La esencia
- El comercio está pasando de las tiendas a los agentes. El Protocolo de Comercio Universal (UCP) de Google permite a los agentes de IA ir más allá de las recomendaciones y completar compras de un extremo a otro, integrando el descubrimiento, el pago y el pago en un único flujo de conversación.
- El poder de descubrimiento está avanzando contra la corriente. A medida que las decisiones de compra se toman dentro de los agentes de IA, la visibilidad depende menos de las páginas y clasificaciones de productos y más de si un agente confía, selecciona y realiza transacciones exitosamente con un comerciante.
- Es necesario repensar los embudos, las métricas y la monetización. Los clics, las sesiones y las tasas de conversión pierden significado cuando las transacciones ocurren de manera invisible dentro de los agentes, lo que obliga a las marcas a adoptar nuevas señales en torno a la satisfacción de la intención, la selección de agentes y la confiabilidad de las transacciones.
El mes pasado, durante la NRF, Google lanzó su Protocolo de Comercio Universal (UCP), que cambiará la forma en que hacemos comercio electrónico. Permítanme explicar por qué.
El comercio electrónico, en esencia, es simplemente comprar y vender cosas en línea. Tienes un sitio web, tal vez una aplicación, tal vez incluso un asistente de voz o un reloj inteligente. La gente se desplaza, busca, tira cosas en un carrito y paga. A lo largo de los años, nos hemos obsesionado con hacerlo más fluido: búsquedas más rápidas, menos fricción, pruebas de color de botones, mejores ofertas, infinitos ajustes en el embudo, trucos de SEO: todo el manual para obtener más ventas.
Pero los LLM están a punto de cambiar todo eso. Pronto dejaremos de comprar en sitios web o aplicaciones llenas de listas de productos y tablas comparativas. Compraremos a través de chatbots y agentes. Y eso sucederá por una sencilla razón. Será más fácil. Será más rápido. Probablemente también será más seguro.
Mensajes de voz o escritos como estos se convertirán en la forma estándar de comprar en línea. «Compro mis compras como la semana pasada, pero agrega tocino». «Consiga un regalo basado en STEM para mi sobrino que cumplirá ocho años la próxima semana. Manténgalo por debajo de los cuarenta dólares». «Necesito limpiaparabrisas nuevos para mi coche. Los últimos no eran muy buenos.»
Un día, mis nietos escucharán cómo comprábamos en la década de 2020 y probablemente se reirán, tal como lo hacen mis hijos cuando les muestro esos catálogos gigantes de grandes almacenes de aquella época.
Tabla de contenido
Preguntas frecuentes: Protocolo de comercio universal (UCP)
Nota del editor: Preguntas clave que se hacen los líderes de CX, digitales y comerciales a medida que los agentes de IA comienzan a remodelar cómo funcionan realmente el descubrimiento, el pago y la monetización.
Entonces, ¿qué es exactamente la UCP?
UCP es un estándar abierto que permite a los agentes de IA comunicarse con los comerciantes de una forma sencilla y estructurada. Comenzando con Gemini, pero sin limitarse a él, la idea es darle a la IA un lenguaje compartido para el comercio. Una tienda publica un manifiesto único que explica qué vende, qué hay en stock, reglas de precios y cómo funciona el pago. Cualquier agente conforme puede leerlo y actuar en consecuencia. Eso es lo que permite a los agentes de IA pasar de recomendar productos a completar compras.
Sin UCP, cada tienda de comercio electrónico que quiera vender a través de IA tiene que crear integraciones personalizadas para cada agente y plataforma. Eso no escala. Para los compradores, significa chocar contra el mismo muro al momento de pagar una y otra vez, volver a ingresar direcciones, detalles de pago, preferencias de envío e impuestos en cada sitio. UCP elimina esa fricción. Su agente puede llevar su intención, preferencias e información de pago a todas las tiendas, comparar opciones y completar transacciones de principio a fin, sin tener que arrastrarlo a través de una página de pago cada vez.
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Aspectos clave de la UCP
Estos pilares explican por qué el Protocolo de Comercio Universal de Google es más que un experimento y por qué tiene el potencial de remodelar cómo funciona realmente el comercio impulsado por IA.
