Las redes sociales Han transformado por completo la forma en que las marcas se comunican con su audiencia. Lo que comenzó como un canal para ganar visibilidad y generar comunidad, hoy se ha convertido en un ecosistema altamente competitivo donde el compromisoLa recopilación de datos y la lealtad son más importantes que nunca. En estos 15 años, hemos pasado de estrategias basadas en el alcance orgánico a un entorno dominado por el Publicidad interactiva, gamificación e inteligencia artificialHerramientas que ayudan a captar la atención y mejorar a los consumidores en un panorama cada vez más saturado.
Pocos saben esta evolución mejor que Carles BoundillCEO y fundador de EasypromosLa plataforma de promociones y competiciones que nació en 2009 en el ecosistema de Facebook y que, desde entonces, ha crecido y evolucionado junto con el sector. En ocasión de 15 aniversario de EasyPromosHablamos con Carles sobre cómo han cambiado las necesidades de las redes sociales, el papel de la gamificación en la captura de clientes potenciales y cómo la IA y la automatización están redefiniendo el marketing digital.
Entrevista con Carles Bonfill, el CEO de Easypromos
Este marzo Easypromos cumple 15 años. Si miras hacia atrás, ¿cuál dirías que ha sido la clave para permanecer en un sector tan cambiante?
La clave ha sido la capacidad de adaptarse e innovación constante. Desde el principio, entendimos que el ecosistema digital evoluciona muy rápidamente y que la confianza del usuario es crucial. Por lo tanto, siempre hemos priorizado a ofrecer una plataforma estable y confiablecapaz de responder a las necesidades de nuestros clientes con fiabilidad. A esto se agrega un equipo con talento, cometida y una mentalidad flexible que nos ha permitido anticipar tendencias y reinventarnos cuando sea necesario.
Cuando comenzó en 2009, Brands vio redes sociales de una manera muy diferente a cómo las entienden hoy. ¿Cuál crees que ha sido la evolución más importante en estos 15 años?
En 2009, las redes sociales eran un espacio para la interacción orgánica y la visibilidad gratuita. Las marcas buscaron principalmente «me gusta» y seguidores, y el alcance orgánico fue increíblemente alto. Hoy, sin embargo, las redes son canales comerciales sofisticados donde la publicidad y la segmentación son clave. La evolución más importante ha sido la transición de la visibilidad orgánica a altamente centrada en las estrategias en la captura de clientes potenciales y conversión. Además, el contenido efímero y el video corto han cambiado la forma de comunicarse y captar la atención. La clave ahora es ser relevante En segundos.
En su día, Facebook fue el principal protagonista de las marcas. Hoy, el ecosistema social es mucho más amplio. ¿Cómo ha impactado la diversificación de las plataformas en la estrategia de participación de la marca?
La diversificación ha obligado a las marcas a ser más versátiles y comprender profundamente el comportamiento de su público en cada plataforma. Ya no vale la pena replicar en todos los canales; Tienes que adaptar el mensaje y el formato para cada red social. Por ejemplo, Tiktok requiere contenido muy dinámico y auténtico, mientras que LinkedIn exige un enfoque más profesional y educativo. Esta fragmentación también ha abierto nuevas oportunidades para capturar audiencias más segmentadas y específicas. La clave es saber dónde se encuentra su público objetivo y cómo conectarse relevante para ellos.
Uno de los grandes cambios en los últimos años ha sido el enfoque en la recopilación y el análisis de datos en las redes sociales. ¿Cómo ha evolucionado esta necesidad?
El cambio más importante ha sido que las marcas se han dado cuenta de que no tienen control sobre su audiencia en las redes sociales. Durante años, confiaron en el tráfico orgánico para llegar a sus seguidores, pero con la caída en el alcance orgánico, se han vuelto totalmente dependientes de los algoritmos de cada plataforma, que cambian constantemente y no siempre favorecen su visibilidad.
Por lo tanto, ahora es clave no solo Generar compromiso Dentro de la red social, pero también capturar datos propios de usuarios y obtener su consentimiento para poder comunicarse con ellos directamente y sin intermediarios. Las marcas que se combinan Estrategias de interacción y gamificación Con las acciones de recopilación de datos, logran construir comunidades más fuertes y reducir su dependencia de las redes sociales. Al final, la estrategia ganadora es una que Equilibrar la participación y la recopilación de datosAsegurar que la relación con la audiencia no dependa exclusivamente de un algoritmo externo.
¿Crees que las marcas han podido adaptarse a las restricciones de recopilación de datos y la desaparición de las cookies?
El entorno digital actual está mucho más regulado que hace unos años. Con el Desaparición progresiva de las cookies de tercera parte Y el aumento de las regulaciones de privacidad, muchas marcas han tenido que repensar su estrategia de recopilación de datos. Al principio, había cierta resistencia y confusión, ya que durante años se había confiado en la segmentación automatizada de las plataformas publicitarias.
Sin embargo, las marcas más ágiles han entendido que la solución es mejorar la recopilación de datos propios (datos de primera parte), obtenidas con el consentimiento explícito del usuario. Estrategias como la gamificación, concursos y promociones En las redes sociales permiten al usuario compartir su información voluntariamente a cambio de una experiencia interactiva y relevante.
En este nuevo escenario, la clave no es solo cumplir con la regulación, sino también construir relaciones más transparentes y sostenibles con la audiencia. Las marcas que han entendido ya obtienen mejores resultados con sus propias bases de datos y segmentaciones más efectivas.
¿Qué estrategias ve más efectivas hoy para construir comunidades digitales sólidas y generar un compromiso más allá del alcance orgánico?
