3CX es consciente de que ofrecer un canal de comunicación directo y sencillo a sus clientes aportará valor a su marca, ya que es una forma de mostrarse accesible y cercano. No en vano ha conseguido hacer su complemento de chat en vivo acumula casi 2 millones de descargas en WordPress a nivel mundial.
Una solución simple disponible para WordPress, Drupal, Joomla, Wix y Weebly, que mejora la experiencia del usuario y cuando se combina con Arranque 3CXproporciona una comunicación multicanal ilimitada que permite al cliente Conéctese con su empresa por llamada, chat o videollamada. de su sitio web. Además, al realizarse a través del navegador, las llamadas no presentan cargos y no es necesario el uso de números telefónicos, simplificando el proceso.
¿Quieres saber más detalles sobre esta solución? Te lo contamos en profundidad ?.
Cómo configurar el inicio de 3CX
Para realizar un análisis completo, hemos ejecutado todo el proceso de principio a fin, desde la instalación hasta la configuración. Entonces, empecemos por el principio. En nuestro caso hemos seleccionado el Plan gratuito StartUPlo que permite que la herramienta sea gestionada por hasta 10 usuarios.
Registro
El primer paso, por supuesto, es registrarse. Para ello debe introducir un nombre de usuario y su correo electrónico directamente desde el sitio web de 3CX. La buena noticia es que puedes cambiar este nombre de usuario más tardeya que en este paso no acepta que incluya números y en nuestro caso el 4 es una seña de identidad a la que nos debemos.
Una vez registrado, 3CX le enviará un correo electrónico solicitándole que Verifique su dirección de correo electrónico. Tras esto deberás rellenar una serie de datos.
Cuando ya haya proporcionado la información solicitada, puede hacer clic en el botón azul ubicado en la esquina inferior derecha con la leyenda «siguiente», así que haga clic y vamos, adelante, siempre adelante. El siguiente paso será determinar si prefiere que 3CX administre la herramienta en sus servidores (alojado) o si prefieres hacerlo tú mismo (auto alojado). En nuestro caso, hemos optado por dejar que 3CX aloje y se encargue de la herramienta.
Luego de esto, la plataforma te informará que ya tiene configurado un Instancia de inicio 3CXasí como tu número de extensión, desde donde los usuarios pueden llamarse entre sí. ¡Felicitaciones, ya ha completado su registro!
Ajuste
Una vez superado este sencillo proceso inicial, puedes empezar a configurar la herramienta para adaptarla a las necesidades de tu negocio. El primer paso que 3CX te ofrece es la creación y agregación del resto de usuarios quién podrá gestionar su servicio. Recuerda que en nuestro caso, al elegir el plan StartUP Free, podemos incluir hasta 10.
Luego de haber agregado al resto de usuarios, la plataforma te informará que tus clientes pueden contactarte a través del Enlace de 3CX Talk, que permite realizar llamadas a través de la web, sin necesidad de números de teléfono. Pero también te dará la opción de incluir un número de teléfono. En nuestro caso, mantenemos la primera opción, pero, en caso de que cambiemos de opinión, podríamos modificar esta opción más adelante en la herramienta, en los Ajustes de Office.
Después de esto, se le presentará la posibilidad de agregar un chat en vivo, a través del cual tus clientes pueden, además de llamarte, escribirte. Por supuesto, hemos aceptado la oferta y, al hacerlo, aparece una segunda pregunta sobre si su sitio web corresponde a WordPress. Ya sea que su respuesta sea afirmativa o negativa, aparecerá una tercera línea de texto donde se le pedirá que ingrese el dirección de su sitio web.
Como siguiente paso, en nuestro caso, que lo hacemos para WordPress, hemos tenido que instala tu enchufar en nuestro sitio web. Y, una vez hecho esto, hay que seleccionar el direcciones URL que te dice la plataforma en el “paso 3” y pégalo en la sección correspondiente al plugin 3CX en nuestro WordPress. En esta sección también puedes elige en cuál de tus páginas quieres que aparezca el icono que da acceso al chat en vivo. ¡ojo! No olvide guardar los cambios cuando haya terminado.
Está importante que se asegure de que el icono de chat en vivo se ha integrado en la página o páginas que ha seleccionado. Hemos realizado la prueba en nuestra página «Autores», por lo que el icono (un globo de diálogo) aparece en la esquina inferior derecha de esta página. Un pequeño detalle a mejorar sería poder seleccionar de alguna manera dónde queremos que aparezca este botón en el diseño de la pantalla.
Regresando a la plataforma 3CX, debe hacer clic en el botón “siguiente” y la página le recordará su número de usuario y contraseña, además de indicarle la URL donde puede iniciar sesión para utilizar la herramienta.
Personaliza chats en vivo
Dentro de la interfaz en la sección: «voz y chat«…si pulsamos sobre el chat en vivo que ya aparece por defecto, nos da la opción de personalizarlo a nuestro gusto. Del mismo modo, también podemos crear nuevos chats en vivo desde cero.
Hacia editar un chat en vivo, además de determinar el destino, así como la web donde aparecerá añadiendo la URL, también podemos modificar las siguientes opciones. En primer lugar, puede determinar qué información vas a requerir del visitante (nombre, dirección de correo electrónico, ambos o ninguno). En el caso de querer conseguir leads, las opciones que incluyen email, te serán de gran utilidad.
