Mientras los asistentes se reunían en el Simposio de Sitecore, las respuestas a lo que más importa a los profesionales de marketing y CX giraban en torno al cambio.
CHICAGO: en el Simposio Sitecore 2022 en Chicago la semana pasada, los asistentes se reunieron en McCormick Place para ver oradores, escuchar estudios de casos y establecer contactos con sus pares. Esta es una oportunidad para que los profesionales de marketing y CX se reúnan y discutan sus trabajos e intereses y las tendencias que han observado en el campo de la experiencia del cliente digital.
Hablé con varios usuarios de Sitecore para conocer su opinión sobre las principales prioridades de CX para 2023. A medida que se acerca rápidamente el nuevo año, ¿qué es lo que más les importa a los profesionales de marketing y CX?
Encontrar soluciones y herramientas para navegar el cambio
Stephen Knight, líder de práctica global de Sitecore en Accenture, ha notado la tendencia de las empresas que se preparan para una recesión económica al encontrar soluciones y herramientas que les ayuden a reaccionar mejor a los cambios que están ocurriendo. Tanto el comportamiento del mercado como el de los clientes están cambiando, dijo Knight, y la capacidad de reaccionar rápidamente a estos cambios ayudará a las empresas a ser más eficientes.
Una sugerencia que Knight tuvo para manejar este nuevo entorno es cambiar el enfoque de la toma de decisiones. “Los clientes grandes y pequeños miran el futuro con tal vez no la claridad que hubiéramos tenido hace cuatro o cinco años”, dijo. Ahora, cuando las organizaciones toman decisiones estratégicas, pueden dar un paso o una acción y luego hacer una pausa para pensar en seguir adelante. ¿El siguiente paso sigue siendo la mejor manera de mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente? ¿Es otra cosa el siguiente paso mejor ahora?
Una tecnología vital para el futuro del marketing es la automatización, dijo Knight. Esto permitirá a los profesionales de marketing hacer lo que mejor saben hacer, lo que incluye creatividad, estrategia y planificación de campañas. «Vemos [that] algunas de las empresas más grandes del mundo ya han emprendido ese viaje”, dijo Knight. “Les permite ser mucho más reactivos y [to be able] poner al cliente y la creatividad en el centro de lo que hace el equipo de marketing”.
El enfoque en la creatividad es notable aquí. Según una investigación reciente de CMSWire Insights, los líderes de marketing dicen que el pensamiento creativo es la competencia más esencial para su función. Esta y otras tendencias similares se explorarán más a fondo en nuestro próximo «Informe sobre el estado de la CMO», que se publicará a principios de 2023.
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La creciente importancia de lo digital en la CX del cliente
Otro asistente, Nathan Hux, propietario de productos de TI en Alex Lee, Inc., trabaja en el negocio de comestibles. Su empresa utiliza principalmente Sitecore como CMS. Ha observado la tendencia de cómo ha cambiado el sector de la alimentación con la pandemia y cuánto más importante es la experiencia digital para mejorar la experiencia del cliente. Las personas quieren una experiencia fluida que les permita obtener toda la información que necesitan para realizar una compra, y la facilidad de uso es especialmente importante.
Mientras tanto, David Hess, ejecutivo de ventas nacional de Perficient, también habló sobre el uso de una experiencia de cliente mejorada para mover la aguja en las industrias que experimentan grandes cambios. Hizo hincapié en la importancia de ser ágil y ágil para resolver los nuevos tipos de problemas que enfrentan las empresas. La industria de la salud es un gran ejemplo de esto, dijo.
“La industria está viendo un gran cambio y una gran necesidad de una mayor participación de los pacientes”, dijo. Las expectativas de los pacientes están cambiando y esperan poder obtener la información que necesitan cuando la necesitan. También esperan que la información sea relevante y personalizada para sus necesidades. Los proveedores de atención médica deben brindar esta experiencia y al mismo tiempo brindar una seguridad excepcional sobre la información confidencial de los pacientes.
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Respuesta a la nueva familia de ofertas de Sitecore
Accenture y Sitecore anunciaron el 17 de octubre que las compañías están uniendo fuerzas en lo que el CEO de Sitecore, Steve Tzikakis, llamó una «asociación monumental». Este fue uno de los muchos anuncios importantes que Sitecore compartió en el evento. Tzikakis también anunció tres nuevos productos nativos de la nube en la conferencia: Content Hub One es una oferta de CMS autónoma, Search es una solución de búsqueda avanzada y Sitecore Connect es una plataforma aceleradora de integración con una interfaz de arrastrar y soltar para integrar miles de conectores. .
Con respecto a estos nuevos cambios, Knight dijo: “Supongo que la identidad de Steve [Tzikakis] está tratando de crear es dinamismo, agilidad [and] queriendo desafiar el mercado a través de las inversiones que han hecho. Ciertamente parece que están comenzando a ganar esa batalla”.
Hux dijo que aprecia ver a las empresas utilizar la innovación para mantenerse al día con las nuevas tendencias. “Siguen yendo a por ello. Eso es lo que nos gusta ver en lugar de que alguien se quede igual”, dijo.
Hess estuvo de acuerdo. “Agradezco su reconocimiento de la demanda del mercado y las necesidades que escuchamos de nuestros clientes”, dijo. “Necesitamos socios que miren a través de esa lente innovadora”.