Amazon y Google enfrentan una investigación de competencia en el Reino Unido por críticas falsas

El logotipo de Amazon que se muestra en un teléfono inteligente y una pantalla de PC.

Pavlo Gonchar | LightRocket a través de Getty Images

LONDRES – El regulador de competencia de Gran Bretaña lanzó el viernes una investigación formal sobre Amazon y Google por preocupaciones de que no han hecho lo suficiente para abordar las críticas falsas.

“Estamos investigando preocupaciones de que Amazon y Google no han estado haciendo lo suficiente para prevenir o eliminar reseñas falsas para proteger a los clientes y negocios honestos”, dijo Andrea Coscelli, director ejecutivo de CMA, en un comunicado.

“Es importante que estas plataformas tecnológicas asuman la responsabilidad y estemos listos para actuar si descubrimos que no están haciendo lo suficiente”.

Las opiniones engañosas de los consumidores han demostrado ser un gran problema en el comercio electrónico. Amazon es un objetivo principal para los comerciantes que buscan promocionar sus productos en línea. El mes pasado, la compañía pidió a las empresas de redes sociales que le ayudaran a eliminar las críticas falsas.

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La Autoridad de Competencia y Mercados comenzó una investigación inicial sobre el tema de las reseñas falsas en mayo de 2020. A principios de ese año, había conseguido que Facebook y eBay eliminaran varios grupos y cuentas que se dedicaban a intercambiar reseñas falsas.

Luego, en abril de este año, la CMA dijo que Facebook había eliminado miles de grupos más que se ocupaban de reseñas falsas y engañosas y había realizado más cambios en sus sistemas para identificar, eliminar y evitar que dicho contenido apareciera en sus plataformas.

El viernes, la CMA se centró en Amazon y Google, diciendo que iba a investigar si habían hecho lo suficiente para detectar y eliminar reseñas falsas. La investigación también examinará si las empresas penalizan a los revisores o empresas para disuadirlos de publicar puntuaciones engañosas.

El organismo de control agregó que le preocupaba que los sistemas de Amazon no pudieran evitar que los vendedores manipularan las listas de productos, dando el ejemplo de comerciantes que aceptan críticas positivas de otros productos.

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La CMA aún no ha decidido si Amazon y Google han violado la ley en esta etapa, sin embargo, dijo que tomaría medidas de cumplimiento, incluido llevar a las empresas a los tribunales si es necesario, si se determina que infringen la ley de protección del consumidor.

Es la última de una serie de investigaciones sobre gigantes digitales. Hace apenas tres días, la Unión Europea lanzó otra investigación antimonopolio en Google investigando si el gigante de las búsquedas en Internet estaba favoreciendo sus propios servicios de tecnología de publicidad gráfica en línea.

La británica CMA tiene como objetivo asumir un papel cada vez más importante en el escrutinio de las principales empresas tecnológicas estadounidenses después del Brexit. El gobierno ha encargado al organismo de control la creación de una nueva Unidad de Mercados Digitales para controlar la competencia en el mercado de Internet del Reino Unido.