La generación zeta devuelve la mitad de la ropa que compra online

LPor lo tanto, los retornos en el comercio electrónico siguen aumentando, y un nuevo análisis de Rever, una plataforma especializada en la gestión de retorno, revela que la Generación Z lidera este fenómeno. Según los datos recopilados durante 2024, Casi la mitad (44.6%) de las compras realizadas por este grupo terminan a cambio, un porcentaje significativamente mayor que otras generaciones.

Le sigue los millennials, con una tasa de retorno del 36%, mientras que los baby boomers y la generación X registran porcentajes más bajos, con 24%y 21%, respectivamente.

Moda, el sector más afectado por los retornos

Según los datos del estudio, El sector de la moda es el más afectado por los retornos en el comercio electrónico. En total, el 38%de las compras de ropa terminan siendo devueltas, seguidas de zapatos (27%) y accesorios (24%).

Las diferencias generacionales también son evidentes en esta categoría:

• Generación de genes: Prácticamente la mitad (49%) de la ropa girada, 38% en zapatos y accesorios
• Millennials: 39% en ropa, 33% en zapatos y 27% en accesorios.
• X Generación: 35% en ropa, 19% en zapatos y 11% en accesorios.
• Baby Boomers: 31% en ropa, 17% en zapatos y solo 6% en accesorios.

Estos datos muestran que las generaciones más jóvenes son las que más devuelven productos, lo que representa un desafío para las marcas y las fuerzas para optimizar la logística inversa.

Como señala Oriol Hernàndez I fajulaco -fundador de Rever, “Estos datos muestran cómo las nuevas generaciones, especialmente en la generación Z y los Millennials, son los que devuelven más productos en comparación con las generaciones anteriores. Esta tendencia subraya la necesidad de adaptar las estrategias de compra y devolución para mejorar la experiencia del consumidor de acuerdo con sus necesidades y hábitos de consumo ”..

Bracketing, un flagelo en comercio electrónico

En ese momento te hablamos de bracketeUna tendencia que consume que los consumidores compran varias versiones del mismo producto, ya sea en diferentes tamaños, colores o estilos, para probarlas en casa y luego devolver las que no las convencen. Este comportamiento ha sido impulsado por la facilidad de las políticas de retorno flexibles y gratuitas, así como la dificultad de alcanzar el tamaño correcto al comprar en línea.

Si bien esta práctica mejora la experiencia del cliente y reduce la incertidumbre al comprar sin probar ropa, también implica un gran desafío para el comercio electrónico y tiene Un fuerte impacto ambiental. Cada rendimiento implica un transporte adicional, que genera mayores emisiones de Co₂ y un aumento en los costos logísticos para las empresas. Además, no todos los productos devueltos se pueden vender nuevamente, ya sea debido al desgaste, los costos de reacondicionamiento o las ineficiencias simples en la cadena de suministro, lo que contribuye al desperdicio de recursos.

Para abordar este problema, muchas marcas están implementando soluciones como probadores virtualesGuías de tamaños más precisos y tecnologías basadas en la inteligencia artificial, que ayudan a los clientes a tomar decisiones más exitosas antes de comprar. También se están explorando modelos más sostenibles, como el alquiler de la ropa o los sistemas de recompra, que buscan reducir la necesidad de rendimientos y promover un consumo más responsable.

Retornos y la paradoja de la sostenibilidad

Los datos sobre el alto porcentaje de retornos en el comercio electrónico, especialmente entre la Generación Z, coliden su presunta preocupación por la sostenibilidad. Este grupo de consumidores ha sido identificado en numerosos estudios como el más comprometido con el consumo responsable y el impacto ambiental. Sin embargo, la facilidad de devolver productos en compras en línea genera una contradicción obvia. Parece claro que el fácil acceso a retornos gratuitos y rápidos fomenta una cultura de compra impulsivaen el que se prioriza la comodidad sobre la sostenibilidad real.

Esto es especialmente significativo en un marco como la venta de la moda, uno de los más contaminantes, y en el que en el último año se ha acentuado una tendencia hacia la moda rápida, la moda del uso y el lanzamiento, con casos de notable impacto en el sector como Shein o Temu.

Aunque el soporte parece haberse consolidado como un hábito de compra en la era digital, es esencial encontrar un equilibrio entre la comodidad del consumidor y la sostenibilidad del comercio electrónico. Las marcas que reducen la dependencia de esta práctica sin comprometer la experiencia del usuario tendrán Una ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente.

Imagen: Flux Schnell