La esencia
- El debate sobre la burbuja de la IA se ha generalizado. Desde el argumento de Nvidia de que la creciente demanda de GPU señala un ciclo duradero hasta los altos líderes de IA que reconocen abiertamente un comportamiento similar al de una burbuja, Davos dejó en claro que la incertidumbre, no el consenso, define el panorama actual de inversión en IA.
- Los dispositivos de IA podrían superar en escala a los teléfonos inteligentes. Los ejecutivos ven un futuro con miles de millones de dispositivos de inteligencia artificial siempre activos (gafas, anillos, relojes, compañeros de escritorio) diseñados para mantener a los agentes con los usuarios en todo momento, no encerrados dentro de aplicaciones.
- Google está posicionando las gafas con IA como una categoría destacada. Los líderes señalaron que un asistente digital universal y siempre disponible podría finalmente ser factible, impulsando la IA conversacional más allá de los chatbots y hacia experiencias ambientales continuas.
- OpenAI dio forma a la narrativa, incluso sin su director ejecutivo. A pesar de una notable ausencia en Davos, OpenAI aún acaparó los titulares sobre su próximo dispositivo de inteligencia artificial y nuevas revelaciones que muestran que el crecimiento de los ingresos sigue de cerca la creciente demanda de computación.
Saludos desde el tren que sale de Davos, un hermoso viaje flanqueado por montañas escarpadas, pequeños pueblos y mucha nieve. El Foro Económico Mundial celebrado aquí el mes pasado reunió a líderes de la política, las finanzas y la tecnología para conversar sobre el futuro de los negocios y del mundo.
Todo el evento tuvo lugar a lo largo de una calle principal de la compacta ciudad suiza, por lo que a medida que avanzaba, tendría buenas posibilidades de toparse con asistentes como Matt Damon, Jensen Huang o la pareja Justin Trudeau y Katy Perry.
Líderes mundiales, incluidos Donald Trump, Volodymyr Zelensky y (el muy memeado) Emmanuel Macron, se presentaron en la cumbre, pero el tema fue la inteligencia artificial. Las casas de IA y Big Tech se alineaban en la calle, y los líderes de los laboratorios de IA, incluido el director ejecutivo de Google DeepMind, Demis Hassabis, y el director ejecutivo de Anthropic, Dario Amodei, ocuparon los titulares en todo momento. Al parecer, en todos los rincones de Davos, el rápido avance de la tecnología provocó debates sobre cómo afectaría los empleos, los bolsillos y el futuro de las personas.
Durante el evento, hablé con los asistentes y observé los procedimientos. Aquí están mis principales conclusiones:
Tabla de contenido
El debate sobre la burbuja está en pleno apogeo
El principal debate de Davos fue si existe una burbuja de IA o simplemente estamos viviendo un fuerte ciclo de inversión en tecnología. El director ejecutivo de Nvidia, Jensen Huang, dio quizás el mejor argumento para este último escenario, diciendo en el Foro que el precio al contado para alquilar GPU de Nvidia está aumentando, incluidos los chips de dos generaciones. (Esto sigue el informe de Big Technology en una entrevista reciente con el liderazgo de CoreWeave).
Dicho esto, incluso aquellos en la cima del movimiento advierten sobre un comportamiento similar al de una burbuja. «¿Estamos en una burbuja? ¿No en una burbuja? Creo que partes de la industria de la IA probablemente lo estén, y creo que otras partes aún están por verse», me dijo el director ejecutivo de Google DeepMind, Demis Hassabis, durante una grabación en vivo de Big Technology Podcast.
Bret Taylor, presidente de la junta directiva de OpenAI y director ejecutivo de Sierra, fue más directo. «Probablemente sea una burbuja», dijo a CNBC. «Creo que en los próximos años veremos una corrección y también una consolidación, pero no creo que se pueda innovar sin esa competencia desordenada».
Una cosa que me llamó la atención en mis conversaciones: todavía no hay certeza sobre quién obtendrá el mayor valor del momento de la IA, ya sean los fabricantes de chips, los constructores de modelos o la capa de aplicaciones. Esa incertidumbre probablemente conducirá a una gran volatilidad en los próximos años.
Puedes escuchar mi conversación con Hassabis en Pódcasts de Apple, Spotify, YouTube o tu aplicación de elección.
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Lo que Davos señala para los líderes de CX
Nota del editor: Las conversaciones de Davos de este año fueron mucho más allá de las exageraciones sobre la IA.
Para los líderes en experiencia del cliente, las señales apuntan a un cambio a corto plazo en las interfaces, las expectativas y la responsabilidad a medida que los agentes de IA se acercan a la vida diaria de los clientes.
– **Señal de Davos:** Los ejecutivos describieron agentes de IA diseñados para permanecer con los usuarios continuamente a través de dispositivos, no solo aplicaciones. CX pasa de interacciones episódicas a relaciones persistentes, lo que genera nuevas demandas en torno al consentimiento, la fatiga y la continuidad de la experiencia.
