La esencia
- Aumento de la adopción de IA. El uso empresarial de las herramientas CX impulsadas por IA de 8×8 creció rápidamente.
- Enfoque en innovación de plataforma. 8×8 introdujo nuevas funciones para la productividad de los agentes y las necesidades de la industria.
- Impacto del líder CX. Los líderes de CX y TI obtienen conocimientos escalables impulsados por la IA y operaciones optimizadas en todas las industrias.
La plataforma de experiencia del cliente basada en IA de 8×8 está ganando terreno a medida que las empresas aceleran las inversiones en automatización inteligente.
La compañía informó una adopción acelerada de su plataforma de experiencia del cliente en el tercer trimestre del año fiscal 26. Según funcionarios de la compañía, los contratos de clientes para 8×8 Intelligent Customer Assistant aumentaron un 70% año tras año y un 20% trimestre tras trimestre.
Las interacciones de voz con IA crecieron un 212 % año tras año, lo que representa más del 86 % de todas las interacciones de IA en el trimestre. Las interacciones de API de mensajería aumentaron más del 269 % año tras año, mientras que las interacciones de API de voz casi se triplicaron.
La compañía también anunció la captación de nuevos clientes en los sectores de atención médica, comercio minorista, servicios públicos y servicios profesionales en EE. UU. y el Reino Unido.
Tabla de contenido
8×8 Noticias e iniciativas recientes
8×8 ejecutó una agresiva expansión de plataforma y crecimiento regional hasta 2025 y principios de 2026, centrado en la integración de IA, capacidades de mensajería y desarrollo del mercado de Asia-Pacífico. La compañía adquirió Maven Lab, con sede en Singapur, en enero para fortalecer las capacidades de participación del cliente en Asia y el Pacífico. Tras la finalización de la adquisición, 8×8 lanzó a nivel mundial Secure Pay el 22 de enero.
La adopción de la IA se aceleró drásticamente en toda la plataforma 8×8. La compañía presentó importantes mejoras impulsadas por IA en su plataforma para CX en abril de 2025. Las ofertas basadas en el uso, incluidas IA y CPaaS, crecieron casi un 60 % año tras año y ahora representan aproximadamente el 21 % de los ingresos por servicios.
8×8 registró ingresos récord por servicios en el tercer trimestre de 179,7 millones de dólares y unos ingresos totales de 185 millones de dólares el 3 de febrero.
La IA gana en la experiencia del cliente más allá de la automatización
Los clientes están implementando soluciones impulsadas por IA en sus organizaciones. Quieren una IA que mejore los resultados, no sólo la automatización por sí misma. Con 8×8, obtienen inteligencia en tiempo real y alcance omnicanal en un sistema integrado, para que puedan satisfacer las crecientes expectativas sin agregar complejidad.
– Hunter Middleton, director de producto
8×8, Inc.
Innovaciones de productos del tercer trimestre del año fiscal 26 para 8×8
8×8 lanzó varias funciones centradas en CX y obtuvo la certificación ISO/IEC 27018 para mejorar la privacidad de los datos.
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Cliente 360 | Centro unificado de inteligencia de clientes con detección de opiniones basada en IA |
| Controles de reuniones a gran escala | Gestión de oradores en tiempo real para ayuntamientos y seminarios web |
| Gestión de grupos de timbre | Controles de autoservicio con análisis de cobertura en tiempo real |
| Soporte SIP nativo de Mitel | Preserva las inversiones en hardware durante la migración a la nube |
| Certificación ISO/IEC 27018 | Fortalece la protección de datos personales en toda la plataforma |
El contact center como servicio está ganando terreno
La automatización reduce los tiempos de resolución de problemas y mejora el flujo de trabajo de los agentes, según informes de la industria. Las plataformas líderes unifican las capacidades del centro de contacto, UCaaS y CPaaS para ofrecer una colaboración más inteligente y un servicio más rápido.
Según Gartner, las principales plataformas CCaaS van mucho más allá de las capacidades omnicanal para incluir conectividad de voz, integraciones de API abiertas, paneles prediseñados y herramientas de gestión de la participación de la fuerza laboral.
Gartner predijo que para 2027, el 40% de los problemas de servicio se resolverán por completo mediante herramientas de inteligencia artificial generativa de terceros, lo que cambiará las expectativas de los clientes.
Fondo 8×8
8×8 se dirige a medianas y grandes empresas con una plataforma de comunicaciones basada en la nube y se fundó en 1987. La empresa ofrece un ecosistema único que combina UCaaS, CCaaS y CPaaS con funciones habilitadas para IA para enrutamiento omnicanal, análisis y productividad de los agentes.
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Descubre el Impactante Trabajo y Liderazgo de Pensamiento de Dom
Dom es un destacado profesional cuyo trabajo ha sido destacado en diversos medios, entre ellos: CMSWire (editor en jefe), HCPro, Healthcare Safety Leader, Gloucester Daily Times, Daily Times Chronicle, Marblehead Reporter, Boston Magazine y Hockey Night in Boston. Dom fue el primero en dar a conocer una noticia de alcance nacional cuando los Kansas City Chiefs casi usan los cascos de un equipo de secundaria local debido a un error con el equipamiento. Además, es un invitado frecuente en podcasts, webinars y paneles de la industria donde discute tendencias en periodismo, experiencia digital y marketing de contenidos.
Apariciones Especiales
- Podcast Generation AI
- Coffee with a Journalist por OnePitch
- Podcast Konaverse
- Blog Jmac PR
- Q&A BLASTmedia blog
- Podcast LivePerson sobre la inteligencia artificial y la experiencia del cliente
Compromiso con la Industria y Participaciones como Orador
Nicastro regularmente modera paneles sobre CX, marketing y experiencia digital, incluyendo:
- Beyond the Call de CMSWire
- Webinars de la industria de Simpler Media Group
- Entrevistas en eventos en vivo con ejecutivos de CX y marketing
Educación y Vida Personal
Nicastro estudió periodismo en Salem State College, donde fue editor de deportes y del periódico universitario, además de ser miembro del equipo de béisbol campeón de la liga en 1999, rompiendo el récord de dobles en una temporada (15) y estando entre los líderes de la liga en carreras impulsadas. Vive en Manchester, NH, con su esposa Pamela y su hijo Matthew, disfrutando de la vida en Nueva Inglaterra.
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