Descubre por qué el tráfico de los chatbots de IA supera al de Google
Según Brian Chesky, CEO de Airbnb, el tráfico de los chatbots de IA está convirtiendo a un ritmo más alto que el tráfico de Google. Chesky mencionó este dato durante la llamada de resultados del cuarto trimestre de 2025 de la compañía, destacando que el tráfico proveniente de los chatbots tiene tasas de conversión más altas.
¿Por qué los chatbots de IA son tan efectivos?
Chesky hizo referencia a plataformas como ChatGPT, Gemini de Google y Claude de Anthropic, sugiriendo que los usuarios que interactúan con los asistentes de IA pueden estar más avanzados en su proceso de búsqueda que aquellos que utilizan Google de forma convencional. Esta tendencia coincide con lo que Google y Microsoft han estado debatiendo, donde la búsqueda con IA puede generar menos clics en general, pero de mayor calidad.
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La IA como un aliado en el descubrimiento
Chesky comparó los chatbots con la búsqueda tradicional, ubicándolos en la parte superior del embudo de conversión. Airbnb ve a los asistentes de IA como socios potenciales de adquisición, no como competidores. La compañía apuesta por una fuerte demanda de marca y contenido estructurado para impulsar la visibilidad a través de la IA.
Construyendo una experiencia nativa de IA
Airbnb no solo reacciona a las plataformas de IA existentes, sino que también está desarrollando la suya propia. Chesky mencionó una visión a largo plazo de una «experiencia nativa de IA», donde la aplicación no solo proporciona resultados, sino que también comprende al usuario. La búsqueda por IA dentro de Airbnb está en fase experimental, con el objetivo de hacerla más conversacional y expandirla más allá de la planificación de viajes.
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La IA detrás de escena en Airbnb
Además de utilizar IA para mejorar la experiencia del usuario, Airbnb también está implementando la IA en sus operaciones internas. Su agente de servicio al cliente con IA resuelve casi un tercio de los tickets de soporte en América del Norte sin intervención humana. La empresa planea expandir esta herramienta a nivel global y agregar soporte de voz en varios idiomas.
¿Por qué esto importa para los especialistas en marketing?
Los asistentes de IA están surgiendo como una capa de descubrimiento fundamental, donde la calidad de la intención supera al volumen de tráfico. La fortaleza de la marca sigue siendo crucial en este nuevo entorno de búsqueda por IA, donde las recomendaciones pueden ser más relevantes que las simples listas de resultados.
En resumen, los especialistas en marketing deben adaptar rápidamente sus estrategias para aprovechar el potencial de los asistentes de IA en el proceso de compra. La evolución hacia una búsqueda más inteligente y personalizada es inevitable, y aquellos que se adapten más rápido tendrán una ventaja competitiva.
