9 factores a considerar al contratar una agencia de búsqueda

Contratar una agencia de búsqueda es una decisión complicada y un gran compromiso.

Junto con la madurez del marketing de búsqueda como industria, estamos viendo una gran mercantilización entre agencias y consultores.

Las palabras de moda como «servicio completo» o «especialistas» son comunes en los sitios web, en las presentaciones y en la naturaleza.

El hecho de que ahora tengamos tantas agencias, consultores y profesionales que han estado haciendo trabajos de SEO y PPC durante décadas, además de la barrera de entrada relativamente baja para nuevas agencias, consultores y autónomos, significa que hay una gran variedad de proveedores viables.

¿Qué debería buscar en la agencia de búsqueda que elija?

Aquí hay nueve factores a considerar al decidir cuál se adapta mejor a las necesidades únicas de su marca.

1. Proceso y metodología

Cualquier gran practicante o empresa de SEO o PPC tendrá un proceso y un enfoque sobre cómo hacen su trabajo.

Definitivamente quieres aprender sobre eso.

Tome notas sobre las cosas de las que hablan y cómo se mantienen al día con los cambios en los algoritmos de búsqueda y las redes publicitarias.

Uno de los riesgos de trabajar con una agencia que usa palabras de moda y términos técnicos es que están usando métodos obsoletos.

Es posible que desee buscar las herramientas y la terminología utilizada para asegurarse de que sea actual y relevante.

Otro riesgo es que son buenos para hablar superficialmente sobre el tema, pero carecen de la profundidad para ejecutar una estrategia más allá de optimizar algunas etiquetas y copiar.

Definitivamente querrás ver un plan de muestra para saber cómo organizarán su trabajo.

Busque también ejemplos recientes de resultados medibles para otros.

Debes tener la confianza de que están en la cima de su juego y no siempre estarán tratando de ponerse al día o apagando incendios cuando trabajen contigo.

2. Nivel de personalización

Un desafío que permanece sin importar con quién se asocie para los servicios de marketing de búsqueda es la naturaleza intangible del producto de trabajo y el servicio ofrecido.

Es fácil decir las mismas cosas o incluso las cosas “correctas” para ganar un contrato.

¿Cuánto tiempo ha pasado cada agencia de búsqueda potencial preguntando sobre su negocio y sus objetivos en lugar de decirle cuál es su solución?

Queremos que nuestra agencia de búsqueda tenga un proceso y un plan (ver arriba). Pero no queremos el plan estándar o de talla única.

Incluso si es la agencia líder para su industria, presione para averiguar qué parte del plan está personalizado, adaptado e integrado a sus objetivos y métricas comerciales, no simplemente centrado en sus métricas y procesos.

3. Historial comprobable

No sea tímido al preguntar sobre los clientes, solicitar estudios de casos, verificar referencias y leer reseñas.

El historial y la trayectoria de una agencia de búsqueda pueden decir mucho.

Un año puede no estar al mismo nivel que el siguiente por varias razones, como escalar demasiado rápido, contrataciones deficientes, tasas de rotación altas o cambios de enfoque.

Busque casos de uso recientes y pregunte a cada agencia qué hace una buena asociación y qué no, en su opinión.

Pregúnteles cuáles creen que pueden ser los mayores desafíos en su participación.

Pregunte por las razones comunes por las que los compromisos de PPC o SEO no funcionan.

Lo que busca aquí es cierto nivel de honestidad.

Este proceso puede proporcionar una valiosa retrospección sobre si su marca también es una buena opción para esta agencia en particular.

4. Estabilidad en el servicio

El SEO lleva tiempo y es un proceso continuo.

Las excelentes campañas de búsqueda pagas también se crean y escalan con el tiempo.

Además, los aprendizajes y la integración de SEO y PPC pueden brindar información valiosa.

Claro, una agencia puede decirle que ha estado en el negocio durante mucho tiempo.

Sin embargo, profundice.

¿Cuánto tiempo llevan haciendo optimización de búsqueda?

¿Cuáles son sus tasas de retención de clientes a lo largo del tiempo?

¿Cuáles son sus tasas de retención de empleados?

Además, ¿cuál es su enfoque?

Con suerte, la búsqueda es una parte importante y una con la que están comprometidos a largo plazo. Si están en modo de crecimiento, asegúrese de que puedan articular lo que sucede con su cuenta a medida que crecen.

5. Credenciales y calificaciones

Las certificaciones y credenciales suelen ser un mínimo.

La mayoría de las agencias de búsqueda mostrarán la insignia de socio de Google y podrán hablar sobre sus analistas certificados.

Presione para obtener más información sobre los miembros específicos del equipo con los que trabajará y su nivel de experiencia y capacitación.

Las agencias pequeñas pueden darle un analista.

