Descubre cómo mejorar las relaciones con tus clientes
¿Qué tan saludables son las relaciones con tus clientes? Esta es una pregunta crucial que todo líder de marketing debería hacerse. No se trata solo de tus campañas o canales, sino de las relaciones reales que estableces con tus clientes.
El desafío de construir relaciones efectivas
En las últimas dos décadas, muchas organizaciones se han centrado en construir alrededor de canales específicos. Cada equipo se enfocaba en su propio canal, sus métricas y su versión de éxito. Sin embargo, desde la perspectiva del cliente, esto resultaba en una experiencia fragmentada y sin continuidad.
El 11 de marzo de 2026, expertos en marketing, CX y participación del cliente se reunirán en Engage with SAP Online, un evento virtual gratuito creado para líderes que buscan mejorar la forma en que sus organizaciones construyen y mantienen relaciones con los clientes.
¿Por qué es importante?
El evento contará con la participación de Sara Richter, CMO de SAP Engagement Cloud, quien compartirá nuevos hallazgos del SAP Engagement Index, un estudio global que revela la brecha de compromiso entre las expectativas de los clientes y lo que las organizaciones pueden ofrecer.
Mark Ritson, reconocido experto en marketing, abordará las tendencias que están dando forma a la experiencia del cliente y explicará por qué la lealtad ya no puede depender únicamente del marketing.
Además, se presentarán casos reales de marcas como BMW Group y Essity, que han modernizado su compromiso con los clientes a través de la IA y sistemas conectados.
La importancia de pasar de canales a relaciones
La investigación muestra que la mayoría de las empresas planean invertir en compromiso impulsado por **IA** y tecnologías omnicanal. Sin embargo, el desafío radica en pasar de la optimización centrada en el canal a la orquestación centrada en las relaciones.
Para construir relaciones sólidas con los clientes, es fundamental contar con perfiles unificados, visibilidad a nivel de trayectoria y medir el éxito a nivel de relación. Esto requiere un cambio en el modelo operativo de las organizaciones.
Regístrate ahora para conocer las mejores prácticas
Si estás listo para aprender cómo mejorar las relaciones con tus clientes y llevar tu estrategia de compromiso al siguiente nivel, no te pierdas Engage with SAP Online el 11 de marzo. Regístrate ahora para este evento virtual gratuito de medio día y descubre cómo transformar tus relaciones con los clientes.
Fecha: 11 de marzo de 2026
Tiempo: 9:00 a. m., hora del este | 13:00 GMT | 14:00 CET
Formato: Evento virtual gratuito de medio día Regístrate ahora!
