Aquí está el primer gran movimiento técnico de Bret Taylor en Salesforce como co-CEO

Bret Taylor, co-CEO de Salesforce, habla en la Conferencia de Tecnología Viva en París el 15 de junio de 2022.

Nathan Laine | alcalde Bloomberg | imágenes falsas

Diez meses después de su ascenso a codirector ejecutivo de Salesforce, sirviendo junto al famoso fundador Marc Benioff, Bret Taylor se está preparando para subir al escenario en la conferencia anual de Dreamforce por primera vez bajo su nuevo título.

Un tecnólogo de carrera con una maestría en informática de Stanford, Taylor reconoció a CNBC que la gran presentación de productos de Salesforce para el evento de este año es «descaradamente geek». Se llama Genie y está diseñado para actualizar el software de base de datos de ventas dominante de Salesforce con tecnología moderna que brinda a los vendedores información en tiempo real al alcance de la mano.

«Realmente estamos agregando una nueva capacidad tecnológica a nuestra plataforma», dijo Taylor en una entrevista. Taylor y Benioff darán su discurso de apertura el martes, a partir de las 10 a. m., hora del Pacífico, en San Francisco.

Hasta cierto punto, Salesforce reconoce que sus sistemas existentes se han vuelto algo anticuados. El software de almacenamiento de datos original de la empresa de 23 años funciona con una base de datos transaccional de Oracle, donde Benioff pasó 13 años antes de iniciar Salesforce. El mundo se ha vuelto mucho más complejo en las décadas intermedias, y las empresas acuden en masa a las bases de datos que pueden procesar datos de muchas más fuentes y permitir decisiones más rápidas.

El movimiento de Salesforce hacia Genie comenzó en 2019, cuando la compañía presentó una plataforma de datos de clientes, o CDP, que los especialistas en marketing pueden usar para recopilar datos sobre los clientes antes de enviarles anuncios. Con Genie, los especialistas en marketing tendrán la información más reciente disponible a través de Marketing Cloud de Salesforce.

Taylor dijo que, con el tiempo, Genie se integrará a otros productos clave de Salesforce: sus nubes para ventas, servicio y comercio. Las empresas pueden pagar para agregar las capacidades de Genie a sus instalaciones de Salesforce existentes, dijo un portavoz.

Taylor, un co-creador de Google Maps que también dirigió el grupo de tecnología de Facebook antes de unirse a Salesforce en 2016 a través de la adquisición de su startup Quip, está bajo cierta presión de Wall Street, ya que el aumento de las tasas de interés y la amenaza de recesión alejan a los inversores de las acciones de crecimiento. . Las acciones de Salesforce han caído un 40% este año, más del doble de la caída del S&P 500, y cotizan cerca de su nivel más bajo desde abril de 2020.

Salesforce frente a S&P 500

CNBC

En su informe de ganancias del mes pasado, Salesforce recortó sus expectativas de ganancias e ingresos para todo el año. Ahora espera un crecimiento de las ventas para el año de aproximadamente un 17%, por debajo del 25% del último año fiscal, lo que marcaría, con mucho, el ritmo de expansión más lento desde que la empresa se hizo pública en 2004.

Taylor también tiene mucho que hacer fuera de Salesforce. Es el presidente de Twitter, que está envuelto en una batalla legal acalorada y muy pública con Elon Musk que determinará el futuro de la compañía de redes sociales. Twitter está demandando a Musk para tratar de hacer cumplir el acuerdo de adquisición del CEO de Tesla que posteriormente intentó rescindir.

Taylor se negó a hablar sobre la terrible experiencia en sí y dijo que «no surge mucho» cuando se reúne con los clientes de Salesforce. Y así es como pasa la mayor parte de su tiempo.

Con la incorporación de Genie, Salesforce reforzará las capacidades de Einstein, el motor de inteligencia artificial de la empresa que se ejecuta en Sales Cloud y otras aplicaciones. Einstein puede recomendar qué oportunidades comerciales tienen más probabilidades de convertirse en ventas, y Genie obtendrá la información más reciente, por lo que las sugerencias se extraen de los datos en segundos y pronto, en solo milisegundos.

Genie también trabajará en Tableau, la herramienta de análisis de datos que Salesforce adquirió en 2019, haciendo que los gráficos estén lo más actualizados posible.

Los rivales de Salesforce en software de marketing, incluidos Adobe y Oracle, han estado promocionando la importancia de las plataformas de datos de contenido en tiempo real que pueden aprovechar una variedad de datos y responder a los impulsos más recientes de clientes actuales y potenciales. Salesforce está tratando de llevar esas capacidades a otros departamentos, como el servicio al cliente.

Sheryl Kingstone, vicepresidenta de servicio al cliente y comercio de la unidad de investigación de la industria tecnológica 451 Research de S&P Global, dijo que no le sorprende que Salesforce haya estado trabajando para brindar datos en tiempo real en toda su línea.

«Estaba más sorprendida de que tomó tanto tiempo», dijo.

Al menos desde 2017, los ejecutivos de Salesforce han estado impulsando un concepto llamado Cliente 360, que consiste en servir un mosaico de información sobre cada cliente para brindar un mejor trato. El problema era que los datos sobre los eventos no se canalizaban al sistema a medida que ocurrían. Taylor está familiarizado con esa crítica.

«He escuchado esa retroalimentación antes», dijo. Taylor agregó que con el «avance tecnológico» de Genie, eso no debería ser un problema en el futuro.

First Horizon Bank en Memphis, Tennessee, implementó la plataforma CDP de Salesforce a principios de este año. El software ayuda al banco a orientar a los nuevos clientes y ofrecerles hipotecas, y es más reactivo al comportamiento que el sistema manual y de procesamiento por lotes en el que se basaba First Horizon en el pasado, dijo Erin Pryor, directora de marketing del banco. A diferencia de los anuncios en línea que pueden hacer que algunas personas sientan que están siendo seguidas demasiado de cerca, Pryor dijo que los consumidores agradecen este nivel de orientación del producto.

«No creo que nunca haya una queja sobre que su institución lo conozca y realmente pueda brindarle contenido y consejos sobre cosas que son importantes para usted», dijo Pryor.

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