Aprenda a comercializar su marca en Reddit

Con comunidades de nicho amplias y atractivas y altos estándares de moderación, es difícil encontrar un tema que no se encuentre dentro de una comunidad de Reddit. Un informe de investigación de Pew coloca a Reddit como la décima plataforma de redes sociales más utilizada en los Estados Unidos y, en enero de 2021, había 50 millones de usuarios activos diarios de Reddit en todo el mundo. Dicho esto, Reddit es diferente a cualquiera de las otras plataformas populares de redes sociales, y el marketing en Reddit debe abordarse con eso en mente. Veamos las formas en que las marcas hacen marketing y publicidad en Reddit.

¿Cómo funciona Reddit? ¡Contenido generado por el usuario!

Los usuarios de Reddit, a menudo llamados Redditors, publican contenido en Reddit en forma de discusiones basadas en texto, enlaces, fotos o videos, y luego otros usuarios pueden comentar la publicación. Las publicaciones y los comentarios relacionados con la publicación son votados a favor o en contra por otros usuarios.

La forma en que funciona el sistema de votos a favor y en contra es sencilla: el contenido de actualidad (con votos a favor) se eleva a la parte superior de los feeds de los usuarios, mientras que el contenido con votos a favor baja. Si bien no hay rima o razón para lo que se vota a favor o en contra, por lo general, el contenido interesante, relevante, divertido y entretenido se vota a favor, y el contenido aburrido, irrelevante, desagradable o de odio se vota a la baja (y, a menudo, los moderadores lo eliminan).

Aparte de la página principal de Reddit, las discusiones se dividen en comunidades individuales más pequeñas que se conocen como subreddits. Los usuarios pueden ver las principales comunidades, así como los subreddits de más rápido crecimiento. A partir de 2021, había más de 100 000 comunidades activas en Reddit.

Reddit también cuenta con un sistema de «karma» para los usuarios que valida la utilidad o relevancia de las publicaciones de un usuario; es un buen indicador de cuánto significan las contribuciones de un usuario para la comunidad. La cantidad de karma que alguien tiene se muestra públicamente en su página de «perfil», que, a diferencia de otras plataformas de redes sociales, simplemente muestra las publicaciones de un usuario o los comentarios que han dejado en las publicaciones de otros. Cuando las publicaciones o los comentarios de un usuario reciben votos positivos, ganan puntos de karma. Por el contrario, cuando las publicaciones o los comentarios de un usuario reciben votos negativos, pierden puntos de karma.

Aunque Reddit no es técnicamente una plataforma de redes sociales, la capacidad de votar a favor y en contra de las publicaciones, publicar comentarios y publicar contenido es similar a otras plataformas sociales populares. Las personas usan regularmente Reddit para obtener más información sobre un tema de otras personas que lo conocen bien, y eso incluye tanto a colegas como a marcas. Según Reddit, el 90% de los usuarios confían en la plataforma como un lugar para conocer nuevos productos y marcas. Los usuarios de Reddit generalmente son consumidores bien informados y es probable que recomienden los productos y las marcas que aman a otros.

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Marketing en subreddits: reglas de autenticidad

Lo primero que hay que tener en cuenta es que Reddit es una gran comunidad formada por muchas comunidades más pequeñas. Como tal, los miembros de cada comunidad tienden a apoyar a quienes publican contenido relevante y desdeñan o denigran a quienes publican publicaciones irrelevantes y fuera de tema, que incluyen spam, marketing descarado o estrategias publicitarias.

Babar Khan Javed, director de asuntos públicos de Z2C Limited, un acelerador de Singapur para nuevas empresas de martech, dijo a CMSWire que ve a Reddit de manera similar a como ve a Twitter: como un grupo de datos de seguimiento de opiniones y opiniones del cliente esencial. “Las comunidades y los comentarios internos se pueden raspar con herramientas como Walee para recopilar opiniones sobre leyes, propuestas, categorías de productos, movimientos comerciales y posibles empleadores. Los casos de uso son infinitos, y nuestro uso de Reddit se basa en involucrar al público objetivo en una conversación, comprender dónde se encuentran los conceptos erróneos e impulsar una comprensión más profunda de los proyectos en los que estamos trabajando”, dijo Javed.

