los Buen Fin 2022 comenzó hoy, viernes 18 de noviembre, con miles de ofertas de empresas que aprovechan la campaña para vender a precios bajos. Sin embargo, Es común que los consumidores detecten un error en sus compras o en la infraestructura del inmueblesiendo afectados durante la temporada.
Para ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (profecía) puso a disposición los procedimientos de queja o denuncia que pueden emprender los consumidores. Aquí te contamos los detalles.
En primer lugar, como destaca Profeco, Hay que saber diferenciar una queja de una queja. El primero es una exposición de actos y omisiones de un proveedor que pueden afectar a otros consumidores, como por ejemplo:
- Un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas
- Si no tienes tus precios mostrados
- No respetan el precio
- Si no respetan kilo por kilo o litros por litro
- Publicidad engañosa, entre otros
¿Cómo presento una denuncia ante Profeco?
El consumidor debe contactar con la agencia a través de su teléfono 55 55689722 o acudir a cualquiera de las Defensorías del Consumidor.
Los correos electrónicos también se pueden enviar a las siguientes direcciones, según sea el caso:
- Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Denuncias combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
- Denuncias Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
- Reporte Publicidad Engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- Denuncias de telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
En caso de denuncia, la Profeco realizará una visita de «verificación del proveedor». Si se observaran irregularidades -según la denuncia- se sancionaría al proveedor para evitar más abusos.
“En este caso, el denunciante no está obligado a presentar prueba del delito ni se le solicitarán sus datos personales”, detalló Profeco en un comunicado emitido en mayo de este año. «Todo lo que tienes que hacer es describir la situación brevemente y con la mayor cantidad de información posibleademás del nombre del proveedor, el producto, servicio, falta detectada, dirección o lugar y fecha”.
¿Cómo presento una queja…
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