Descubre cómo Qualtrics está revolucionando la gestión de la experiencia del cliente
En la conferencia de Seattle de esta semana, Qualtrics presentó una serie de innovaciones que están cambiando la forma en que las empresas abordan la experiencia del cliente. Desde una implementación omnicanal más rápida hasta análisis de texto automatizados y agentes de recuperación de servicios en tiempo real, la compañía está liderando el camino hacia una ejecución impulsada por la inteligencia artificial en el mercado de Voz del Cliente (VoC).
La importancia de actuar sobre los datos en CX
- El verdadero problema de CX no son los datos, sino la acción. Los líderes en experiencia del cliente recopilan una gran cantidad de comentarios a través de encuestas, redes sociales y centros de contacto, pero traducir esos conocimientos en cambios operativos sigue siendo un desafío.
- Qualtrics impulsa la IA en la gestión de la VoC. La empresa presentó nuevas capacidades que permiten una implementación omnicanal más rápida, análisis de texto automatizados y agentes de recuperación de servicios en tiempo real.
- El mercado de VoC se dirige hacia la ejecución impulsada por IA. Los proveedores compiten por conectar conocimientos, predicciones y acciones operativas, destacando la importancia de incorporar la inteligencia de CX en las decisiones comerciales cotidianas.
La Cumbre de Gestión de Experiencias de Qualtrics reveló un amplio conjunto de nuevas capacidades en sus plataformas de experiencia del cliente y de investigación de mercado, marcando un hito en el campo de la CX.
Qualtrics: líder en la gestión de la experiencia del cliente
Qualtrics ha sido reconocido como un líder en plataformas de Voz del Cliente por Gartner, superando a sus competidores en integridad de visión y capacidad de ejecución. Con cinco años consecutivos como líder en VoC, la empresa ha demostrado su compromiso con la innovación y la excelencia en la industria.
Los anuncios de Qualtrics en la conferencia de Seattle apuntan a abordar los desafíos más apremiantes de los profesionales de CX, ofreciendo soluciones para mejorar la velocidad de implementación, aprovechar al máximo el análisis de texto y tomar medidas en tiempo real en base a los comentarios de los clientes.
Los avances de Qualtrics en CX
Implementación omnicanal más rápida
Qualtrics ha desarrollado capacidades que permiten implementar la experiencia omnicanal hasta cuatro veces más rápido que antes, democratizando esta capacidad para las organizaciones del mercado medio.
Análisis de texto automatizado
La nueva capacidad de análisis de texto automatizado de Qualtrics elimina la configuración manual al detectar y organizar instantáneamente temas emergentes en todos los canales de retroalimentación.
Acción en tiempo real
Los agentes de experiencia para la recuperación de servicios de Qualtrics analizan los comentarios de los clientes en tiempo real durante encuestas en vivo, permitiendo a las organizaciones resolver problemas al momento.
Capacidades adicionales
Qualtrics también ofrece evaluaciones comparativas permanentes con competidores cercanos y la posibilidad de publicar comentarios propios en propiedades web, generando confianza y mostrando transparencia desde el principio.
Investigación de mercado: paneles sintéticos y conocimiento institucional
Qualtrics está revolucionando la investigación de mercado con sus paneles sintéticos para consumidores de EE. UU., que ofrecen una precisión 12 veces mayor que la inteligencia artificial de propósito general. Esta capacidad permite a las organizaciones obtener insights más rápidos y a un costo menor.
La ambición institucional de Qualtrics se refleja en su enfoque en la creación de conocimientos que generan un impacto estratégico a largo plazo. La empresa está marcando la pauta en la industria al combinar la innovación tecnológica con la comprensión profunda de las necesidades de sus clientes.
