La esencia
- Expansión del mercado APAC. 8×8 adquirió Maven Lab para fortalecer la participación de los clientes regionales.
- Integración de plataforma. La mensajería de Moobidesk se está fusionando con la plataforma CX de 8×8.
- Impacto empresarial. Las empresas de APAC obtienen una mayor automatización, seguridad y comunicación omnicanal.
La adquisición por parte de 8×8 de Maven Lab, con sede en Singapur, indica una expansión agresiva en el mercado de mensajería empresarial de alto crecimiento de Asia y el Pacífico.
8×8, Inc. anunció el 7 de enero la adquisición de Maven Lab, una empresa de mensajería empresarial y marketing móvil. Según funcionarios de la compañía, el acuerdo acelera la estrategia de 8×8 para brindar una experiencia de cliente de extremo a extremo en toda la región.
La adquisición amplía las capacidades de mensajería, automatización y participación del cliente nativas de APAC de 8×8. La compañía dijo que la medida fortalece el apoyo a las empresas y organizaciones del sector público que requieren comunicaciones seguras y de alto volumen con relevancia local.
Las plataformas de Maven Lab actualmente prestan servicios a organizaciones regionales en atención médica, medios y transporte, generando millones de interacciones con clientes anualmente.
Tabla de contenido
Desarrollos recientes de 8×8
8×8 impulsó una importante innovación en la plataforma a través de la integración de la IA a lo largo de 2025. En abril, la compañía presentó importantes mejoras en su plataforma para CX, introduciendo resúmenes de chat de IA, herramientas de redacción con IA y diccionarios de transcripción personalizados. El uso de la IA en la plataforma se aceleró drásticamente en el segundo trimestre del año fiscal 26, con un aumento general de las interacciones de IA del 167 % año tras año.
La empresa amplió las capacidades de mensajería, agregando mensajería empresarial Rich Communication Services (RCS) en su centro de contacto y en sus API de comunicación. La plataforma ahora admite plantillas de carrusel de WhatsApp y la integración de Viber, anunciada en noviembre de 2025.
8×8 cerró el año fiscal 2025 con 715 millones de dólares en ingresos totales. El crecimiento regional se aceleró mediante una asociación en septiembre de 2025 con Modica Group para ampliar las capacidades en toda Asia-Pacífico.
Contexto del mercado CPaaS de APAC
Las organizaciones de Asia y el Pacífico están acelerando la adopción de CPaaS y mensajería empresarial para satisfacer las demandas de interacciones seguras y de gran volumen con los clientes.
Las investigaciones indican que las estrategias omnicanal superan las interacciones de canales aislados, mejorando la retención de clientes en un 90 % y la participación en un 250 %. Las modernas plataformas de centros de contacto omnicanal permiten a las empresas atraer clientes a través de voz, chat, SMS y mensajería social a través de interfaces unificadas.
El panorama de la interacción con el cliente está experimentando un cambio fundamental. El análisis de más de 900 mil millones de interacciones apunta a que las interacciones automatizadas se quintuplicarán para 2026.
Las plataformas líderes reportan una adopción significativa de la IA, y algunos proveedores citan un crecimiento interanual del 75% en la adopción de contratos impulsados por la IA. Al unificar las capacidades del centro de contacto, UCaaS y CPaaS, estas plataformas ofrecen enrutamiento inteligente, asistencia de agentes en tiempo real y asistentes virtuales de autoservicio.
Las soluciones de call center basadas en la nube están ganando terreno en las industrias reguladas. Los centros de datos regionales permiten a las organizaciones mantener la soberanía de los datos mientras respaldan a los equipos distribuidos.
Maven Lab ofrece capacidades de mensajería y participación
Estamos reuniendo las capacidades de mensajería y participación creadas en Singapur con la escala global, la seguridad y la experiencia en CPaaS de 8×8 para que las organizaciones en todo el sudeste asiático y más allá puedan iniciar viajes de clientes más completos con mayor rapidez, automatizar de manera más inteligente y comunicarse con mayor confiabilidad.
– Hiew Wee Soon, cofundador y director ejecutivo
Laboratorio Maven
Desglose de capacidades para 8×8-Maven Lab
La adquisición aporta varias capacidades a la plataforma 8×8:
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Integración de Moobidesk | La plataforma de interacción basada en la nube de Maven Lab se fusiona con la plataforma 8×8 para CX |
| Mensajería nativa de APAC | Mensajes regionales ampliados con relevancia y escala local |
| Mejoras en la automatización | Automatización más inteligente y soporte para canales emergentes |
| Cumplimiento empresarial | Acceso a los centros de datos regionales de 8×8 y cumplimiento de nivel empresarial |
| Prevención de fraude | Suite avanzada de autenticación y prevención de fraude |
Fondo 8×8
8×8 está dirigido a empresas medianas y grandes que buscan unificar la experiencia del cliente y las operaciones de comunicación. Fundada en 1987 y con sede en Campbell, California, la empresa ofrece una suite basada en la nube que combina capacidades de centro de contacto, UCaaS y CPaaS.
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Descubre la Trayectoria Profesional de Dom Nicastro
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Nicastro ha dedicado gran parte de su carrera al mundo editorial de la atención médica B2B, desempeñando roles editoriales en HCPro, donde se especializó en acreditación médica, cumplimiento normativo y política sanitaria. Sus informes siguen influyendo en líderes de experiencia del cliente, líderes de experiencia del cliente digital y especialistas en marketing digital, ofreciendo ideas basadas en datos, entrevistas de expertos y análisis de la industria.
Trabajo Publicado y Liderazgo de Pensamiento
El trabajo de Dom ha sido destacado en diversos medios de comunicación, incluyendo CMSWire (editor en jefe), HCPro, Healthcare Safety Leader, Gloucester Daily Times, Daily Times Chronicle, Marblehead Reporter, Boston Magazine y Hockey Night in Boston. Dom rompió una noticia a nivel nacional cuando los Kansas City Chiefs casi usan los cascos de fútbol de un equipo local de secundaria debido a un error en el equipo. Es un invitado frecuente en podcasts, webinars y paneles de la industria, donde se discuten tendencias en periodismo, experiencia digital y marketing de contenidos.
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Dom Nicastro no solo es un periodista y experto en marketing digital reconocido, sino también un apasionado por la educación continua y el crecimiento personal. Su amplia experiencia y liderazgo de pensamiento lo convierten en una figura influyente en la industria, capaz de inspirar a otros a alcanzar sus metas profesionales y personales.
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