| Aspecto | Lo que significa |
|---|---|
| Es un protocolo abierto | UCP es una especificación creada por Google y, por supuesto, será utilizada primero por herramientas de Google como Gemini. Pero es de código abierto por diseño, y eso importa. Significa que otros jugadores pueden adoptarlo, ampliarlo y construir sobre él. Sigue el patrón familiar de código abierto de Google, pero yo voy primero, muy similar a lo que hicieron con Android. Según Google, UCP funciona con la infraestructura de comercio electrónico existente y funciona bien con los estándares actuales como el Protocolo de pagos de agentes (AP2), Agent2Agent y el ampliamente adoptado Protocolo de contexto modelo (MCP). |
| No es un proyecto favorito. | Este no es uno de esos proyectos de «veamos si funciona», sino más bien una iniciativa bien organizada y bien respaldada. Grandes jugadores como Walmart, Target, Etsy, Wayfair, Best Buy, Adyen, Amex, Mastercard, Stripe, Visa y, más recientemente, Salesforce, entre otros, se lo dicen a una tienda. Esto tiene todos los elementos para ser el estándar de facto para el comercio dentro de los LLM. |
| Cubre todo el proceso de compra. | A diferencia del Protocolo de comercio agente (ACP) de OpenAI, UCP define todo el proceso de compra dividiéndolo en un conjunto de capacidades: descubrimiento, creación de carrito, reglas de pago, promociones, lealtad, restricciones de entrega y regulaciones para cuando falla la automatización. Las tiendas incluso podrán crearle extensiones. Esto facilita enormemente la integración de los ecosistemas existentes en cualquier agente de IA. |
Componentes clave del Protocolo de Comercio Universal
Guerra de descubrimiento
UCP no se trata sólo de conveniencia. Se trata de control sobre el descubrimiento. El comercio siempre ha estado determinado por quien controla el momento de elección más crucial. Durante décadas, ese fue el lineal del supermercado. Luego se convirtieron en motores de búsqueda y mercados en línea. Ahora son los LLM.
Obtener la confianza del agente se vuelve crucial en la actualidad. Si un agente no te considera, simplemente no podrás vender. La ausencia de Amazon en la UCP es un tema relevante que no debe pasarse por alto. Esta ausencia no es casualidad, ya que la UCP cambia el poder de las tiendas hacia los agentes, lo cual afecta directamente el negocio de Amazon, que se basa en controlar el momento del descubrimiento de productos.
El modelo tradicional de cuadrículas de productos y clasificaciones se ve desafiado por agentes que priorizan la experiencia del usuario de manera más personalizada. La resistencia de Amazon no es contra la inteligencia artificial en sí, sino contra la pérdida de control sobre qué se muestra, en qué orden y por qué se muestra. La UCP acelera este cambio al hacer que el descubrimiento sea más flexible y portátil, restando relevancia a los embudos de venta tradicionales.
Los canales de compra online están evolucionando, y los sitios de comercio electrónico dejarán de ser el epicentro de las decisiones de compra. En este nuevo escenario, la clave estará en exponer claramente las capacidades de los productos para que los agentes puedan trabajar con ellos de manera efectiva. Las métricas tradicionales como los clics y las tasas de conversión se vuelven menos relevantes en un entorno donde las transacciones se realizan de forma más automatizada.
La monetización también se verá afectada por esta evolución. Los anuncios y medios pagos tendrán que adaptarse a un entorno más centrado en agentes de inteligencia artificial. La personalización en tiempo real y la influencia de los agentes en las decisiones de compra serán elementos clave a considerar para las marcas en este nuevo escenario.
En cuanto a los líderes de experiencia del cliente digital, es fundamental prepararse para este cambio. La adopción de la UCP y la comprensión de cómo afectará a las estrategias comerciales son pasos clave para sobresalir en este nuevo entorno. La anticipación y la adaptabilidad serán fundamentales para aprovechar las oportunidades que surjan en este nuevo paradigma del comercio de agentes.
Descubre el impacto de la inteligencia artificial en la medicina moderna
Desde la llegada de la **inteligencia artificial** (IA) a la medicina, se han producido avances revolucionarios que han cambiado la forma en que se diagnostican y tratan las enfermedades. A continuación, te presentamos algunos de los aspectos más relevantes de esta innovadora tecnología.
Diagnóstico preciso
Gracias a la **IA**, los médicos pueden obtener diagnósticos más precisos y rápidos. Los algoritmos de aprendizaje automático pueden analizar grandes cantidades de datos médicos en cuestión de segundos, identificando patrones y correlaciones que a menudo pasan desapercibidos para el ojo humano.
Tratamientos personalizados
La **inteligencia artificial** también ha permitido el desarrollo de tratamientos personalizados para cada paciente. Al analizar el perfil genético, el historial clínico y otros datos relevantes, los sistemas de **IA** pueden recomendar el tratamiento más efectivo y seguro para cada individuo.
Prevención de enfermedades
Otro aspecto clave es la capacidad de la **IA** para prevenir enfermedades. Al analizar constantemente los datos de salud de una persona, los algoritmos pueden identificar factores de riesgo y alertar a los médicos y pacientes antes de que se desarrolle una enfermedad.
En resumen, la **inteligencia artificial** está transformando la medicina moderna, permitiendo diagnósticos más precisos, tratamientos personalizados y una mayor prevención de enfermedades. No cabe duda de que esta tecnología seguirá revolucionando la forma en que se cuida la salud en el futuro.
