La esencia
- ¿Más allá de los LLM? AUI afirma que los LLM fracasan donde prospera su modelo neurosimbólico.
- Talento de IA: adquisición y contratación. Se espera que la capacidad de I+D de AUI se duplique después de la adquisición.
- Impacto del servicio al cliente. Los líderes de CX, CS y TI obtienen un nuevo tipo de automatización de servicios, especialmente en sectores regulados.
La adquisición de Quack AI por parte de AUI indica una creciente demanda empresarial de agentes de IA entrenables que puedan manejar tareas complejas de servicio al cliente de forma autónoma.
AUI, desarrollador del modelo de inteligencia artificial neurosimbólica Apollo-1, adquirió Quack AI el 23 de febrero de 2026. Según funcionarios de Fusion VC, el acuerdo estaba valorado en aproximadamente 15 millones de dólares.
Quack AI desarrolló agentes de IA entrenables para la automatización del servicio al cliente. Se espera que el acuerdo duplique el equipo de I+D de AUI y amplíe la experiencia de la empresa en IA conversacional. Los clientes de Quack AI seguirán recibiendo el servicio respaldado por la infraestructura y la tecnología de AUI, afirmó la compañía.
El ascenso de AUI
AUI ha pasado del modo sigiloso al modo de ampliación durante el último año, realizando una serie de contrataciones de nivel superior y aumentando el ritmo en torno a las capacidades nativas de IA de la empresa. A principios de noviembre de 2025, la empresa recaudó 20 millones de dólares con un límite de valoración de 750 millones de dólares, lo que elevó el capital total a casi 60 millones de dólares. La ronda contó con la participación de eGateway Ventures, New Era Capital Partners y accionistas existentes.
En 2025 se lanzó AUI Apolo-1, su modelo de IA neurosimbólico diseñado para agentes de servicio al cliente, completo con conectores nativos para Salesforce, HubSpot y Zendesk, complementados con API abiertas y capacidades multimodales.
Contexto del mercado
Los agentes de IA entrenables están transformando los centros de contacto al automatizar tareas rutinarias y permitir un soporte proactivo, liberando a los agentes humanos para interacciones complejas.
Gartner predijo que para 2027, hasta el 40% de los problemas de servicio al cliente podrían resolverse por completo mediante herramientas generativas de terceros impulsadas por IA.
El cambio hacia operaciones mejoradas con IA permite que los centros de contacto funcionen como centros de valor en lugar de centros de costos, y los agentes se centran en la retención y la construcción de relaciones.
AUI + Cuac
La adquisición reúne la IA neurosimbólica de AUI con la tecnología de automatización de chatbot de servicio al cliente de Quack AI.
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Modelo Apolo-1 | Combina LLM con computación simbólica para un diálogo orientado a tareas |
| Agentes de IA entrenables | Identifique y resuelva proactivamente los problemas de los clientes antes de escalarlos. |
| Manejo de temas complejos | Los agentes AUI están diseñados para requisitos de experiencia especializados. |
| Integraciones empresariales | Conectores nativos para Salesforce, HubSpot, Zendesk y más, vía API |
| Enfoque de cumplimiento | Certificado SOC 2 Tipo II con integración de Google Cloud |
Antecedentes de la interfaz de usuario
AUI desarrolla IA conversacional neurosimbólica para grandes empresas y organizaciones reguladas. Fundada en 2017 por Ohad Elhelo (CEO) y Ori Cohen (director de productos), la empresa tiene su sede en Brooklyn y una oficina en Tel Aviv. AUI ha recaudado 60 millones de dólares hasta la fecha y emplea aproximadamente a 60 personas en Israel y Estados Unidos. La empresa presta servicios a empresas Fortune 500 en industrias reguladas, incluidas la automoción, los seguros, el comercio minorista y el comercio electrónico.
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Descubre la trayectoria de Dom Nicastro en el mundo del periodismo y la tecnología
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Del periodismo deportivo al mundo digital
Dom Nicastro inició su carrera estudiando periodismo en Salem State College, donde destacó como editor del periódico estudiantil y jugador estrella del equipo de béisbol. Sus logros en el campo deportivo lo llevaron a romper récords y destacarse como uno de los líderes de RBI de la liga. Sin embargo, su pasión por la comunicación lo llevó a explorar nuevos horizontes en el mundo digital.
Colaboraciones destacadas
- Generation AI podcast
- Coffee with a Journalist by OnePitch
- Konaverse podcast
- Jmac PR blog
- Q&A BLASTmedia blog
- LivePerson podcast on AI and CX hype
Participación en la industria y eventos destacados
Nicastro es reconocido por moderar paneles sobre experiencia del cliente y marketing digital, siendo un referente en eventos como CMSWire’s Beyond the Call y The Digital Experience Show. Su participación en webinars y entrevistas en vivo con ejecutivos del sector lo posicionan como un experto en la materia.
Datos curiosos y pasatiempos
Además de su carrera profesional, Dom Nicastro disfruta de la vida al aire libre junto a su familia en Manchester, NH. Fanático de los deportes de Nueva Inglaterra, comparte su pasión por el periodismo deportivo a través de su podcast Sports Desk With Dom Nicastro, que lleva 12 años en el aire. ¡No te pierdas sus emocionantes coberturas de eventos deportivos locales!
En resumen, la trayectoria de Dom Nicastro es un ejemplo de dedicación y pasión por la comunicación digital y la tecnología. Su influencia en la industria es innegable, y su legado perdurará en las mentes de aquellos que han tenido el placer de seguir su trabajo.
«La semana pasada, un grupo de voluntarios organizó una jornada de limpieza en el parque local. Durante el evento, se recogieron toneladas de basura y se limpiaron áreas verdes. Los participantes mostraron un gran compromiso con el medio ambiente y se espera que esta iniciativa se repita en el futuro. ¡Gracias a todos los que colaboraron!»
