Salpiquemos algunos datos concretos sobre el debate «La IA reemplazará a los humanos en el lugar de trabajo», ¿de acuerdo?
Challenger, Gray & Christmas Inc., una empresa global de reubicación y coaching empresarial y ejecutivo, informó en su investigación de empleos de mayo de 2023 que se perdieron 3900 empleos debido a la inteligencia artificial. Es la primera vez que el medio de investigación menciona la inteligencia artificial como una razón para los recortes de empleo.
La inteligencia artificial ocupó el séptimo lugar entre las razones de los recortes de empleo, detrás de:
- Cierre: 19.598
- Mercado/condiciones económicas: 14.617
- Sin motivo proporcionado: 12.914
- Reducción de costes: 8.392
- Cesantía voluntaria/compras: 8.000
- Reestructuración: 5.215
Esto ocurre un par de meses después de que Resume Builder, un sitio de carreras para crear currículums, publicara una encuesta que encontró que casi la mitad de las empresas que utilizan el chatbot de IA generativo ChatGPT de OpenAI dicen que ha reemplazado a los trabajadores. La encuesta, que encuestó a 1,000 líderes empresariales de EE. UU., encontró que el 48% de los encuestados dice que sus empresas han reemplazado a los trabajadores con ChatGPT desde que el chatbot de inteligencia artificial generativa OpenAI debutó en noviembre.
Rising Job corta la norma en EE. UU.
La noticia de los recortes de empleo relacionados con la IA se produce en medio de un aumento de las reducciones de mano de obra en los EE. UU. Los empleadores con sede en EE. UU. anunciaron 80 089 recortes en mayo, un aumento del 20 % con respecto a los 66 995 recortes anunciados un mes antes, según el informe Challenger, Gray & Christmas. Es un 287% superior a los 20.712 recortes anunciados en el mismo mes de 2022, y en lo que va de año las empresas han anunciado planes para recortar 417.500 puestos de trabajo, un 315% más que los 100.694 recortes anunciados en el mismo período del año pasado. Es el total más alto de enero a mayo desde 2020, cuando se registraron 1.414.828 cortes. Con la excepción de 2020, es el total más alto en los primeros cinco meses del año desde 2009, cuando se registraron 822,282 cortes hasta mayo.
Otra señal de que la IA se está infiltrando en el lugar de trabajo y tomando puestos de trabajo: el sector de la tecnología anunció la mayor cantidad de recortes en mayo con 22 887, para un total de 136 831 este año, un 2939 % más que los 4503 recortes anunciados en el mismo período el año pasado. El sector tecnológico ahora ha anunciado la mayor cantidad de recortes para el sector desde 2001, cuando se anunciaron 168,395 recortes para todo el año.
“La confianza del consumidor se ha reducido a un mínimo de seis meses y las ofertas de trabajo se están estancando. Las empresas parecen estar frenando la contratación en previsión de una desaceleración”, dijo Andrew Challenger, experto laboral y vicepresidente senior de Challenger, Gray & Christmas, Inc., en un comunicado.
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¿Son seguros los trabajos de marketing y experiencia del cliente?
Entonces, como especialista en marketing o líder en experiencia del cliente, la pregunta es: ¿Cómo mantengo mi trabajo seguro? ¿Cómo puedo demostrar que puedo realizar una tarea mejor que ChatGPT por sí solo? ¿O cómo puedo probar que puedo trabajar? con estos tipos de herramientas y siguen siendo compatibles con campañas de marketing, programas de fidelización de clientes y todas las demás iniciativas comerciales de marketing y CX?
En primer lugar, es bueno saber qué trabajos son más vulnerables a perder frente a nuestros amigos creativos que producen textos, analizan datos y fotografían en el universo de la IA generativa.
Según Business Insider, estos son los trabajos con mayor riesgo de ser reemplazados por IA:
- Trabajos tecnológicos (codificadores, programadores informáticos, ingenieros de software, analistas de datos)
- Trabajos en medios (publicidad, creación de contenido, redacción técnica, periodismo)
- Trabajos en la industria legal (asistentes legales, asistentes legales)
- analistas de estudios de mercado
- Profesores
- Trabajos de finanzas (analistas financieros, asesores financieros personales)
- Comerciantes
- Diseñadores gráficos
- contadores
- agentes de atención al cliente
Seguramente, aquí hay suficiente gasolina para alimentar el motor de preocupación de los especialistas en marketing y los líderes de experiencia del cliente. Y esa no es la única lista que existe de este tipo.
Recuerde, estas son listas predictivas. Los datos de Challenger, Gray y Christmas representan trabajos reales perdidos por la IA, y 3900 es más que un puñado.
Esperanza para los especialistas en marketing, trabajos de IA de marketing
¿Qué significa todo esto para el futuro de los trabajos de marketing y experiencia del cliente? En primer lugar, es demasiado pronto para decirlo. Los datos concretos sobre los trabajos de marketing y CX y el impacto de la IA aún no están disponibles.
Además, no todo es pesimismo. La Oficina de Estadísticas y Trabajo de EE. UU. publicó su propio informe mensual de empleos el 2 de junio e informó que EE. UU. creó 339.000 puestos de trabajo en mayo, muy por encima de las estimaciones de los analistas de Wall Street.
