Bienvenido a la nueva década de marketing

Bienvenido a la nueva década de marketing


Comercializadores, bienvenidos a 2020.

Este año comienza la próxima década de nuestra profesión. No podemos predecir todo lo que cambiará en los próximos diez años, pero podemos echar un vistazo a lo que está sucediendo hoy y usarlo para comprender mejor el cambio que tenemos por delante.

Desde 2010, el mundo del marketing ha cambiado … mucho. A principios de la década de 2010, las redes sociales apenas comenzaban a ganar fuerza.

Facebook llegó a mil millones de usuarios a finales de 2012. Instagram se lanzó en 2010. Snapchat no existía hasta 2011.

Los costos de adquisición de clientes eran bajos porque teníamos nuevas plataformas de distribución con cientos de millones de usuarios y solo los primeros usuarios de la comunidad de marketing que intentaban llegar a ellos.

Avancemos rápidamente hasta 2020. Las redes sociales se han convertido en un aspecto fundamental de nuestra cultura. Facebook tiene tres mil millones de usuarios activos. El panorama competitivo es feroz: hay innumerables interrupciones en todas las industrias. La vieja guardia está siendo derribada por compañías que brindan una mejor experiencia de extremo a extremo.

Los canales de marketing digital están llenos de ruido: los costos promedio de adquisición de clientes han aumentado un 53% en los últimos cinco años.

Los compradores también han cambiado. Hace diez años, las empresas ganaron porque vendieron un producto 10 veces mejor que la competencia.

Hoy, las empresas ganan y pierden debido a la experiencia de sus clientes.

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Ya sea descargando una pieza de contenido educativo como cliente potencial o presentando un ticket de soporte como cliente, sus compradores desean que su experiencia con su empresa sea simple. Más que simple sin fricción

Como especialistas en marketing, somos los arquitectos de esta experiencia. Cada punto de contacto que tenemos con los compradores es una oportunidad para ganar confianza. Sin embargo, muchos de nosotros solo nos centramos en una pequeña parte del recorrido del cliente.

Cerca del 40% de los especialistas en marketing enumeran su máxima prioridad en 2020 como generación de leads. Solo el 5% mencionó la retención de clientes como área de enfoque.

Las empresas de hoy necesitan estrategias de marketing que respalden todo el ciclo de vida del cliente. Los compradores cada vez más vocales, los productos fácilmente replicables y la erosión de la confianza en las empresas significan que una base de clientes encantados tiene más influencia para impulsar el crecimiento que cualquier vendedor o vendedor.

Centrarse en la adquisición a expensas de la retención es solo una de las formas en que muchos de nosotros estamos perdiendo una gran oportunidad de crecimiento.

Hace diez años, la presentación de informes de circuito cerrado era imposible para muchos vendedores. Hoy, la rica atribución está disponible para todos, pero aún no es la norma. Actualmente, solo el 52% de los especialistas en marketing utilizan alguna forma de informe de atribución. Esperamos que ese número aumente este año, a medida que más compañías adopten un enfoque de plataforma para su software, permitiendo integraciones sólidas entre los sistemas de registro y los sistemas de participación.

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Esperamos que esto permita a los especialistas en marketing tomar mejores decisiones comerciales. Una de las métricas más importantes para rastrear es el retorno de la inversión de las actividades de marketing. Solo el 35% de nuestros encuestados respondió que es «muy importante» o «extremadamente importante» comprender el ROI de cualquier campaña.

Eso es bajo, pero no creo que el 65% sobresaliente lo esté evitando. Se enfrentan a una barrera tecnológica que les impide medir su trabajo. La mayoría del software creado para los vendedores de primera línea no es lo suficientemente potente como para capturar esto, y el software que es Suficientemente sofisticado requiere mucho soporte de TI o desarrollador. Eso está empezando a cambiar.

Hace diez años, tener una estrategia de marketing de contenidos realmente significaba que tenías un blog. Este año, por primera vez, el contenido de video ha superado las publicaciones de blog como la principal inversión en marketing de contenido. Las plataformas basadas en video como YouTube no muestran signos de desaceleración del crecimiento: fue el único punto brillante en el reciente informe de ganancias de Alphabet. Aun así, todavía veo que el video se usa principalmente en la etapa de decisión del viaje del comprador.

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Los especialistas en marketing crean videos de estudios de casos, reseñas de productos y videos para que los use el equipo de ventas, mientras que los blogs siguen dominando las estrategias de adquisición. Animo a los especialistas en marketing a pensar en cómo podemos usar los videos como una herramienta de sensibilización: es una gran oportunidad.

A medida que entramos en la próxima década de marketing, solo una cosa es segura: se avecinan más cambios. Para ayudar a los especialistas en marketing de todo el mundo a comenzar este año, obtuvimos estrategias innovadoras de gerentes de marketing, directores, vicepresidentes y directores de marketing, en HubSpot, Litmus y Crayon, y encuestamos a más de 3,400 especialistas en marketing en todo el mundo. El informe resultante es una mirada en profundidad al estado actual del marketing.

Describe nuestros esfuerzos para conectar el marketing con el crecimiento empresarial. Y enfatiza nuestro compromiso con toda la experiencia del cliente a través de marketing, ventas y atención al cliente.

Es un momento aterrador y emocionante para los vendedores en todas partes. Mientras planea para el futuro, las preguntas son inevitables. Este informe está aquí para ayudarlo a responderlas.

Hay muchos informes sobre el estado del marketing, pero este no es uno de ellos.

Este no es otro informe de estado de marketing, de HubSpot.

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Esteban Prieto se especializa en temas de Marketing Digital, SEM, SEO, email marketing, transformación digital, Google Ads, Google Search, YouTube, estadisticas y mucho mas.