Aplicaciones de bajo código y sin código El camino hacia un mejor servicio al cliente

Las aplicaciones de código bajo y sin código están capacitando a los empleados conocedores del cliente para diseñar automatizaciones de experiencia del cliente.

Los no programadores en cada parte de una empresa ahora pueden crear aplicaciones que mejoran la productividad de los empleados y aumentan el compromiso y la agilidad a través del desarrollo de aplicaciones de bajo código y sin código. Y eso no es todo. Low-code y no-code también están ayudando a las marcas en el proceso de diseño de la experiencia del cliente para ofrecer experiencias digitales fluidas en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente.

Echemos un vistazo a las formas en que las empresas utilizan código bajo y sin código en el proceso de diseño de CX.

Armas secretas para marcas

Declan Ivory, vicepresidente de atención al cliente de Intercom, un proveedor de sistemas operativos de participación, dijo a CMSWire que uno de los aspectos más prometedores del código bajo y sin código es que pueden poner la capacidad de diseñar experiencias del cliente en manos de empleados que saben lo que los clientes quieren y necesitan.

“Empoderar a los profesionales de atención al cliente para que desarrollen nuevas automatizaciones por sí mismos en lugar de esperar los recursos de desarrollo en TI significa que las organizaciones pueden actuar rápidamente sobre las necesidades nuevas o cambiantes de los clientes”, dijo Ivory, quien enfatizó que los miembros del equipo de atención al cliente pueden ser un arma secreta para las marcas. “Tienen un conocimiento invaluable de primera mano de las preguntas más comunes que hacen los clientes”.

Ivory cree que dicha tecnología permite a los agentes de servicio al cliente aplicar conocimientos para crear formas automatizadas de adelantarse a esas preguntas o proporcionar soluciones rápidas de autoservicio.

Según un informe de Gartner, para 2024, el 65% de todas las aplicaciones se desarrollarán utilizando plataformas de código bajo. El desarrollo de aplicaciones de código bajo brinda la oportunidad para que los no programadores creen aplicaciones del mundo real que se pueden usar en muchas áreas de un negocio. La mayor ventaja de low-code y no-code es que brinda a las marcas la capacidad de acelerar los cronogramas de desarrollo y brindar funciones de CX nuevas, mejoradas o mejoradas al cliente más rápido.

Jason Beres, vicepresidente senior de herramientas para desarrolladores de Infragistics, un proveedor de herramientas y controles de interfaz de usuario, dijo a CMSWire que el aumento del código bajo y sin código tiene múltiples beneficios.

“Si pueden soñarlo, pueden construirlo, y sin ninguna experiencia previa en codificación o un equipo de desarrollo o diseño”, dijo Beres. “Pero esta facilidad de uso y simplicidad también puede conducir al efecto secundario no deseado de una experiencia de usuario deficiente y un diseño visual y de interacción deficiente, aplicaciones que no tienen pruebas de usuario y poca o ninguna participación del usuario antes del ‘envío’”.

Beres enfatizó que las marcas utilizan de manera más efectiva low-code o no-code junto con el diseño CX para mejorar el recorrido del cliente. “Las plataformas de diseño de productos digitales permiten a los equipos de productos digitales (marketing, diseño, desarrollo) diseñar, crear prototipos y probar experiencias o puntos de contacto con el cliente antes de lanzarlos al mercado”, dijo. “Por ejemplo, un equipo de diseño puede crear múltiples opciones para una experiencia específica y probarla con usuarios reales mientras recopila análisis en tiempo real para determinar la efectividad de la experiencia diseñada”.

Al igual que con la mayoría de las iniciativas de CX, el diseño de CX con código bajo o sin código es un proceso continuo para eliminar los puntos débiles en el viaje del cliente y mejorar la experiencia general del cliente.

“Este es un proceso iterativo que informa al equipo de UX para que puedan realizar actualizaciones de bajo costo en el diseño y probar nuevamente con los usuarios, lo que significa que no están creando ningún producto ni participando en el desarrollo de productos de alto costo hasta que se perfeccione el CX. dijo Beres. Agregó que el proceso puede variar desde súper simple hasta extremadamente complejo, desde una actualización del diseño de una aplicación móvil hasta un cambio en la mensajería o las interacciones del sitio web, o incluso una experiencia completa de aplicación web.

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Plataformas de diseño de productos digitales para mejorar el diseño de CX

La experiencia del usuario (UX) tiene que ver con la calidad de las interacciones entre un usuario y el software, mientras que el diseño de la experiencia del cliente (CX) representa todos los puntos de contacto que un cliente tiene con una marca y se centra en hacer que cada punto de contacto sea lo más positivo posible.

Mediante el uso de plataformas de código bajo o sin código, es posible que las marcas mejoren su compromiso digital con el cliente y disminuyan la dependencia de los profesionales de atención al cliente. Además, dichas plataformas pueden permitir que los profesionales de la experiencia del cliente diseñen un punto de contacto de la experiencia del cliente (como una aplicación móvil, un sitio web, un chatbot, etc.) utilizando componentes reutilizables. El enfoque del diseño de CX junto con código bajo y sin código es eliminar los puntos débiles que ocurren cuando el cliente interactúa con los sitios web, las aplicaciones, las aplicaciones y los productos o servicios de una marca.

Aunque hay muchas herramientas de diseño disponibles, a menudo no brindan a las marcas una solución integral para el desarrollo de aplicaciones. Una de esas herramientas es Adobe XD, una plataforma de diseño vectorial, que Adobe describió como “una plataforma de diseño de experiencia basada en vectores potente y fácil de usar que brinda a los equipos las herramientas que necesitan para crear las mejores experiencias del mundo en colaboración”.

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