La revolución tecnológica ha llegado al sector financiero y la inteligencia artificial se ha convertido en el núcleo de un nuevo modelo operativo que está transformando la forma en que se hacen las cosas. Camila Manera, Gerente de Datos e IA de Autoservicio en Naranja, nos cuenta cómo esta innovación ha pasado de ser una simple tendencia a convertirse en una herramienta fundamental para el éxito de la empresa.
En una entrevista exclusiva, Manera revela que la clave del éxito no radica en crear una zona aislada para la inteligencia artificial, sino en polinizar toda la estructura de la organización con una nueva mentalidad. «No lo pensamos como un área, sino que lo integramos como un modelo operativo en el día a día de todos los colaboradores. Tiene que ver con cómo transformamos la forma de hacer las cosas», explica la experta.
La visión de Naranja busca alejarse de la IA como una simple tendencia del mercado y enfocarse en los resultados tangibles que esta tecnología puede aportar. Manera advierte sobre los riesgos de implementar la IA solo por estar de moda, destacando la importancia de entender que el impacto tiene que ver con los resultados reales, no solo con seguir una moda pasajera.
Uno de los mayores desafíos en esta transición es el apego a procesos tradicionales que ya no son eficientes. Manera destaca que la transformación digital es, ante todo, un proceso cultural que requiere valentía para descartar viejas prácticas y automatizar la ineficiencia. En una organización de más de 2.500 personas, el concepto de «autoservicio» es vital para que cada empleado encuentre valor inmediato en el uso de datos sin depender de terceros.
En términos de impacto en los negocios, la IA ha permitido a Naranja X redefinir su propuesta de valor, democratizando el acceso a la financiación mediante modelos de puntuación más precisos. Manera destaca que la capacidad de dar crédito a personas que antes no eran elegibles sería imposible sin la inteligencia artificial.
Mirando hacia el futuro, Manera visualiza un banco hiperpersonalizado y conversacional que utiliza la tecnología para cuidar la salud financiera de los clientes. Sin embargo, advierte que las transformaciones no son fáciles y que el éxito radica en acompañar el talento interno en este camino de reciclaje para que la tecnología sea un verdadero diferencial competitivo humano.
En resumen, la inteligencia artificial ha llegado para quedarse en el sector financiero y Naranja está a la vanguardia de esta revolución, utilizando la tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes y redefinir su propuesta de valor. ¡El futuro es ahora y la IA es el camino hacia una banca más eficiente y personalizada!