También puede decidir si desea permitir solo chat, llamadas y chat o videollamadas, llamadas y chaty si prefieres recibir llamadas sin que el usuario inicie previamente un chat o no.
Por último, tendrá la opción de personaliza la paleta de colores de tu chat en vivo, eligiendo entre los predeterminados o personalizándolo a tu gusto en la cuarta opción. Al configurar su chat en vivo, el visión por defecto de este, que aparece en la esquina inferior derecha, variará. Una vez que haya terminado, recuerde guardar los cambios que aparecerán inmediatamente en su sitio web una vez guardados.
Administrar chat en vivo
Cuando ya tengas configurado tu chat en vivo, solo tendrás que esperar a que un usuario lo use para contactarte. Cuando eso sucede, un notificación en la plataforma 3CX, así como un ícono con la cantidad de mensajes en la sección “Chat” de la barra lateral izquierda, ya sean mensajes de texto o llamadas.
Desde esta misma sección puedes administrar chats y responder a los visitantes de su sitio web. En los tres iconos de arriba a la derecha también puedes transferir el chat a otro de tus usuarios, marcar el chat como «asistido» para que sea eliminado de esa sección o, en los tres puntos finales, obtener información, archivar el chat , finalizar la sesión de chat e incluso bloquearla.
los chats que ha archivado o a los que ha asistidoaparecerán cuando cambie la opción «reciente» a «archivado».
En cuanto a la vista que tendrá el visitante de tu sitio web que haya contactado contigo, será la siguiente:
Comience con 3CX StartUP
Ahora que ha visto cómo comenzar a usar y personalizar el chat en vivo, también es importante que comprenda cómo funciona la interfaz de inicio de 3CX. En cuanto inicies sesión en la herramienta, te ofrecerá la opción de instalar su app disponible para Android e iOS, una gran opción de instalación para estar siempre conectado incluso fuera de la oficina. El diseño de la página principal de la plataforma tiene un diseño limpio y bastante intuitivo.
En la barra lateral izquierda encontramos todas las opciones principales agrupadas, pero para empezar vamos a ir a la penúltima, Configuración de Office. Desde este apartado podemos, entre otras muchas opciones, modificar cuestiones como las comentadas anteriormente: incluir un número de teléfono o cambiar los nombres y otros datos de los usuarios.
- Usuarios: podemos añadir o eliminar usuarios, así como modificar sus datos.
- Horas de oficina: donde configurar tu zona horaria, tu horario de oficina, horario de descanso y festivos.
- enrutamiento de llamadas: Puede seleccionar a qué usuarios desviar las llamadas cuando la oficina está abierta, cerrada y durante los descansos. Además, puede indicar si desea que el mensaje permanezca en la bandeja de voz o si en una determinada opción prefiere que la llamada se corte, se ponga en cola o se desvíe a la recepcionista digital o al grupo de llamada (este está formado por todos usuarios, para que llegue a todos y siempre alguien pueda contestar).
- gestión de llamadas: apartado en el que configurar los grupos de llamada, la recepcionista digital y las llamadas en cola.
veredicto final
Después de haber hecho uso de esta herramienta hemos podido comprobar que es una solución sencilla y muy intuitiva, lo que facilita su manejo y configuración desde el primer momento. Reúne en un pequeño y práctico espacio varias funciones de comunicación muy útiles para cualquier negocio online, que se pueden gestionar desde la plataforma o desde el aplicaciones. Además, el hecho pudiendo probarlo con su plan gratuito antes de aventurarse a contratar un plan más complejo es sin duda un gran punto a su favor.
Por otra parte, el sistema de gestión de llamadas que presenta es muy funcional, permitiéndote seleccionar diferentes opciones según la hora y el día. Para que siempre haya al menos un usuario que pueda atender a los clientes. La inclusión de mensajes personalizados y el recepcionista digital son complementos muy ventajosos, al igual que el hecho de poder indicar fechas de vacaciones o ausencias.
Sin embargo, el hecho incapaz de configurar la ubicación en la pantalla donde aparecerá el chat en vivo es un hándicap, ya que puede chocar con otros elementos. Además, como hemos comprobado, si este icono se coloca encima de otro elemento en el que se puede hacer clic en el version móvil (en nuestro caso en los archivos de autor) puede ser incómodo. Y, es que, al pulsar sobre él, tiende a abrirse el elemento que está debajo de él, en lugar del propio chat.
Sin embargo, obviando estos detalles y como ya hemos comprobado, el chat en vivo tiene características muy ventajosas. El poder cambiar de chat a una llamada o videollamada en cualquier momento, para ofrecer un mejor servicio cuando la situación lo requiera, o la posibilidad de realizar llamadas internas con tu equipo de usuarios, son más ejemplos de ello.
En definitiva, Live Chat y 3CX StartUP son una herramienta que puede ser de gran utilidad para las empresas que quieran disponer de una solución sencilla y flexible que concentre diferentes canales de comunicación para sus clientes, pudiendo elegir aquellas opciones que mejor se adapten a sus necesidades. Necesidades del negocio.
Imagen: 3CX
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