Banca Carige de Italia lanza la primera de sus sucursales totalmente digitales con Auriga

Auriga, un proveedor global de software para el sector de pagos y banca omnicanal, anunció hoy que Banca Carige, un banco minorista italiano con más de 480 sucursales en toda Italia, está lanzando sus primeras cuatro sucursales Carige Smart utilizando las soluciones de autoservicio digital #NextGenBranch de Auriga que incluyen banca de video integrada y segura en la sucursal.

Las nuevas sucursales inteligentes de Banca Carige operan en paralelo con la red tradicional y utilizan una mayor automatización e innovadoras capacidades de banca digital habilitadas por las soluciones #NextGenBranch de Auriga. Se espera que este nuevo modelo de banca de sucursales aumente la rentabilidad del banco, con una sucursal totalmente digital que reduzca los costos operativos en un 38% en comparación con las sucursales tradicionales. También permite a Banca Carige optimizar el personal altamente calificado y desplegar personal en actividades más valiosas.


Cada una de las nuevas sucursales inteligentes está equipada con tecnologías inteligentes que permiten a los clientes acceder a todos los servicios del banco en modo autoservicio o interactuar en áreas específicas con los consultores del banco a través de videoasistencia de forma segura. Para guiar a los clientes, el personal de la sucursal desempeña funciones de Meeter y Greeter para ayudar a los usuarios a familiarizarse con los dispositivos digitales, así como a autenticarlos.

Con las sucursales Smart, Banca Carige puede preservar su presencia física, llegar a sus clientes localmente y aliviar los costes de gestión de las sucursales. Además, las sucursales digitales transformarán el recorrido del cliente en una experiencia de banca digital interactiva, con una mayor satisfacción del cliente.

“En nuestra era digital, los bancos deben ser competitivos ofreciendo servicios integrados que satisfagan las necesidades de una base de clientes diversificada, al tiempo que optimizan sus inversiones. Los bancos no pueden quedarse sentados, ya que un cambio poderoso afecta el futuro de las sucursales bancarias y la tecnología puede desempeñar un papel importante en la mejora de la experiencia del cliente dentro de la sucursal. Estamos orgullosos de cómo Banca Carige está trabajando con nosotros para aprovechar esta oportunidad de cambio, abordando el desafío digital a través de un enfoque capaz de integrar la experiencia física con herramientas digitales y automatización ”, comentó Vincenzo Fiore, CEO de Auriga.


Las sucursales inteligentes están equipadas con las últimas soluciones Auriga #NextGenBranch que ofrecen servicios integrados de cara al cliente en todos los canales bancarios, en terminales de autoservicio y autoservicio asistido. Este último permite a los clientes realizar todas las operaciones de las sucursales tradicionales y recibir asistencia de operadores remotos. Fuera de las sucursales, los cajeros automáticos multifuncionales brindan en modo de autoservicio una amplia gama de operaciones bancarias que están siempre disponibles, incluidos retiros con tarjeta o móviles, transferencias bancarias, depósitos en efectivo y cheques, pagos de impuestos y facturas. Gracias a la solución Auriga Bank4Me, las áreas de consulta privadas están equipadas con mostradores de autoservicio asistido, tabletas y monitores para permitir a los clientes acceder a los servicios (incluida la consultoría y las ventas) de forma independiente o mediante asistencia remota. La integración de la firma biométrica en la estación de acceso permite a los consultores de Banca Carige brindar asesoramiento y asistencia, incluso de forma remota, sobre una amplia gama de productos bancarios, financieros y de seguros.

California Corresponsal

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