Amazon finaliza el uso del arbitraje para disputas con clientes

La Corte Suprema ha respaldado esta táctica legal, en gran parte porque las empresas han argumentado con éxito que se asegurarán de que el arbitraje sea justo para los consumidores, incluido el acuerdo en pagar muchas de las tarifas asociadas con el proceso. Pero el resultado fue que muy pocas personas utilizaron el sistema de arbitraje.

En los casos de Amazon Alexa, los abogados que representan a los clientes sacaron ventaja de esta característica amigable para el consumidor del sistema de arbitraje. Al presentar reclamos en masa, la estrategia dejó a Amazon con una gran factura legal incluso antes de que se resolviera ningún caso. Solo contratar al árbitro y comenzar el proceso para un solo reclamo le costó a Amazon alrededor de $ 2,900.

“Para la mayoría de las empresas, el arbitraje siempre fue parte de un esfuerzo por evadir la responsabilidad, no solo para escapar de las acciones colectivas”, dijo Travis Lenkner, abogado de la firma Keller Lenkner, que representa a los consumidores en los reclamos relacionados con Alexa. “Esta es la primera empresa en cambiar la cola. Es posible que otros lo hagan “.

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Keller Lenkner ha utilizado un enfoque similar al cuestionar cómo DoorDash, el servicio de entrega de alimentos, clasifica y compensa a sus trabajadores. Cuando la empresa presentó miles de reclamaciones de arbitraje en nombre de los trabajadores de DoorDash, la empresa argumentó sin éxito en el tribunal que no debería tener que pagar muchas de las tarifas iniciales de los casos. DoorDash fue regañado por un juez federal por lo que dijo era un esfuerzo por evadir el sistema de arbitraje.

En los casos relacionados con Alexa, Amazon no luchó contra los honorarios en la corte, pero le dijo a Keller Lenkner en mayo que había eliminado los requisitos de arbitraje como parte de sus “condiciones de uso”. Muchos de los reclamos de arbitraje de Alexa aún están en curso y, según Amazon, muchos de los casos se han fallado a favor de la compañía.

Los clientes afirman que los dispositivos de Amazon, incluido el Echo, violaron las reglas en los estados donde las personas deben dar su consentimiento para ser grabadas.

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“Cuando analizamos el problema, estábamos convencidos de que la mayoría de la gente no se da cuenta de que los altavoces inteligentes los están grabando”, dijo Warren Postman, el abogado principal de Keller Lenkner sobre las reclamaciones relacionadas con Alexa y otros casos de arbitraje.