Amazon y Google investigaron en el Reino Unido sobre reseñas falsas

El regulador antimonopolio del Reino Unido inició una investigación sobre si Amazon.

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com Inc. y Google están haciendo lo suficiente para acabar con las reseñas falsas, agregando una nueva capa al escrutinio regulatorio de los gigantes tecnológicos de EE. UU.

La Autoridad de Competencia y Mercados dijo el viernes que la medida se debe a las preocupaciones de Amazon y Alphabet. De Inc.

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Google no ha estado haciendo lo suficiente para abordar las reseñas falsas en sus sitios, pero agregó que aún no ha llegado a una opinión sobre si las empresas han violado la ley.

Los gigantes de la tecnología han sido perseguidos durante años por reseñas no auténticas, en las que los vendedores externos ofrecen recompensas financieras por revisar sus productos. Pero la práctica es difícil de controlar para las empresas, con compensaciones coordinadas fuera de su alcance.

La medida se produce en medio de investigaciones recientes sobre el poder de mercado y las prácticas de privacidad de Silicon Valley, y centra la atención en las reseñas engañosas en línea. La pandemia de coronavirus ha provocado un cambio hacia el consumo en línea, aumentando la dependencia de los consumidores de las revisiones en línea para decidir sobre la compra de productos.

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La decisión de la CMA sigue a una investigación inicial, abierta en mayo de 2020, que evalúa los sistemas y procesos internos de varias plataformas para detectar y tratar las revisiones falsas. El trabajo generó preocupaciones de que Amazon y Google no estaban haciendo lo suficiente para detectar reseñas falsas y engañosas y comportamientos sospechosos, investigar y eliminar rápidamente las reseñas falsas o imponer sanciones adecuadas a los revisores o empresas para disuadirlos.

La CMA también dijo que le preocupaba que los sistemas de Amazon no pudieran detener o disuadir adecuadamente a los vendedores de manipular las listas de productos, como aceptar reseñas de otros productos.

Los legisladores estadounidenses en 2019 cuestionaron los esfuerzos de Amazon para combatir las críticas falsas en una carta al presidente ejecutivo Jeff Bezos. La Comisión Federal de Comercio también multó en 2019 a un sitio web minorista que pagó a un tercero para publicar reseñas en Amazon, en su primer caso contra el uso de reseñas pagadas falsas.

Amazon dijo que dedica importantes recursos a evitar que aparezcan reseñas falsas o incentivadas en su tienda y a garantizar que las reseñas reflejen con precisión la experiencia de los clientes.

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“Continuaremos ayudando a la CMA con sus consultas y tomamos nota de su confirmación de que no se han realizado hallazgos en contra de nuestro negocio”, dijo un portavoz de Amazon.

Amazon dice que detuvo más de 200 millones de reseñas sospechosas de ser falsas el año pasado antes de que fueran vistas por los clientes, y que está tomando medidas contra las reseñas y cuentas de clientes vendidas en sitios externos de redes sociales. En el primer trimestre de 2021, reportó más de 1,000 grupos de redes sociales.

Un portavoz de Google dijo que la compañía toma medidas cuando encuentra violaciones a su política, desde eliminar contenido abusivo hasta deshabilitar cuentas de usuario, y que espera continuar su trabajo con la CMA.

Facebook C ª.

y eBay C ª.

el año pasado se comprometió a combatir el comercio de reseñas falsas y engañosas en sus sitios, en respuesta a las preocupaciones planteadas por la CMA. En abril, el regulador dijo que Facebook había eliminado 16.000 grupos que vendían reseñas falsas tanto en Facebook como en Instagram.

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El regulador dijo que su investigación sobre las revisiones falsas es parte de un programa más amplio para establecer un nuevo régimen regulatorio para los mercados digitales. La semana pasada, la CMA dijo que estaba lanzando un estudio sobre Apple C ª.

y los ecosistemas móviles de Google y, a principios de junio, dijo que supervisaría la eliminación de la tecnología de seguimiento de usuarios por parte de Google de su navegador Chrome en virtud de un conjunto de compromisos de la compañía para resolver una investigación antimonopolio.

Los reguladores de la Unión Europea también están intensificando el escrutinio de los gigantes tecnológicos estadounidenses. La Comisión Europea, el principal agente antimonopolio de la UE, abrió el martes una investigación antimonopolio sobre las acusaciones de que Google está abusando de su papel de liderazgo en el sector de la tecnología publicitaria. Google dijo que continuaría interactuando con la comisión.

A principios de junio, la UE y el Reino Unido abrieron investigaciones formales antimonopolio sobre el servicio de anuncios clasificados de Facebook Inc., Marketplace. Facebook dijo que cooperaría con las investigaciones para “demostrar que no tienen mérito”.

Amazon tiene un programa en el que los revisores obtienen productos gratuitos a cambio de revisiones legítimas. En otros escenarios, los proveedores dan productos gratis a los compradores que los califican con cinco estrellas. Joanna Stern de WSJ se reunió con un crítico profesional de Amazon para averiguar cómo detectar las falsificaciones. Ilustración fotográfica: Laura Kammermann / EDL (Video del 20/12/18)

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Fuente: WSJ