosperan gracias a la retención de clientes. Cuantos más usuarios pueda retener, mayor será el valor de vida del cliente (CLV). Un CLV más alto ayuda a optimizar su retorno de la inversión general.
Pero, ¿cómo se promueve la retención de clientes? Lo primero y más importante es que necesitas un gran producto. Ninguna de las otras estrategias de retención de clientes sería efectiva si su producto apesta.
Pero además de eso, la comunicación es fundamental para fidelizar a los clientes. Debes comunicarte con tus clientes constantemente, ayudándolos a lograr sus objetivos utilizando tu producto. Ahí es donde entra en juego el marketing por correo electrónico SaaS.
eso ya lo sabemos correo de propaganda tiene uno de los ROI más altos de cualquier canal de marketing. Además, según un tardío encuesta 2022 Según Statista, aproximadamente la mitad de los profesionales de marketing encuestados afirmaron una tasa de mejora del ROI del doble. ¿Cómo sucede eso exactamente?
Esta guía le mostrará 9 consejos que le ayudarán a crear una estrategia de marketing por correo electrónico exitosa para su empresa SaaS.
Tabla de contenido
Prima: Descubra cómo Newspoint utiliza el software de marketing por correo electrónico GetResponse para hacer crecer su negocio SaaS mediante correos electrónicos, imanes de clientes potenciales, seminarios web y más.
Email marketing para SaaS: 9 consejos para mejores resultados
1. Dar valor a los suscriptores
El primer paso para dominar el marketing por correo electrónico SaaS es ofrecer valor a sus suscriptores. Pregúntese, ¿qué puede ofrecer a sus suscriptores para que se entusiasmen por abrir sus correos electrónicos? Establecerás confianza y construirás una base de suscriptores leales al ofrecer algo de valor.
Aquí hay algunas estrategias a considerar:
- Contenido exclusivo: Ofrezca a sus suscriptores acceso a contenido exclusivo relevante para sus intereses y necesidades. Esto podría ser en forma de conocimientos de la industria, documentos técnicos, libros electrónicos o entrevistas a expertos. Al proporcionar información valiosa que no pueden encontrar en ningún otro lugar, aumenta los registros y la interacción por correo electrónico.
- Descuentos y ofertas especiales: A la gente le encanta mucho. Considere ofrecer descuentos exclusivos u ofertas especiales a sus suscriptores. Esto podría ser una promoción por tiempo limitado, acceso temprano a actualizaciones de nuevos productos o recompensas de fidelidad. Estos beneficios aumentan el valor de sus correos electrónicos de marketing. Como resultado, los suscriptores esperarán con ansias su próximo correo electrónico. Eso significa mayores tasas de apertura, interacciones y clics.
Establezca una meta que conduzca a una situación en la que todos ganen en la que sus suscriptores reciban contenido valioso mientras usted logra sus objetivos de marketing. Una de las mejores formas de lograrlo es priorizar el valor para el cliente sobre sus propios objetivos comerciales.
Básicamente, no publique sus productos y ofertas en cada correo electrónico. Concéntrese más en ayudar a los usuarios con un correo electrónico promocional ocasional en el medio.
Esto le ayuda a crear una audiencia comprometida de suscriptores y clientes satisfechos. Los clientes satisfechos también tienen más probabilidades de convertirse en defensores de la marca y refiera su negocio SaaS a otros.
2. Escriba líneas de asunto atractivas
Las líneas de asunto son la puerta de entrada para captar la atención de sus suscriptores. Determinan si los suscriptores abrirán o ignorarán su mensaje. En una bandeja de entrada abarrotada, una línea de asunto convincente marca la diferencia.
Para aumentar las tasas de apertura, crear líneas de asunto atractivas que despiertan la curiosidad y atraen a los destinatarios a hacer clic.
Consulte esta línea de asunto, por ejemplo. Es muy simple, pero deja al lector con ganas de saber exactamente de qué se trata el correo electrónico.
A continuación se muestran algunas tácticas y ejemplos de líneas de asunto atractivas específicamente para empresas SaaS:
- Crea curiosidad: Despierte la curiosidad de sus suscriptores insinuando información valiosa que encontrarán dentro del correo electrónico: «Desbloquee el poder del análisis de datos en 3 sencillos pasos».
- Utilice urgencia o escasez: Cree una sensación de urgencia o escasez para motivar a sus suscriptores a actuar: »¡La venta flash finaliza el viernes: 37 % de descuento!’
