Descubre las claves del marketing digital del futuro con Chad S. White
¿Cómo evolucionará el marketing digital en los próximos años? ¿Cuáles son las tendencias que marcarán la diferencia en la industria? Chad S. White, experto en estrategia de CRM y autor reconocido, nos ofrece una visión única y esclarecedora sobre el panorama actual y futuro del marketing digital.
La importancia del correo electrónico en el marketing moderno
- El correo electrónico sigue siendo el canal menos peligroso. A medida que las plataformas se fracturan y la IA remodela el descubrimiento, Chad S. White sostiene que mantener relaciones directas con los clientes a través del correo electrónico y CRM sigue siendo la estrategia de marketing más duradera.
- La IA es un arma de doble filo para los especialistas en marketing. Desde resúmenes de la bandeja de entrada hasta navegadores de inteligencia artificial, la automatización está ayudando y perjudicando a las marcas al mismo tiempo, forzando decisiones más difíciles y a más largo plazo.
- La confianza se está convirtiendo en la verdadera ventaja competitiva. La volatilidad de las plataformas, la desinformación y los atajos de la IA están erosionando la confianza, haciendo que la credibilidad y la transparencia sean fundamentales para el marketing moderno.
Pocos especialistas en marketing digital han dedicado tanto tiempo a rastrear las fallas que subyacen al marketing moderno como Chad S. White. White, observador desde hace mucho tiempo del correo electrónico, las plataformas y las relaciones con los clientes, aporta el instinto periodístico para el reconocimiento de patrones a una industria cada vez más moldeada por la volatilidad, la automatización y la erosión de la confianza.
Éxito del marketing digital = ser dueño de las relaciones con los clientes
En sus columnas y conversaciones de CMSWire, White vuelve constantemente a un principio fundamental: el marketing funciona mejor cuando las marcas son dueñas de sus relaciones con los clientes. En una era de colapso del alcance orgánico y de intermediarios impulsados por la IA, ese principio parece ahora urgente.
White describe el correo electrónico como “lo menos peligroso que puedes hacer” como especialista en marketing, no porque sea inmune a las interrupciones, sino porque preserva una línea directa entre la marca y el cliente. A medida que la búsqueda, las redes sociales y el descubrimiento están cada vez más mediados por la IA, considera que los canales propios, como el correo electrónico y los SMS, son un aislamiento fundamental contra la desintermediación.
Dónde la IA ayuda al marketing y dónde perjudica
White no considera la IA como una amenaza existencial para los especialistas en marketing, pero tiene la vista clara sobre sus consecuencias. «La IA se está convirtiendo en una especie de arma de doble filo», afirma. Mientras que los especialistas en marketing utilizan la IA para impulsar la eficiencia, la personalización y la segmentación, los proveedores y las plataformas de bandeja de entrada están implementando la IA con la misma agresividad, a menudo de maneras que complican la comunicación de la marca.
Los resúmenes de la bandeja de entrada, por ejemplo, introducen nueva incertidumbre en los mensajes de correo electrónico. White sostiene que estas herramientas intentan resolver un problema que ya no existe. Las líneas de asunto modernas y el texto de vista previa ya están optimizados, y los resúmenes de IA pueden tergiversar el tono, el humor o la intención, socavando la claridad en lugar de mejorarla.
Riesgo de plataforma y costo de la dependencia
Uno de los artículos de 2025 más leídos de White examinó las consecuencias de la inestabilidad de la plataforma, en particular los caminos tomados por X y Meta. Su preocupación no es ideológica sino estructural: las marcas que invierten mucho en plataformas de terceros corren el riesgo de perder alcance y credibilidad cuando esas plataformas cambian de dirección.
White señala una disminución de la confianza en las personas influyentes de las redes sociales y las recomendaciones de marcas, junto con un creciente escepticismo hacia el contenido y la publicidad de la plataforma. Como explica, los especialistas en marketing se ven cada vez más obligados a preguntarse si su gasto está construyendo relaciones duraderas o alquilando atención de sistemas que no controlan.
Por qué la confianza es el verdadero campo de batalla del marketing
En el centro del análisis de White está la confianza, no como una métrica suave, sino como un activo estratégico. Los resúmenes generados por IA, las recomendaciones automatizadas y el contenido de fuentes vagas plantean la misma pregunta a los consumidores: ¿quién habla realmente?
White advierte que los especialistas en marketing deben estar atentos a si sus tácticas generan confianza o la erosionan. Cuando las herramientas de inteligencia artificial tergiversan los mensajes o desdibujan la responsabilidad, la marca paga el precio. “Confianza, confianza, confianza”, dice, enmarcándolo como la prueba definitoria para las decisiones de marketing del próximo año.
2026: el año en que los profesionales del marketing afrontarán difíciles compensaciones
De cara al futuro, White espera que los profesionales del marketing se enfrenten a compensaciones más difíciles, no sólo entre canales, sino también entre la eficiencia a corto plazo y la resiliencia a largo plazo. A medida que la IA continúa remodelando el descubrimiento y el compromiso, cree que más organizaciones se centrarán en ser dueños de su audiencia en lugar de perseguir cada nuevo juego de optimización.
Para White, el camino a seguir no consiste en rechazar la IA o la innovación, sino en utilizarlas deliberadamente, de manera que preserven la confianza, refuercen la identidad y mantengan intacta la relación con el cliente. Ese pensamiento constante a nivel de sistemas es lo que sigue haciendo que su voz sea indispensable para la cobertura de marketing digital de CMSWire.