Joe Karasin, director de marketing de CircleIt, un proveedor de plataformas generacionales, dijo a CMSWire que Reddit es un gran canal de marketing y puede funcionar bien cuando se hace bien. “Las marcas que comercializan con éxito en Reddit están encontrando los subreddits correctos para unirse y publicando desde una cuenta de marca, o consiguiendo un equipo de personas inteligentes para generar conversaciones orgánicas que pueden incluir la marca en la discusión”. Karasin dio el ejemplo de una empresa que publicó en un subreddit centrado en la muerte desde una cuenta de marca. “La publicación fue esencialmente ignorada por la comunidad. Por el contrario, en CircleIt también hemos estado activos en ese subreddit, pero no como cuentas de marca”, dijo.

Karasin sugirió que las marcas contribuyan genuinamente a la discusión, a menudo sin mencionar el nombre de la empresa. Dijo que cuando su negocio menciona el nombre de la empresa, lo hacen con tacto.

“Por ejemplo, un miembro publicó una pregunta al grupo preguntando si les gustaría recibir mensajes de sus seres queridos que habían fallecido. Pude contribuir con una historia personal, ya que mi madre me había dejado una carta para que la encontrara después de su fallecimiento, pero también pude mencionar que nuestra plataforma permite ese tipo de comunicación”. Karasin dijo que este tipo de contribución a la discusión fue bien recibida y que la compañía pudo atribuir 90 nuevas descargas de esa publicación. “Para ser efectivo, debes ser auténtico en Reddit. En el momento en que suene como si estuviera vendiendo algo, los Redditors lo llamarán y lo criticarán”.

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Publicidad en Reddit

Reddit tiene muchas opciones de publicidad disponibles y permite que las marcas se dirijan a usuarios que se encuentran en comunidades que comparten algo en común con la marca. Un ejemplo sería una marca que vende anuncios de zapatos para caminar en una comunidad de excursionistas de Reddit. “En lo que respecta a la publicidad, Reddit ofrece algunas opciones de orientación muy interesantes, en las que puede hiperorientar anuncios en subreddits específicos y llegar a una audiencia de nicho”, dijo Karasin. «El marketing realmente bueno en Reddit requiere tiempo y energía». Karasin enfatizó que muchos especialistas en marketing necesitan desaprender comportamientos. «Debido a que es una audiencia muy diferente a las plataformas Meta, por ejemplo, los especialistas en marketing no pueden usar las mismas tácticas y esperar los mismos resultados».

Para aquellos interesados ​​en resultados garantizados sin sacrificar la tracción, Javed dijo que Reddit ofrece la opción de publicidad paga utilizando dos tipos de bloques de anuncios: subasta y adquisición. “Adobe ha trabajado con KarmaLab de Reddit para aprovechar el talento de diseño directamente desde la plataforma, creando anuncios destacados para ganarse los corazones, las mentes, los votos a favor, los premios y la confianza de los usuarios de Reddit al tiempo que genera resultados comerciales increíbles”.

Los especialistas en marketing y anunciantes deben registrarse en el programa de certificación Reddit Ads Formula para comprender las mejores prácticas para usar la plataforma, sugirió Javed. “Este programa enseña a sus estudiantes a usar un tono auténtico, humano y conversacional en todas las comunicaciones, ya sean publicaciones o anuncios”, dijo Javed. “Los anunciantes deben utilizar copias y videos para maximizar el impacto, experimentar con el humor impregnado de matices culturales, evitar el uso de hashtags y emojis y ofrecer anuncios que creen valor o creación conjunta”.

Jacqueline Look, gerente sénior de marketing de crecimiento en Momentive, fabricante del proveedor de software de encuestas SurveyMonkey, dijo a CMSWire que es común que las marcas publiquen una combinación de tipos de anuncios.