Y las señales están ahí afuera, las empresas están adoptando la IA y apoyando entornos de trabajo donde la IA puede trabajar codo a codo con los especialistas en marketing.
Aquí hay unos ejemplos:
- Director senior de marketing, inteligencia artificial. Intel publicó la semana pasada un trabajo en busca de un «director sénior de marketing, inteligencia artificial». Solicita “una profunda experiencia en IA y la capacidad de colaborar de manera efectiva dentro de grandes organizaciones matriciales. Serán responsables de supervisar todas las actividades de marketing de IA, incluidos los mensajes, el posicionamiento, los programas de audiencia, la generación de demanda, el desarrollo de contenido, las redes sociales y la habilitación de ventas”.
- Especialista en marketing por correo electrónico con experiencia en inteligencia artificial. Upwork la semana pasada publicó una descripción del trabajo que incluía la capacidad de:
- Aproveche las herramientas de IA, específicamente ChatGPT, para crear contenido de correo electrónico personalizado y atractivo.
- Cree plantillas de correo electrónico y avisos para usar con GPT
- Utilice IA para la automatización en sus campañas de correo electrónico
- Gerente senior de productos de IA. Coca Cola publicó un puesto en busca de un gerente senior de productos de IA que sería un «contribuyente clave y un papel influyente en el equipo global de Human Insights and Marketing Performance (HI+MP)». Incluye responsabilidades:
- Supervisar el desarrollo de herramientas y protocolos de investigación impulsados por IA
- Identificar las necesidades de los usuarios, definir los requisitos del producto y gestionar el proceso de desarrollo.
- Desarrollar y lanzar nuevos productos de herramientas y protocolos utilizando tecnologías de IA
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Esperanza para los profesionales de la experiencia del cliente, CX AI Jobs
Los líderes relacionados con la experiencia del cliente también tienen motivos para la esperanza. Para empezar, Gartner publicó una encuesta el mes pasado que encontró que el 38% de los encuestados consideran la experiencia/retención del cliente como su enfoque principal de las inversiones en IA generativa. Ese fue el número 1, por delante del crecimiento de los ingresos (26 %), la optimización de costos (17 %) y la continuidad del negocio (7 %).
Necesita profesionales de la experiencia del cliente para liderar esas inversiones y buscar ganancias en CX, ¿verdad? Y aunque el servicio de atención al cliente formó parte de la lista de riesgo de Business Insider que compartimos anteriormente, hay señales de que las empresas están invirtiendo en puestos de trabajo para que los líderes de experiencia del cliente trabajen con IA.
Por ejemplo, mire algunos de estos títulos en anuncios de trabajo recientes:
- Ingeniero de atención al cliente, IA/ML, IA generativa, Google Cloud. Google quiere que alguien trabaje con los equipos de ventas técnicas como experto en la materia de aprendizaje automático para diferenciar Google Cloud para los clientes e identificar y evaluar las oportunidades de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) o inteligencia artificial generativa (GenAI) del cliente para descubrir la nube. soluciones para recomendar, planificar y abordar oportunidades de mercado y casos de uso fundamentales.
- Arquitecto sénior de soluciones especiales de IA/ML, AWS. Esta posición orientada al cliente está diseñada para habilitar casos de uso de clientes a gran escala, diseñar canalizaciones de ML e impulsar la adopción de AWS para las plataformas AI/ML. El puesto brindará orientación sobre las interacciones con los clientes y desarrollará documentos técnicos, blogs, implementaciones de referencia y presentaciones para permitir que los clientes aprovechen al máximo la IA/ML en AWS.
- Jefe de producto, IA conversacional para atención al cliente, GotIt! Este proveedor de IA quiere que su jefe de producto establezca los requisitos del producto y la hoja de ruta a través del compromiso con los clientes, el equipo ejecutivo, los equipos de ventas/CX, marketing, I+D, diseño e ingeniería, y dirija de forma interfuncional un equipo de ingeniería y productos diverso y global para envíe un producto NLP complejo y avanzado, trabaje junto con ventas y desarrollo comercial en relaciones estratégicas con socios de distribución estratégicos y coordine y lidere flujos de trabajo en productos, I + D y soluciones.
Y no olvidemos los trabajos de marketing y experiencia del cliente que estarán disponibles en el creciente mercado de la inteligencia artificial. Según un nuevo informe de Extrapolate, se prevé que el mercado minorista global de inteligencia artificial (que fue de $ 6,37 mil millones en 2022) alcance un valor de $ 48,64 mil millones para 2032.
Y muchos todavía tienen la esperanza de que los trabajos de marketing permanezcan intactos a pesar de los desarrollos a la velocidad de la luz en la IA durante el último medio año.
“Aquellos que trabajan en el campo del marketing digital saben que el campo depende de elementos de imaginación, creatividad y originalidad para encontrar formas de mejorar la comunicación con los clientes”, escribió Saurabh P. en una publicación de febrero en LinkedIn. “De la misma manera, el marketing digital requiere un toque humano. Requiere narración y emoción, que son dos aspectos que la IA no puede aprender de la manera requerida para que el marketing sea efectivo en la actualidad”.
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