- Aproveche la personalización: Escriba líneas de asunto personalizadas adaptadas a cada cliente. Utilice herramientas como la plataforma de marketing por correo electrónico GetResponse para realizar un seguimiento del comportamiento y los datos del usuario. Luego, utilice esos conocimientos para crear líneas de asunto personalizadas. ‘¡Una oferta especial solo para ti, Emilia!’
- Haz una pregunta: Involucre a sus suscriptores haciéndoles una pregunta que les haga pensar y que resuene con sus puntos débiles o aspiraciones: «¿Listo para potenciar sus anuncios de Facebook?»
- Beneficios destacados: Concéntrese en los beneficios que obtendrán sus suscriptores al abrir el correo electrónico. Resalte el valor que recibirán: «Descubra cómo nuestra nueva función puede ahorrarle horas de trabajo».
- Utilice números o estadísticas: Incorpore números o estadísticas para que sus líneas de asunto sean más específicas y tangibles: ‘5 estrategias comprobadas para disparar sus ventas’.
Pruebe A/B diferentes líneas de asunto para ver cuáles generan tasas de apertura más altas.
3. Analiza y segmenta tu audiencia
Cada suscriptor es único. Comprender sus preferencias y comportamientos es crucial para el éxito del marketing por correo electrónico para SaaS.
Para lograr esto, debes tomarte el tiempo para analizar tu audiencia y segmentarla en función de criterios específicos que se alineen con tu Estrategia de marketing SaaS.
Estas son las estrategias de segmentación de listas de correo más efectivas:
- Demografía: Segmente su lista de correo electrónico según la información demográfica. En un entorno B2B, esto implicaría segmentar a los clientes según la industria, el tamaño de la empresa, la ubicación, las funciones laborales de los destinatarios objetivo, etc. Esto le permite adaptar el contenido de su correo electrónico a sus características y necesidades específicas.
- Niveles de participación: Identifique a sus suscriptores más comprometidos y cree un segmento para ellos. Identifica a tus suscriptores inactivos que pueden requerir una estrategia de correo electrónico para volver a interactuar.
- Compras o interacciones pasadas: Segmente su audiencia en función de sus compras o interacciones anteriores con su producto SaaS. Esto le permite ofrecer recomendaciones personalizadas u oportunidades de venta cruzada/up-sell para cada segmento. Esto es especialmente importante si tienes tantas herramientas en tu plataforma. Es útil conocer las herramientas específicas que interesan a sus suscriptores.
- Preferencias o intereses: Utilice datos de encuestas o seguimiento de comportamiento para segmentar su audiencia en función de sus preferencias o intereses. Luego, puede ofrecer contenido y promociones altamente específicos que se alineen con sus necesidades específicas.
Una respuesta automática como GetResponse puede resultar invaluable aquí. La plataforma de marketing por correo electrónico le permite agregar campos personalizados a sus formularios de registro de correo electrónico. Puede utilizar estos campos para recopilar los datos que necesita para segmentación de correo electrónico.
Además de eso, puede utilizar una encuesta de incorporación para recopilar más datos sobre sus clientes y ubicarlos en los segmentos de correo electrónico correctos.
Mira esto.
La encuesta de incorporación anterior ayuda a Surfer a recopilar detalles adicionales sobre el usuario. Esto es realmente útil porque nunca se puede recopilar suficiente información en el formulario de registro.
4. Diseñar contenido informativo
Ahora que tiene la atención de su audiencia, es hora de ofrecer contenido informativo y atractivo.
Eduque a sus suscriptores sobre temas relacionados con su producto SaaS. Las guías prácticas, los tutoriales o los seminarios web pueden ayudarles a comprender mejor su oferta y maximizar sus beneficios.
Al brindar conocimientos a sus suscriptores, no solo les proporciona valor, sino que también les genera confianza en su experiencia.
Aquí hay un ejemplo de Zapier. La empresa tiene un boletín mensual donde comparte consejos e ideas útiles con sus suscriptores.
Concéntrese en brindar información valiosa, tendencias de la industria o consejos de expertos que sus suscriptores encontrarán útiles. Recuerda, el objetivo es posicionarte como una autoridad en tu nicho y establecer una relación a largo plazo con tu audiencia.