«Por ejemplo, SurveyMonkey fue recientemente una de las primeras marcas en probar un nuevo formato de anuncio de video en Reddit. Este anuncio de video de adquisición apareció en la página principal de Reddit hace unos meses y fue seguido por una serie de publicaciones nativas que promocionaban su software. Ella dijo que el nuevo anuncio de video se combinó con First-View Takeover en la plataforma (FVTO), que generó más de 10 millones de impresiones en un solo día. que antes de la FVTO, lo que demuestra cómo las adquisiciones de la plataforma Reddit generan un impacto inmediato y duradero”.

Reddit Ads Manager es una herramienta basada en la web que permite a las marcas crear y administrar campañas publicitarias. Proporciona análisis sobre cada campaña y se divide en Campañas, Grupos de anuncios y Anuncios. Reddit agregó recientemente un elemento de chat en vivo dentro del Administrador de anuncios que brinda a las marcas una conexión directa con un empleado del equipo de soporte de Reddit para preguntas relacionadas con anuncios. Además, agregaron más de 1000 nuevas comunidades objetivo al administrador de anuncios.

William Pickering, ejecutivo de marketing digital de The Big Phone Store, dijo a CMSWire que la mayoría de las marcas utilizan la publicidad de Reddit de una manera muy tradicional, insertando su material promocional en las líneas de tiempo de Reddit de sus subreddits/ubicaciones seleccionadas. “Algunas marcas tomarán la iniciativa de encontrar publicaciones ya realizadas por usuarios que se relacionen con su producto/servicio y las promocionarán”, dijo Pickering. «Promocionar las publicaciones de los usuarios existentes es una mejor opción que el contenido publicitario tradicional en Reddit, ya que los usuarios a menudo se muestran escépticos con respecto a los anunciantes en la plataforma, por lo que la integración de la marca con la actividad existente en Reddit es esencial para lograr cualquier tipo de progreso positivo».

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Los desafíos del marketing de Reddit

En esencia, Reddit tiene que ver con la comunicación abierta. Como tal, se presentarán pensamientos y opiniones que algunos pueden encontrar ofensivos. Los especialistas en marketing deben resistir la tentación de tratar de controlar la discusión y, en cambio, confiar en los moderadores para que hagan el trabajo si las cosas se salen de control. “Reddit no es para los especialistas en marketing que no pueden aceptar una broma o que carecen de sentido del humor, o que no valoran la importancia de la comunidad y la libertad de expresión”, dijo Javed. «Con demasiada frecuencia, escuchamos que los especialistas en marketing envían avisos legales a Reddit porque una publicación de un usuario los ofendió, y estas publicaciones generalmente se encuentran en comunidades que tienen el propósito de desahogarse». Javed explicó que, a menudo, los usuarios de Reddit evitan incluso nombrar las marcas en cuestión mientras usan descriptores que permiten a los miembros de la comunidad saber exactamente a qué o a quién se refieren.

Los usuarios de Reddit pueden ser duros con quienes anuncian en la plataforma, especialmente si lo hacen sin tacto dentro de una conversación en una comunidad. “El principal desafío cuando se trata de publicidad en Reddit es la propia base de usuarios. Muchos usuarios de Reddit son escépticos con respecto a la publicidad y usan bloqueadores de anuncios para eludir los anuncios por completo”, dijo Pickering, quien sugirió que la ubicación muy específica de anuncios en subreddits que coincidan con los intereses del público objetivo de una marca y la distribución en una ubicación geográfica específica puede generar resultados.

Pensamientos finales sobre Reddit Marketing

Reddit brinda a las marcas la oportunidad de interactuar con una variedad de segmentos de audiencia tanto amplios como extremadamente reducidos. Al contribuir activamente a una comunidad de Reddit con discusiones auténticas y orgánicas, o al usar uno de los muchos formatos de anuncios que ofrece Reddit, las marcas pueden crear una conexión emocional positiva con los usuarios de Reddit, ganar nuevos clientes y mejorar la lealtad de los clientes.