Para que una marca cree una comunidad digital sólida y no dependa únicamente de los algoritmos de redes sociales, es esencial que tome el control de los datos de sus usuarios. Esto le permitirá no solo comunicarse con ellos directamente, sino también personalizar sus mensajes y estrategias de fidelización.
El proceso debe estructurarse en tres fases:
- Colección de nuevos usuarios con su consentimiento: Es clave atraer a los usuarios interesados a través de experiencias interactivas, ofreciendo valor a cambio de su registro. Los concursos, rifas, juegos y dinámicas participativas combinadas con incentivos y premios ayudan a capturar clientes potenciales de calidad.
- Enriquecimiento del perfil de usuario: Una vez dentro de la comunidad, es importante conocer mejor a cada usuario. Las encuestas, cuestionarios o gamificación mecánica permiten recopilar información sobre sus intereses, hábitos o preferencias.
- Activación y lealtad: Para que la comunidad sea realmente sólida, el usuario debe permanecer activo y relacionado con la marca. Aquí es donde las estrategias de participación, como los programas de puntos, los desafíos periódicos o mecánicos de las recompensas entran en juego.
En Easypromos Creemos firmemente que las experiencias interactivas con los incentivos son la mejor manera de capturar, retener y activar a los usuarios dentro de una comunidad. Pero la clave es que la marca posee los datos de sus usuarios, lo que le permitirá llevar a cabo campañas de comunicación hipersegmentadas en función de sus gustos y hábitos, maximizando la personalización y la efectividad de cada acción.
Plataformas como Instagram, Tiktok o Twitter han cambiado sus algoritmos y modelos de negocio. ¿Cómo afecta esto a las marcas al capturar y retener al público?
Las marcas ya saben que es esencial tener presencia en las redes sociales donde está su audiencia, pero también aprendieron que estas plataformas cambian constantemente sus algoritmos y modelos de negocio, afectando la forma en que se distribuye el contenido y se llega a la audiencia.
Por lo tanto, la mejor estrategia de redes sociales es ser flexible y adaptarse rápidamente a estos cambiosFormatos de ajuste, contenido y dinámica para seguir siendo relevantes. Sin embargo, a largo plazo no puede depender únicamente de un algoritmo que la marca no controle. La clave es capturar los datos del usuario y construir una relación directa con él.
Esto significa que, además de generar el compromiso en las redes sociales, las marcas deben centrarse en las estrategias para convertir a los seguidores en usuarios registrados con su consentimiento, lo que les permitirá comunicarse con ellas más allá de las redes, a través de sus propios medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los medios, como los. Programas de correo electrónico, SMS o de fidelización. De esta manera, independientemente de cómo evolucionen las plataformas, la marca siempre tendrá un enlace directo y personalizado con su audiencia.
En los últimos años, la gamificación se ha convertido en una estrategia clave para aumentar la participación del usuario. ¿Qué tendencias destacas en este campo?
La gamificación ha evolucionado mucho en los últimos años, pasando de ser una estrategia específica para convertirse en un pilar clave para la recolección y la lealtad de los usuarios. Actualmente, destacaría tres grandes tendencias:
- Experiencias de dinámica personalizada y adaptativa: Las marcas buscan juegos que no solo sean entretenidos, sino también Refleja tu identidad. La personalización total de los juegos con los colores, logotipos, productos o mensajes clave de la marca es cada vez más común, lo que refuerza el reconocimiento y la conexión con la audiencia. Además, los juegos tienden a adaptarse a los intereses y el comportamiento de los usuarios, aumentando la tasa de conversión y la efectividad de la campaña.
- Integración con inteligencia artificial y automatización: AI ha abierto un nuevo mundo en marketing digital. Cuando lo aplicamos a la gamificación, tenemos muchas áreas de aplicación, estos son algunos ejemplos: le permite ajustar la dificultad de los juegos en tiempo real, crear una cuestión de preguntas y respuestas en minutos, validar los boletos de compra automáticamente y brindar más oportunidades a una ruleta de premios de acuerdo con la cantidad, la translación automática para los juegos de múltiples diomas, personalizar recompensas o incluso a los usuarios de segmento mejor dependiendo de su interacción con la gamificación.
- Gamificación con modelos de recompensas y lealtad: Más allá del entretenimiento, más y más marcas están utilizando la mecánica del juego para fomentar la recompensa por la participación, ya sea con descuentos, puntos acumulativos o experiencias exclusivas, lo que fomenta la recurrencia y el compromiso a largo plazo.
En EasyPromos, hemos visto cómo la gamificación no solo ayuda a capturar nuevos usuarios, sino que también es clave para mantenerlos activos y comprometidos con la marca. El desafío ahora es crear un valor cada vez más interactivo, personalizado y real para el usuario, asegurando que la gamificación no solo sea divertida, sino que también promueve resultados tangibles para las marcas.
¿Cómo pueden las marcas aprovechar la gamificación en las redes sociales para convertir las interacciones en datos y clientes?
La gamificación permite que los datos se capturen de forma natural y transparente, creando un entorno participativo donde el usuario comparte información voluntariamente. La clave es diseñar experiencias atractivas y ofrecer incentivos relevantes. Además, es esencial que la experiencia sea fluido y confiablepara que el usuario se sienta seguro y motivado para participar. Esto no solo aumenta el compromiso, sino que también mejora Calidad de los datos recopiladosAtraer a los usuarios realmente interesados en la marca.
En Easypromos…
Versión Completa Entrevista a Carles Bonfill, el CEO de Easypromos