Además, haga que sus mensajes de correo electrónico sean visualmente atractivos y fáciles de leer. Incorpore títulos claros, viñetas, párrafos concisos y elementos visuales atractivos. Diseñe un llamado a la acción claro y convincente que guíe a sus suscriptores hacia la acción deseada.
Por último, coloque su CTA en un lugar destacado en el correo electrónico, asegurándose de que se destaque y sea fácil de encontrar. Utilice contraste de color, botones o texto en negrita para que su CTA sea visualmente distinta.
Leer más: Mejores prácticas de diseño de correo electrónico 2023
5. Incluye vídeos y texto potente.
¿Conocía a los especialistas en marketing que agregan contenido de video a sus campañas de correo electrónico? generar un 40% más de ingresos que los que no? ¿Y los correos electrónicos que contienen vídeo tienen tasas de clics más altas de más del 32%, como lo confirma el informe Email Marketing Benchmarks?
Los videos son atractivos, llamativos y pueden transmitir su mensaje de manera efectiva. Este tipo de contenido cautiva a tus suscriptores y puede dejar una impresión duradera.
Estos son algunos de los tipos de videos que puede agregar a sus campañas de marketing por correo electrónico SaaS:
- Vídeos de bienvenida
- Demostraciones de productos.
- Tutoriales y guías prácticas.
- Recomendaciones de clientes.
- Seminarios web o sesiones de formación.
Aquí hay un ejemplo de GetResponse, donde usaron un video para invitar a sus suscriptores a un próximo seminario web sobre el producto.
Cuando agregando videos a tus correos electrónicos, es importante considerar el tamaño de los archivos y la compatibilidad entre clientes de correo electrónico. Utilice plataformas de alojamiento de vídeos como YouTube o Vimeo e incluya una miniatura o una imagen GIF que enlace al vídeo. Esto garantiza una experiencia de visualización fluida para sus suscriptores.
Un texto potente también puede captar la atención, evocar emociones e inspirar acciones. A continuación se presentan algunas estrategias para incorporar texto potente en su marketing por correo electrónico SaaS:
- Titulares convincentes: Crea titulares que llamen la atención y que enganchen instantáneamente a tus lectores y les despierten la curiosidad de leer más. Utilice palabras de acción, haga preguntas que inviten a la reflexión o haga declaraciones audaces que resuenen con los puntos débiles o los deseos de su audiencia.
- Narración emocional: Entrelaza la narración en tus correos electrónicos para evocar emociones y crear una conexión con tus suscriptores. Comparta experiencias, anécdotas o historias de éxito de clientes identificables que demuestren el poder transformador de su producto SaaS.
A veces, incluso la historia de tu marca puede convertirse en un excelente correo electrónico. El siguiente correo electrónico de Airbnb es un excelente ejemplo de esto. Este correo electrónico es muy conmovedor.
- Prueba social: Incorpore elementos de prueba social como reseñas de usuarios, calificaciones o testimonios en sus correos electrónicos. Muestre comentarios positivos de usuarios satisfechos para generar confianza y credibilidad.
El poder de los vídeos y del texto llamativo reside en su capacidad para transmitir información, evocar emociones e impulsar la acción. Haga que sus especialistas en marketing por correo electrónico los utilicen estratégicamente para crear una experiencia de cliente memorable e impactante.
6. Alinear los correos electrónicos con el recorrido del cliente
Comprender su embudo de ventas es vital para transmitir el mensaje correcto en el momento adecuado. Trazar el Etapas por las que pasan tus clientes., desde la conciencia hasta la conversión y más allá. Luego, alinee sus campañas de correo electrónico con cada etapa, proporcionando contenido relevante que guíe a los suscriptores a lo largo del viaje.
Para nuevos clientes potenciales en la etapa de concientización, concéntrese en contenido educativo que enfatice su problema y presente su solución. Comparta publicaciones de blogs educativos que ofrezcan ideas, consejos y mejores prácticas relacionadas con su nicho.
A medida que sus clientes potenciales progresen, comparta historias de éxito y estudios de casos para generar confianza y credibilidad. Cree guías completas o cuadros comparativos que destaquen las características y ventajas únicas de su producto SaaS en comparación con la competencia. Muestre en sus correos electrónicos por qué su solución se destaca y satisface las necesidades específicas de sus clientes.
Ofrezca pruebas o demostraciones gratuitas de su producto SaaS para permitir que los clientes potenciales experimenten su valor…
