Descubre la innovación en gestión de reputación con IA
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Automatización de Enrutamiento de Revisiones. El nuevo agente de **inteligencia artificial** de AskNicely dirige las reseñas a plataformas clave.
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Mayor Visibilidad. Las empresas ganan exposición donde buscan los compradores y las herramientas de **inteligencia artificial**.
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Impulso en el Negocio de Servicios. Los operadores con múltiples ubicaciones agilizan la gestión de la reputación y aumentan la visibilidad.
AskNicely, una plataforma de experiencia del cliente con sede en Portland, Oregón, sorprendió al mercado el 14 de julio con el lanzamiento del Review Routing Agent, la última herramienta de IA de su conjunto NiceAI®. Este producto revoluciona el proceso de solicitar revisiones, llevando a los clientes automáticamente a la plataforma de revisión que más los necesita, sin necesidad de intervención manual por parte de los equipos.
El enfoque de este lanzamiento se centra en empresas de servicios con múltiples ubicaciones que gestionan su reputación en Google, Yelp, Facebook y Trustpilot. Según AskNicely, cada vez más compradores inician sus búsquedas en herramientas de **inteligencia artificial** que muestran recomendaciones basadas en reseñas públicas, lo que convierte la visibilidad en una prioridad empresarial en lugar de un simple ejercicio de branding.
Los primeros resultados obtenidos son prometedores: a los 30 días de implementar AskNicely, un importante minorista de calzado en Estados Unidos mejoró su calificación en Trustpilot de 2,7 a 4,6, mientras que el volumen de reseñas en Google aumentó un 161%, manteniendo una calificación promedio de 4,7 estrellas en todas sus tiendas.
«Las empresas de servicios se basan en la confianza. Nuestro objetivo es facilitarles ganarse esa confianza públicamente, a escala y en cualquier plataforma donde sus clientes busquen», comentó Tony Ward, CEO de AskNicely. «Con el Review Routing Agent, automatizamos el aumento de visibilidad de una empresa de manera eficiente».
Explorando las Funciones del Enrutamiento de Revisiones de AskNicely
Review Routing Agent se une a Dynamic Surveys, Insights Agent y Response Agent en la suite NiceAI®.
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Capacidad |
Descripción |
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Solicitudes de revisión automatizadas |
Activa mensajes de revisión dentro del flujo de la encuesta |
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Enrutamiento a nivel de plataforma |
Dirige reseñas a Google, Yelp, Facebook o Trustpilot por regla |
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Distribución configurable |
Equilibra el volumen de reseñas por plataforma, región o brecha de desempeño |
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Atribución de ubicación |
Atribuye cada reseña a la tienda y al miembro del equipo correctos. |
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Experiencia fluida |
Presenta solicitudes posteriores a la encuesta sin correos electrónicos separados |
Últimas Novedades de AskNicely
AskNicely, fundada en 2014, ha experimentado un cambio estratégico bajo el liderazgo de Ward, quien asumió el cargo en abril de 2025 tras suceder al cofundador Aaron Ward. La empresa evolucionó de informes de encuestas pasivas a gestión de reputación y acción impulsada por IA. Ward, con experiencia en empresas como Xero Americas, Microsoft y Dropbox, ha enfocado esta evolución como una solución a un «problema de respuesta» más que a uno de recopilación de datos. AskNicely atiende a más de 1000 marcas de servicios en todo el mundo, en sectores como atención médica, servicios para el hogar, servicios financieros y legales.
Los recientes avances en productos incluyen el lanzamiento de Ask NiceAI en marzo, una interfaz de IA conversacional que permite a los gerentes consultar comentarios de clientes de forma natural y recibir información con planes de acción. En abril, se presentó Reputation Manager, un módulo que integra encuestas, reseñas de Google, canales sociales y conversaciones en una sola plataforma. AskNicely afirma que las reseñas positivas pueden reducir costos de adquisición de clientes hasta un 18%, que las reseñas en Google representan aproximadamente el 15,4% del ranking SEO y que una sólida reputación se correlaciona con un aumento del 25% en la retención.
Trabajos previos incluyeron una integración exitosa con Karbon en octubre de 2025 para automatizar encuestas de NPS en flujos de trabajo contables. En junio, AskNicely introdujo dos agentes de IA especializados: uno de Insights que entrega resúmenes proactivos de CX a plataformas como Slack y correo electrónico, y otro de respuesta que redacta respuestas a comentarios de clientes y reseñas de Google.
Conoce más sobre AskNicely
AskNicely ofrece una plataforma de experiencia del cliente basada en IA para empresas de servicios de mercado medio y empresarial con equipos distribuidos. Con sedes en Portland, Oregón, y Auckland, Nueva Zelanda, la empresa atiende a sectores como atención médica, servicios financieros, servicios para el hogar y viajes.
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