«Alcanzar la tabla de clasificación no es una victoria total desde el punto de vista de las comunicaciones», escribió Silverman.
El Sr. Schultz, director de marketing de Facebook, tenía la peor visión de CrowdTangle. Escribió que pensaba que “la única forma de evitar historias como esta” sería que Facebook publicara sus propios informes sobre el contenido más popular en su plataforma, en lugar de publicar datos a través de CrowdTangle.
«Si tomamos el camino de ofrecer más datos de autoservicio, obtendrá historias diferentes, emocionantes y negativas en mi opinión», escribió.
Osborne, el portavoz de Facebook, dijo que Schultz y los otros ejecutivos estaban discutiendo cómo corregir las tergiversaciones de los datos de CrowdTangle, no elaborando estrategias para acabar con la herramienta.
Unos días después de las elecciones de noviembre, Schultz escribió una publicación para el blog de la empresa, titulada «¿Qué ve la gente realmente en Facebook en los EE. UU.?» Explicó que si clasificaba las publicaciones de Facebook en función de las que obtuvieron el mayor alcance, en lugar de la mayor participación, su método preferido para dividir los datos, terminaría con una lista de fuentes más convencional y menos partidista.
«Creemos que esto presenta una imagen más completa que los datos de CrowdTangle por sí solos», escribió.
Eso puede ser cierto, pero hay un problema con los datos de alcance: la mayor parte es inaccesible y no puede ser examinada o verificada por personas externas. Simplemente tenemos que confiar en que los datos privados de Facebook cuentan una historia que es muy diferente de los datos que comparte con el público.
Ajustar variables
Zuckerberg tiene razón en una cosa: Facebook no es una gigantesca cámara de resonancia de derecha.
Pero lo hace Contiene una gigantesca cámara de resonancia de la derecha: una especie de radio AM integrada en el corazón del ecosistema de noticias de Facebook, con una audiencia muy comprometida de partidarios leales a quienes les encanta dar me gusta, compartir y hacer clic en publicaciones de páginas de derecha, muchas de las cuales se han vuelto buenos sirviendo cebo de indignación optimizado para Facebook a un ritmo constante.
Los datos de CrowdTangle hicieron que esta cámara de eco fuera más fácil de ver y cuantificar para los forasteros. Pero no lo creó, ni le dio las herramientas que necesitaba para crecer, lo hizo Facebook, y culpar a una herramienta de datos por estas revelaciones no tiene más sentido que culpar a un termómetro por el mal tiempo.