Las agencias más grandes pueden tener un enfoque de equipo.

Independientemente, no desea que el rendimiento de búsqueda de su empresa se vea limitado por la experiencia o las ideas de una o dos personas.

Investigue con quién trabajará y si actúa como una extensión de su equipo o simplemente proporciona un servicio o un producto básico.

6. Atribución y medición

Es probable que mida el éxito de la asociación de relaciones con la agencia en función del rendimiento.

Al principio de mi carrera como especialista en marketing de búsqueda, aprendí una lección difícil acerca de no profundizar lo suficiente en la medición de mis éxitos. Estaba feliz siempre que las métricas de búsqueda mejoraran y se vieran bien.

Sin embargo, en un par de casos, mientras me sentaba al otro lado de la mesa mostrando mis números verdes y gráficos que iban hacia arriba y hacia la derecha, no había integrado mis informes lo suficientemente profundo como para saber que esas conversiones eran todas una mierda.

De hecho, ninguna de mis métricas importaba ya que no se generó ningún negocio nuevo.

Ay.

Asegúrese de comprender qué nivel de informes esperar, qué tan profundo llegará la agencia en términos de integración con sus ventas o datos de CRM, y si pueden cerrar el ciclo para atribuir el rendimiento a sus esfuerzos.

Lo último que desea es tener seis meses de campaña o relación con una agencia y no saber si está funcionando o no.

7. Gente

Definitivamente desea agradar y poder relacionarse con las personas con las que trabaja.

La búsqueda (especialmente SEO) puede requerir una gran colaboración entre agencia y cliente.

• ¿Cuáles son las expectativas de ambas partes?
• ¿Trabajará con las personas que implementan y optimizan?
• ¿O existe algún nivel de servicio de cuentas o gestión de proyectos?
• ¿Quién es tu contacto principal?

Es importante obtener una definición clara de roles, responsabilidades y tener longevidad en esas relaciones.

Si estamos invirtiendo en personas que nos ayuden a trabajar como una extensión de nuestro equipo y se están desempeñando, probablemente también nos gustará trabajar con ellos en el camino.

8. Comunicación

En mi experiencia como líder de una agencia, la comunicación es a menudo la raíz de las relaciones problemáticas con las agencias de búsqueda y los clientes.

Ninguna agencia ni persona es perfecta (esto también se aplica al lado del cliente).

Sin embargo, se puede hacer mucho para evitar errores y problemas.

Al contratar una agencia de búsqueda, es fundamental comprender las líneas de comunicación, los roles en la comunicación y las herramientas de comunicación que se ofrecen.

Esto abarca desde el uso de correo electrónico, Slack, teléfono, mensajes de texto, sistemas de gestión de proyectos y más.

Es importante encontrar el ajuste y los métodos adecuados para la comunicación.

Igual de importante es asegurarse de que la comunicación se planifique y fluya bien.

En la mayoría de los casos, he descubierto que lo mejor es más comunicación y un trabajo ágil.

Los días de pasar una semana para crear una baraja elegante y presentarlos mensualmente a los clientes se han ido.

Parece un desperdicio dedicar muchas horas a una presentación formal.

Asegúrese de que la agencia sea profesional y tenga las cosas bien arregladas, pero que no sea sofocante ni demasiado formal.

No querrá pagar horas desperdiciadas en presentaciones y lanzamientos innecesarios después de la firma del contrato.

9. Colaboración

Sobre la base del mantra menos formal pero profesional que se mencionó anteriormente: desea una agencia que quiera ser parte de su equipo.

Eso puede sonar tan cliché como la palabra asociación, pero impulsa la comprensión de cuánto desea el cliente su éxito.

Con suerte, comprenden que su éxito conducirá al de ellos.

Los silos ya no existen en el marketing de búsqueda.

La colaboración es clave para las aprobaciones oportunas, la planificación de contenido, la integración de datos de ventas y la retroalimentación continua.

No conozco a muchos clientes a los que no les importe saber lo que está sucediendo y solo hacer algunos controles al año.

Asegúrese de saber cuál será el nivel de colaboración y cómo lo ve la agencia en términos de ser un socio o para la integración del equipo en el esfuerzo.

Contratar una agencia de búsqueda vale la pena el tiempo y el esfuerzo para hacerlo bien

La verdad es que no todas las agencias son adecuadas para todos los clientes.

Una agencia de búsqueda puede tener un gran conocimiento técnico necesario, estrategias adaptadas a los objetivos del cliente y una excelente comunicación.

Pero si no marcan todas sus casillas, debe seguir buscando.

Mi deseo para usted es encontrar la opción adecuada teniendo cuidado de considerar adecuadamente los factores que harán que una asociación a largo plazo sea exitosa, rentable y agradable.

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