Apple elimina el detector de reseñas Fakespot de la App Store después de que Amazon presentara preocupaciones

Fakespot afirmó detectar malos vendedores y reseñas falsas en Amazon utilizando sofisticados programas informáticos.

Manzana; Ilustración de Stephen Shankland / CNET

Apple sacó la aplicación de revisión de Fakespot de su App Store el viernes, después de recibir una queja de Amazon que decía que Fakespot detecta incorrectamente a los malos vendedores y artículos falsos en su tienda.

La medida culminó un mes de intercambios entre Apple, Amazon y Fakespot sobre la aplicación, dijo el director ejecutivo de Fakespot, Saoud Khalifah, en una entrevista. Amazon dijo en un comunicado el viernes que Fakespot “brinda a los clientes información engañosa sobre nuestros vendedores y sus productos, daña los negocios de nuestros vendedores y crea posibles riesgos de seguridad” cuando califica productos y vendedores en una escala separada del propio sistema de reseñas de Amazon. Khalifah acusó a Amazon de intentar encubrir el fraude que ocurre en su plataforma, que su aplicación está diseñada para resaltar.

“Es un derecho del consumidor saber cuándo está leyendo una reseña falsa, si está obteniendo una falsificación, si está obteniendo un producto fraudulento que lo va a dañar”, dijo. “Este sistema está roto”.

La aplicación para iPhone de Fakespot se ha instalado unas 150.000 veces desde que se lanzó hace un par de años. La compañía, que hasta ahora ha recaudado más de $ 5 millones en fondos, actualmente no gana dinero con su servicio.

Apple no respondió a una solicitud de comentarios.

Las quejas de Amazon sobre Fakespot se producen cuando la empresa de comercio electrónico lucha cada vez más con empresas y grupos que solicitan reseñas en su plataforma. Amazon prohíbe los artículos “incentivados” en los que las empresas dan reembolsos o productos gratuitos a cambio de reseñas.

En junio, cuando Amazon presentó su queja inicial sobre Fakespot a Apple, Amazon publicó una publicación de blog sobre reseñas falsas en su sitio. La compañía dijo que eliminó 200 millones de presuntas opiniones falsas antes de que pudieran publicarse en las páginas enumeradas por uno de los 1,9 millones de vendedores externos en su plataforma. La empresa utiliza programas informáticos para buscar comportamientos sospechosos, como grupos de nuevas cuentas de clientes que revisan los mismos productos. Aún así, han aparecido grupos de revisión falsos en las redes sociales, como Facebook, fomentando aún más el comportamiento.

Las reseñas falsas pueden ayudar a las marcas a jugar con el sistema de Amazon, que utiliza reseñas positivas para promover productos en sus clasificaciones.

“Hemos visto una tendencia creciente de malos actores que intentan solicitar reseñas falsas fuera de Amazon, particularmente a través de los servicios de redes sociales”, dijo una publicación de blog de Amazon el mes pasado. “Algunos utilizan los servicios de redes sociales por su cuenta; en otros casos, contratan a un proveedor de servicios externo para que realice esta actividad en su nombre”.

Fakespot dice que es “una empresa de análisis de datos” que utiliza programas informáticos para identificar si las reseñas y los revisores que las dejan son legítimas. La aplicación evalúa la calidad de la redacción del revisor, el perfil del revisor y otros datos del revisor de un producto determinado.

“Usamos inteligencia artificial que ha sido entrenada para detectar patrones”, dice la compañía en una explicación de su servicio. “Cuantos más datos ingresen al sistema, mejor será el sistema en la detección de falsificaciones”.

Amazon dijo que revisó productos que Fakespot calificó como no confiables y descubrió que eran incorrectos el 80% de las veces. Las pautas de revisión de Apple prohíben las aplicaciones que difunden “información falsa”, así como las aplicaciones que acceden al servicio de otra empresa sin permiso.

Khalifah de Fakespot expresó su frustración porque Apple eliminó su aplicación, al tiempo que permitió que la aplicación de Amazon, con las críticas falsas que encuentra su compañía, permanezca activa. “Es hipocresía”, dijo.

Amazon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios sobre las acusaciones de Khalifah.

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