– **La IA conversacional sale de la ventana de chat:** Los líderes enmarcaron la siguiente fase de la IA conversacional como asistentes ambientales integrados en la vida diaria. El diseño de conversaciones se expande más allá de los guiones y las intenciones, hacia el comportamiento, el tiempo y la confianza en contextos del mundo real.
– **Surgen nuevas interfaces CX:** Las gafas de IA, los dispositivos portátiles y los agentes de escritorio se posicionaron como próximas interfaces creíbles. Los equipos de experiencia deben diseñar para interacciones que prioricen la voz, que sean visibles y que tengan en cuenta las interrupciones, no solo pantallas.
– **Captura de valor poco clara en la pila de IA:** Continuó el debate sobre si los chips, los modelos o las aplicaciones capturarán el mayor valor. Los líderes de CX pueden convertirse en el diferenciador a medida que las interfaces se mercantilizan y la calidad de la experiencia se convierte en el factor decisivo.
– **La confianza y la gobernanza emergen silenciosamente:** Incluso en medio del revuelo, los líderes reconocieron los riesgos de burbuja, consolidación y corrección. La confianza del cliente, la explicabilidad y la anulación humana pasan de ser “agradable tener” a requisitos básicos de gobernanza de CX.
– **Los dispositivos redefinen las expectativas de los clientes:** Las predicciones apuntaban a que miles de millones de dispositivos habilitados para IA acompañarían a los usuarios durante todo el día. Los clientes esperarán que las marcas los encuentren en contexto, de manera instantánea y consistente, sin fricciones ni repeticiones.
**El mercado de dispositivos de IA podría ser muy grande**
El director ejecutivo de Qualcomm, Cristiano Amon, prevé 10 mil millones de dispositivos de inteligencia artificial. «Si los agentes van a ser útiles para usted, estarán con usted todo el tiempo», dijo. Estos dispositivos podrían ser gafas, anillos, pulseras, relojes o algo que se coloque en el escritorio, por lo que podría tener sentido tener algunos a medida que avanza la vida. Ésa es una importante oportunidad de mercado.
**Google está a punto de dar un importante impulso a las gafas de IA**
Google está a punto de hacer una jugada importante en el espacio de las gafas de inteligencia artificial. El asistente digital universal que está contigo y te ayuda en tu vida diaria es un proyecto emocionante en el que están trabajando. Estas gafas podrían comenzar a implementarse este verano y representar una nueva frontera para la IA conversacional.
**¿Dónde está Sam Altman?**
El director ejecutivo de OpenAI estuvo ausente debido a su búsqueda de financiación para una ronda de financiación de 50.000 millones de dólares. A pesar de su ausencia, OpenAI sigue ocupando titulares con el lanzamiento de su primer dispositivo de IA en la segunda mitad de este año. A medida que empresas como OpenAI desarrollan herramientas de IA, se intensifica la carrera por definir la experiencia del cliente en la era de la IA.
Descubre la historia detrás de Alex Kantrowitz, el periodista que desafía a las grandes tecnológicas
Desde sus inicios como redactor en BuzzFeed News hasta su posición actual como colaborador en MSNBC, Alex Kantrowitz ha logrado destacar en el mundo del periodismo tecnológico. Con una trayectoria que incluye publicaciones en The New Yorker, The New York Times, CMSWire y Wired, Kantrowitz se ha consolidado como un experto en temas relacionados con gigantes como **Amazon**, **Apple**, **Facebook**, **Google** y **Microsoft**.
Un camino académico destacado
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El autor de «Always Day One»
Como autor del libro «Always Day One: How the Tech Titans Plan to Stay on Top Forever», Kantrowitz ha profundizado en las estrategias de las grandes empresas tecnológicas para mantener su posición dominante en el mercado. Su enfoque crítico y perspicaz le ha valido el reconocimiento de la crítica y de sus lectores.
El fundador de Big Technology
Además de sus contribuciones en medios de comunicación, Kantrowitz es el fundador de Big Technology, una plataforma que busca explorar y analizar las tendencias más relevantes en el mundo de la tecnología. Su visión innovadora y su capacidad para anticipar los cambios en la industria lo convierten en una figura influyente en el ámbito tecnológico.
Una voz crítica en San Francisco
Actualmente radicado en San Francisco, California, Kantrowitz continúa desafiando a las grandes empresas tecnológicas con su enfoque crítico y su profundo conocimiento del sector. Su labor como periodista y escritor lo ha posicionado como una voz respetada y relevante en el mundo de la tecnología.
En resumen, Alex Kantrowitz es mucho más que un periodista tecnológico. Su enfoque crítico, su capacidad analítica y su pasión por la tecnología lo convierten en una figura indispensable para aquellos interesados en comprender el impacto de las grandes empresas tecnológicas en nuestra sociedad. Sigue de cerca sus publicaciones y descubre por qué es considerado uno de los referentes en el periodismo tecnológico actual.
