La banca comercial cierra 2022 con buenos números a pesar del entorno desafiante provocado por el aumento de la inflación, que se ha traducido en préstamos más caros.
Algunas entidades mexicanas han comenzado a incursionar en la hiperpersonalización de los servicios bancarios.
Son productos a la medida de cada cliente que es posible ofrecer a partir del boom de datos que ha traído internet y donde la apuesta es que la llamada economía de la experiencia permita clientes más satisfechos.
Agrega que la mayor velocidad de ancho de banda de las redes móviles y el uso generalizado de los teléfonos inteligentes permiten que los bancos manejen gran cantidad de información sobre sus clientes, desde el monto y la frecuencia de sus depósitos hasta los pagos que realizan electrónicamente, pasando por la demanda de crédito en tiempo real, y la medición de diferentes consumos, lo que les obliga a ser muy flexibles.
Una firma tecnológica que se ha convertido en una auténtica aliada de la banca en este nuevo entorno es la española Minsait, cuyo jefe es Óscar Diezque forma parte de Indra y lleva años trabajando con entidades como Santander, lo que nos lleva hasta aquí Felipe García Ascencio, para adaptar tu oferta digital para crear auténticos trajes a medida.
Minsait aprovecha herramientas de inteligencia artificial para medir, entre otras cosas, el consumo que surge de los mercados de comercio electrónico, pero también hace uso de la información que surge de la gran cantidad de búsquedas en línea, lo que le permite ofrecer a los clientes bancarios productos y ofertas específicas.
Otro ejemplo de banca hiperpersonal se da en las compras con tarjeta de crédito que, dependiendo de su monto, ahora se pueden realizar a plazos más largos con un interés específico desde una aplicación de celular a elección de cada cliente.
Además de Santander, otras firmas como BBVA, de eduardo osuna y Banorte, de Carlos Hank González Apuestan por una banca más digital para hacer frente a la nueva competencia de las empresas Fintech, sin desconocer su impacto en la rentabilidad en un entorno pospandemia donde los clientes son más exigentes con su tiempo y con la gestión de su dinero.
LA RUTA DEL DINERO
En la próxima Convención Bancaria en 2023 organizada por la Asociación de Bancos de México (ABM), que preside Daniel Becker Feldmann, se realizará en Mérida, reemplazando al tradicional puerto de Acapulco. No es la primera vez que los banqueros optan por la capital yucateca para su reunión anual, ya se realizó en 2003 cuando Othón Ruiz Montemayorde Banorte entregó las riendas de la asociación a manuel medina moraentonces el jefe de Banamex… El ministro Arturo Zaldívar Lelo de la Larrea Ayer presentó su informe anual de labores, el último en su calidad de presidente, donde destacó su esfuerzo por cambiar el Poder Judicial con un servicio profesional alejado del nepotismo y el tráfico de influencias.
POR ROGELIO VARELA
ROGELIOVARELA@HOTMAIL.COM
@CORPO_VARELA
MBL
Continuar leyendo: Banca hiperpersonal | El Heraldo de México